Про сайт объявлений

Парус месяцев назад написал мне покупатель с вопросом о покупке материнки с процессором, попросил скидку, на что я согласился и уточнил адрес. На этом наше общение с ним закончилось и он так и не приехал.

Спустя долгое после нашего с ним общения время прилетает негативный отзыв от этого "покупателя" с 1 звездой

Я конечно же по наивности своей полагая что сейчас обжалую отзыв и его удалят расписываю все в подробностях в форме для обжалования в том числе прикладываю скриншот нашей с покупателем беседы где видно что никакой сделки не было и получаю закономерный ответ от Авито:

Выходит что по логике Авито для того чтобы иметь мнение о работоспособности или качестве продаваемых на их площадке товаров вовсе не обязательно не то что их купить и проверить а даже приехать к продавцу и посмотреть на данный товар.
Хотя, а что если покупатель экстрасенс? Увидел будущее как товар сломался и написал отзыв, потому и не поехал покупать. Так и написал потом Авито чтобы подтвердить достоверность сделки, а они что? Конечно поверили, логично же!

И при все этом у площадки Авито есть целый список правил по размещению отзывов, о существовании которых в этой компании вероятно не знают

@Avito.help, как так?

Кто продает на Авито - тот в цирке не смеётся...
Думаю описанная мною история взаимоотношения с самим сервисом Авито и их доставкой многих не удивит, но кто-то точно что-то для себя подчеркнет новое.
Начну, пожалуй, со случая полугодовой давности как система "горе от ума" при попытке встретиться с покупателем в метро, в процессе согласования номера выхода, посчитала что я пытаюсь обходить ее правила и заблокировала аккаунт, благо на 12 часов, но послевкусие осталось.
В апреле при Авито доставке покупатель отказался от товара (якобы поврежден) и после этого перестал выходить на связь, пропав с радаров. В пвз при получении убедился что посылка повреждена и получил акт об отказе ( также благо что до отправки покупателю прислал фото товара, что потом сыграло основную доказательную базу ), но после составления заявки на компенсацию пришел отказ что якобы нет подтверждения что товар поврежден в процессе доставки. Кто это опрелелил, как определили и почему мое фото перед отправкой не является доказательством у них конечно же информации нет ( запомним этот момент, в любой непонятной ситуации поддержка информацией владеть перестает ). Спустя неделю баданий, смены множества операторов и кучи потраченных нервов, служба компенсаций признала косяк доставки и деньги вернули, но почему так сложно и с такой нервотрёпкой ? Не уверен что во всех подобных случаях продавцы получат свои компенсации, а уж тем более если нет фото до отправки, то можно даже не на что не надеяться.
Сама же история началась неделю назад когда при снижении цены в объявлении ( курсовая переоценка товара + снижение спроса из-за устаревания модели ) вынуждают снижать цену на товар и при редактировании объявления снова система "горе от ума" подумала что их правила пытаются обойти и заблокировала объявление. Поддержка Авито - особый вид искусства где обязательно что-то ответят, но что ответят уже проблемы пользователя. Изначально оператор в силу привычки попытался отвязаться шаблонным ответом что "цена должна быть той что указана в описании", но моя ремарка что цена уже соответствует описанию почему-то ввела его в ступор и другой информации у него и у поддержки нет ( что там, собственно, у них происходит и кто даёт им информацию меня немного тревожит ). Следующий подключившийся оператор, чуть меньше зацикленный на шаблонах уже выдал фразу что "цена в объявлении должна стоять максимальная из описания" , но данного пункта я в правилах не нашел и после попыток уточнения пункта правил, оператор также понял что дело выходит за рамки его шаблонности ... Но следующий оператор меня добил окончательно уточнив что "цена подозрительно низкая" в данном сегменте товаров и объявление заблокировано из-за этого и якобы покупатели теряют доверие к площадке. Но по данному объявлению больше месяца никто не писал, что логично меня вынуждает снижать цену. Каким образом из нескольких объявлений подобного неликвида они смогли определить медианую рыночную и по каким критериям - для меня загадка... Как итог: объявление разблокировали, погрозив пальчиком что чуть что - заблокируем ( цена при этом все равно осталось самая низкая из описания, почему предыдущий оператор начал фантазировать по этому поводу, мне не ясно...). Однако по данному объявлению никто из покупателей даже после снижения цены так и не писал за несколько дней, а аккаунт заблокирован с формулировкой что возможно вводил в заблуждение... Поддержка снова заняла позицию шаблонокидания №63518694
Отсюда несколько прямых вопросов:
1) если аккаунт заблокирован по ошибке и я всё-таки прав: сделайте, пожалуйста, работу над ошибками и вручную проверьте аккаунт, потому что из около 50 положительных отзывов никто в заблуждение введен не был и все реальные покупатели остались довольны.
2) если всё-таки блокировка объявления была потому что реально вводил кого-то в заблуждение, то в чем ввод в заблуждения заключается и кто был введен в заблуждение если по данному объявлению никто не обращался?
3) почему общение с поддержкой превращается в игру "перекинуть проблему на следующего оператора", где ни у кого нет информации и никто ничего не может сделать?

P.s. отдельное место в котле для ваших спам звонков. Где через Ip телефонию, которую невозможно заблокировать, идет назойливый спам поток звонков от роботов, которые если слышат человеческую речь переводят на свободных операторов продавашек с целью впарить платные услуги продвижения ( неэффективность платного продвижения на Авито заслуживает отдельного поста... )
P.s.s. Постоянно просил сделать пометку у них в экселе что платные услуги при действующем отношении площадки к продавцам неинтересны, но последний оператор сказал что отменить звонки невозможно технически пока я являюсь пользователем Авито... приехали... Теперь спамить то перестанете ?

