wish2fly

wish2fly

пикабушник
пол: мужской
поставил 1155 плюсов и 181 минус
372 рейтинг 1 подписчик 80 комментариев 23 поста 0 в "горячем"
-1

Команда профессионалов

Хочу вам рассказать как я делал заказ в одном оранжевом интернет магазине. Название начинается на Цит, кончается на Рус. Итак, прислал мне данный магазин скидку в 500 бонусов(1 бонус=1 гривна) ко дню рождения. Немного бонусов у меня было уже до этого, за разные заслуги. Этим я собственно решил воспользоваться и зайдя на сайт нашел хороший павербанк. Цена со скидкой меня устроила (859 без скидки, 459 со скидкой). Пока искал себе подарок увидел блютуз наушники и решил, гулять-так гулять. Они не очень мне были нужны, но моя девушка рано ложится спать, я поздно, а телевизор ей мешает. Вот и решил, что буду смотреть в наушниках. На них скидка была уже меньше но в целом все устраивало. Несколько дней ожидания и пришла смска о том, что заказ на месте.На почте я уже обнаружил, что в чеке скидки были распределены уже по другому. На батарею 100 баллов скидки и 500 на наушники. На тот момент мне было не важно как, главное что общая сумма сходилась. Посылку я оплатил и пошел домой тестировать наушники и павербанк. Дома, разложившись на кровати начал 10 минут теста и оказалось, что наушники не так уж и удобны. Я не расстроился и позвонил в колл-центр по поводу возврата. Рассказал о том, что по чеку и по информации во время заказа разная. Девушка подтвердила, как это получилось не знает но обещала разобраться. За несколько дней был дан ответ, что покупка состоялась и нечего не поделать. За 759 покупать батарею желания не было, что я и сообщил менеджеру. Выбор пал на возврат всего. Собрал все в коробочки как и было и стал ждать. Через день уже руководитель отдела по возвратам мне предоставила список документов для возврата. На сбор всего ушло 3-4 дня(был в командировке и было не до этого). В 14 дней для возврата я успевал и ничего не предвещало проблем. Отправка сделана, все как и просили, но тут приходит ответ, что товар поврежден и возврат невозможен. Во вложении фото этих же дефектов.

Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус
Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус
Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус
Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус
Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус
Команда профессионалов Онлайн покупка, Защита прав потребителей, Возврат, Длиннопост, Цитрус

Дальше наше общение с менеджером я просто скопирую из переписки, чтобы не казалось, что я тяну одеяло на себя.


Я: ок, давайте обсудим фото:

1. упаковка пострадала из за заводского скотча, бумага на этой наклейке с предостережениями низкого качества и порвалась при вскрытии. В наушниках такого не произошло.

2. гарантийный талон в упаковке ксяоми занимает места больше чем позволяет упаковка. Возможно при транспортировке он надавил на зарядное устройство.

3. на наушниках отсутствует защитный чехол. Я не приглядывался на столько чтобы проверять были ли эти потертости когда я в первый раз вскрывал упаковку. Возможно это опять же из за особенностей упаковки и нескольких пересылок.


М: Доброе утро! Я сама являюсь владелицей точно такой же портативной батареи и могу сказать уверенно, что в транспортировочной упаковке она не могла получить такие царапины. Обращу Ваше внимание, что батарею Вы не собирались менять до тех пор, пока я Вам сообщила, что мы не можем пересчитать бонусы. По какой причине Вам не подошли наушники?


Я: Добрый день! Я не утверждаю что именно таким способом это получилось. Но я не пользовался ни наушниками ни батареей, потому как было не понятно буду ли я их оставлять. Если с наушниками было все ясно сразу, они давят и сидят не удобно на голове, то с батареей был вопрос о пересчете бонусов. При оформлении заказа ваш менеджер допустил ошибку и списал 500 бонусов на наушники, хотя когда я заказ делал на сайте то 400+ бонусов списывались на батарею. Я готов ее забрать если возврат будет по той стоимости которая была изначально на сайте с учетом бонусов, а именно 439 грн.


М: Данные товары шли Вам со склада и были полностью новые. Поэтому, следует, что внешний вид был испорчен после отправки. Бонусы распределяет система без участия нашего менеджера. Мы не можем принять товар в таком состоянии. Ведь, товарный вид был полностью сохранен, товар и упаковка должны быть идеальны.


