Лет эдак 20 назад на почте спиздили содержимое посылки довольно-таки дорогое по тем временам. Хорошую, дорогую куртку, шапку такую же, ещё что-то (за давностью не помню, да и я подростком был). Внутрь напихали просроченных консервов, сломанный зонтик и резаной газеты. Выглядело примерно как фильме Бумер, когда у столичных бандитов в бегах гайцы "нашли" в багажнике коноплю в газете "сельская жизнь".

С другой стороны, всю свою профессиональную карьеру в разных регионах и отделениях не имел никаких проблем на почте. Юрист я, часто официальную корреспонденцию отправляю или получаю. Бывают сложности с той или иной стороны иногда, обычно в нормальном диалоге всё решается спокойно. Да, иногда нужно пошевелить извилинами для разрешения ситуации, но когда обе стороны в этом заинтересованы - это реально. Бывао, у меня только фото доверенности на телефоне было или время приема документов уже вышло - прибалтывал отправить всё равно. Бывало, проблемы с программой, адрес не вводится или ещё почему висит - придумывали, как ввести иначе, чтобы прошло. Да много было всякого.

Со стороны посетителей за последние годы могу вспомнить две основные категории проблемных:

1. Пенсионеры, пришедшие за пенсией, и закатывающие истерики по поводу состава и размера выплат. Требующие разъяснения действующего законодательства по всем их льготам и объяснений, почему что-то по отношению к ним вдруг не работает. Типа "у меня мать блокадница была, я её похоронила и я наследница, где моя доплата по её льготе?!"

2. Яжематери. Эти ломятся без очереди, специально подзуживают детей, чтоб те больше бегали и орали, дают шумные игрушки и так далее. Чтобы таки пустили без очереди для достижения тишины. Правда, на моей памяти это ни разу не сработало, и такие кучки (они часто не по одной приходят) сваливают в закат с надутыми губами.

Начнем с хорошего.

Работал я в "Почте России" на достаточно высокой должности.

И больше я там не работаю...

Но наткнувшись на несколько гневных постов всколыхнулось во мне относительно недавнее прошлое. Я вспомнил, что я тоже "почтовый" и захотелось вставить свои пять копеек...

1. Клиенты. Клиенты "Почты России" - особая каста. Это в основном пенсионеры для которых почта - это клуб. Здесь можно встретить старых друзей, поболтать за жизнь. Далее идут те, кто в силу своих "заслуг" не может иметь счета в банках или зарплатные карты - там либо ограничения, либо аресты...эти ребята получают деньги через Почту. Ну и непосредственно потребители услуг доставки корреспонденции и посылок.

2. Работники уровня СОПС или ГОПС. Это в основном честные и работящие люди, которые в силу многих причин пришли работать на Почту и какое-то время пытались или продолжают пытаться работать... и им совершенно не нужно вас обманывать, вскрывать ваши посылки и всячески мешать вам жить. Есть исключения - но не больше чем в среднем по больнице.

3. Сортировка, Обмен и тд. Тут тоже всё как в пункте 2. Принимают, сортируют, есть точки контроля...

4. Административный аппарат. Тут сложнее. Всё зависит от уровня. Чем выше уровень, тем более разнообразные мотивы и характеры. Но об этом, наверное, позже... Хотя тут есть что сказать. Много. Разного. Хорошего меньше, но...об этом и правда потом.

Итак, к чему это я? Постараюсь несколько постов "запузырить"... Первый опыт написания, не обессудьте. Поэтому начну помаленьку. Первое о чём хочу поговорить, это об отношении граждан к Почте. Что не понимаю:

1. С какого-то перепугу клиенты Почты вдруг решили считать что на сотрудницу ОПС или ГОПС хамски орать - это норма? Требовать что-то потому что им так хочется, высказывать негодование и т.д.? Ребята, а вы почему в Сбербанке так себя не ведёте? В ФССП? А я знаю. На Почте безопасно. Я как-нибудь расскажу с какими требованиями клиентов я сталкивался... Поверьте, у меня есть обоснованная позиция. И я имею ввиду не аргументированные претензии, а хамские требования. У меня в кабинете орал весьма упакованный и состоятельный дед, который заказал откуда-то противотуманки к своему джипу а они пришли на сортировку в день его убытия в отпуск. Он увидел в приложении что посылка пришла в город на сортировку и приехал с другого конца города чтобы потребовать вскрыть ВСЕ отправления, изъять ЕГО посылку и вручить ему в виде исключения... Все аргументы про нормативы, чётко описанные бизнес-процессы и тд он не слышал. ВЫ ОБЯЗАНЫ - ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ! Этот весьма солидный дед в эпплвотч орал как грузчик! Ему было не стыдно совсем!

2. Далее. Ваш аргумент "а почему они сами орут" - это такое себе... Я будучи до прихода и после ухода из организации простым клиентом Почты ни разу не поимел проблем и скандалов. Потому что я спокойно спрашивал и получал спокойный ответ и не пытался решить всё в виде исключения. Массовая доставка работает по общим правилам. Но орут, да... Бывает. Бедная тётенька-оператор в нескольких кривых программных продуктах пытается вам помочь и при этом у неё есть нормативы, планы, контроль - и всё это на фоне плохой сети, дохлых компов, отделений без ремонта и т.д. А тут "вы за это деньги получаете и значит обязаны...". Ребята, есть же СДЭК например... Идите туда. Дорого? ОЙ ЁЙ ЁЙ!!! А ПОЧЕМУ ТАК!?!? или это другое?

В общем... Уважайте труд друг друга. И вам улыбнётся не то что счастье, но и целый оператор отделения связи))))