В вашем профиле указаны реквизиты. Поэтому сменить тип профиля не получится.

Сабж: в моём профиле Авито, зарегистрированном в январе 2012 года, случился казус со сменой типа профиля.

В 2024 году получил уведомление в своём профиле Авито о подтверждении реквизитов компании для услуг. Это важный нюанс. Примерно до 2018 года в профиле были только личные товары, затем разместил услугу "SMM-специалист". Это было и остаётся единственной услугой. Среди товаров ничего специфического нет. Были квартира, офисное помещение, автомобили, и мелочь в виде обуви, фотоаппарата, детских игрушек.

В том же 2024 году уже заподозрил, почему по схожим с аккаунтом жены товарам на Авито я не могу отправить с помощью доставки. Она выставляет детскую обувь, вещи, у неё покупают, я же выставляю свою обувь, у меня доставкой отправить нельзя. В начале 2025 года решил с сыном разобрать его уходящие по возрасту игрушки и выставить на продажу. Пистолеты, железная дорога, машинки, гараж для машинок. По этим гаражам уже 7 человек спросили, могу ли отправить доставкой. Думаю, наверное, специфический товар, поэтому не могу отправить. Мне оставалось лишь отклонить просьбы, потому что в карточке товара "Для этого товара пока нельзя подключить доставку".

Почему нельзя? Прохожу по ссылке внутри приложения и вижу список "почему":

1) Не подходит под условия служб доставки

2) Товар запрещён для доставки

3) Нет фотографий

4) В вашем городе нет службы доставки

Чтобы подтвердить доставку, пройдите проверку профиля. Проходил и ранее отправлял...

Крайний раз 3 июля поступает запрос на доставку по обуви - моим кожаным мокасинам. И снова не могу отправить. Пошёл по всем товарам. Не могу отправить даже несколько тюков с тканью, которые ранее у меня дважды заказывали в 2022 году с помощью доставки.

Что-то точно сломалось.

Пошёл с запросом в службу поддержки.

Сейчас изменить тип вашего профиля нельзя, потому что в нём указаны реквизиты.

Что получается? Я подтвердил реквизиты моего ИП, потому что было написано что-то в духе: "компаниям с проверенными реквизитами доверяет бОльшее количество пользователей бла-бла-бла".

Меня не предупреждали, что если личный профиль на Авито стал профессиональным, это означает, что вы перешли на бизнес-аккаунт Авито Pro. Это происходит автоматически, если у вас подключен тариф с расширенной или максимальной подпиской, либо если вы подключили любой тариф в разделе "Товары" и прошли проверку в профиле.

Профессиональный профиль предоставляет больше возможностей для бизнеса, таких как оформление страницы компании, продвижение объявлений и аналитика.

Текущий вид - профессиональный профиль в категории "Услуги".

В разделе подключения тарифа мне предлагается продолжить в категории "Услуги". Окей, пусть Про будет для бизнеса, но мои личные мелкие товары-то зачем пихать под бизнес?

Реквизиты ИП и мои ОКВЭД предполагают работу в сфере Интернет и частично по производству одежды (добавлял эти коды ещё когда регистрировал ИП осенью 2017 и планировал шить одежду и её сам продвигать).

Что получается в итоге:

- Я предоставил реквизиты ИП для получения галочки "подтверждено" по услугам.

- Это распространилось на весь мой профиль.

- Теперь чтобы мне продать ношенные вещи и использованные игрушки, мне нужно оплатить тариф, чтобы не продать, а иметь возможность отправить доставкой. При оплате тарифа сколько в итоге мне будет стоить продажа обуви за 2000 рублей? Пока товар не будет продан, то все деньги уйдут на оплату тарифа. Я в этом вижу развод на деньги и миссменеджмент в клиентоориентированности.

На сайте Авито в разделе профессионального профиля (Ссылка) написано следующее:

- если подключён тариф в Товарах

- поменять вид с обычного на про можно самостоятельно.

Опять не вижу нюансов касательно моего случая. Про обратный невозможный переход с про на обычный ничего не сказано и уточнение про подключение тарифа в товарах, но я подключал его в услугах. напомню.

Финальный на данный момент диалог с саппортом.

Я эту логику не понимаю. Попросил предоставить редакцию оферты на момент заполнения реквизитов юрлица для услуг, из которой следует, что подключение Про в услугах влечёт за собой распространение и на профиль с товарами, то есть на личные вещи. Пока такого не получил.

Мне предложили завести новый профиль на другой номер телефона и связать эти профили. Я попросил оставить мне этот профиль для личных вещей, а профиль про - вынести на отдельный аккаунт. То есть совершить обратное действие. Мне сказали, что такое невозможно.

Я трепетно отношусь к своим аккаунтам. Одно дело - иметь профиль от января 2012, другое - от июля 2025. Пока он настоится, станет вызывать доверие и станет получать отзывы, плюс переносить все товары - мне проще их отдать в другие руки безвозмездно. Как многие из нас знают эти бездонные понятия для отправки вещей в один конец "дача", "деревня", "кому пригодится".

Кто сталкивался с такой неожиданностью или я развёл неуместный топик и "самдурак"?