Я: Давайте по порядку, я не пользовался товаром. И получается, что даже если повреждения возникли во время пересылки это моя вина. По поводу бонусов нет смысла спорить. Ваш менеджер уже подтвердила вину и то что вы этого не знаете не меняет сути. Можете поднять записи разговоров с контакт центром. Я не согласен с вашими выводами и не признаю свою вину


М: Я сама покупала 3 таких батареи, точно таких же и опираясь на свой опыт - могу гарантировать Вам, что при транспортировке в заводской упаковке товар не может быть поврежден на столько. В этом случае я делаю запрос на администрацию , для выдачи Вам официального отказа в в обмене. По поводу наушников - сделаю запрос на обмен по лояльности, но ничего обещать не могу.


Я: Очень приятно общаться с квалифицированным экспертом который купил 3 батареи и на основании этого может гарантировать. Который не берет во внимание тот факт, что в упаковке батареи не достаточно места для гарантийного талона, что транспортируются мелкие посылки в ящиках, что батарея ко мне пришла в пакете, что сверху на ней могло лежать все что угодно и т.д. Как же я жду когда сделаю в вашем магазине еще один заказ(нет). Дайте пожалуйста ссылку где я могу оставить жалобу. Спасибо


М: Да, проработав в данной компании и в данном отделе не один год - я считаю себя специалистом. По поводу батарей я привела Вам пример, для того, чтобы Вы поняли, я не по картинкам могу знать как упакован именно этот товар и повредиться он просто находясь в ящике оправок Новой Почты, или у Вас дома в заводской упаковке с помощью листка инструкции просто не мог. На администрацию запрос о лояльности я сделала,ничего не обещаю. В случае отказа - выдадим официальный ответ с мокрой печатью. Свои пожелания, замечания, претензии по поводу работы - можете написать у нас на сайте.


Я: Добрый день. Как долго ждать официального ответа?


М: Добрый день! Батарею мне удалось согласовать на возврат. В возврате наушников Вам отказано. Ответ мы должны дать в течении 14 дней. При этом стараемся делать это за неделю. Ответ пока не поступил. Средства за батарею будут возвращены в течении 3-5 рабочих ней.


М: Добрый вечер! Ответ от администрации по наушникам во вложении. Просьба ознакомиться.


Во вложении было сказано, что наушники были повреждены(есть следы использования), а так же они входят в список товаров индивидуального пользования и возврату не подлежат. Я поинтересовался у менеджера, каким же списком они пользуются и привел им пример от Кабинета министров где про них нет ни слова.


М: Доброе утро! Обязательно передам запрос в администрацию. При этом, в первом предложении указано про не сохраненный товарный вид не сохранен и это главная причина отказа.


Я: Здравствуйте. Интересует когда будет пояснение администрации по поводу списка. Так же хочу узнать как обстоят дела с возвратом денег или товара.


М: Доброго вечора! Нова відповідь у вкладенні.


Во вложении ничего не было по поводу индивидуального пользования, они просто удалили эту строчку.


Я: Добрый вечер. А как же список товаров индивидуального пользования? Или ваша администрация просто наугад добавляет причины отказа? По поводу следов использования, я ещё раз не соглашусь. Вы не берете во внимание или игнорируете, то что дефекты на фото очень мелкие и могли возникнуть при транспортировке. Ответ адресован Александру, задним числом. Впрочем предыдущий так же не мне.


М: Доброе утро! Ответ предоставляет юридический отдел, существует человеческий фактор и без этого не обойтись. Ответ Вам исправили. Во вложении. Батарею Вашу - приняли, как видите здесь нет никакого закрытого смысла просто отказать. Наушники были новые - приехали с царапинами. Выходя за отделение новой почты Вы соглашаетесь с внешним видом и качеством товара и дальше несете ответственность самостоятельно. Отказ остается в силе. Подкреплен юридическим ответом. Больше мы не можем задерживать наушники у себя. Сегодня они будут отправлены назад.


Вот так на данный момент закончилась моя покупка. Все описанное происходило с 10 декабря и по сегодня. Свои ошибки я уже знаю, а те кто дочитал до конца сделают свои выводы. Всем спасибо за внимание.

Показать полностью 6
59

Когда дед не дед

Группу  спортсменов гримируют под стариков. После они устраивают шоу на площадке и всячески подкалывают молодежь.


Не знаю было ли по отдельности, если жуткий баян извините.

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

Большое путешествие Славика продолжается. Он начал с Армении, побывал в Грузии, Турции и Китае. Прямиком из Азии отправился в Европу и, наконец, добрался до Карибов. В Мексике он прогрел свои косточки на белоснежном пляже, очистился в майянской бане и нырнул в холодные подземные реки. Но главное: в конце поста вас ждет новость!


Вдоволь насмотревшись на европейскую архитектуру, я полетел в Мексику — Мекку американцев для отдыха, а-ля наша Турция и Таиланд. Можно было долететь до Мехико и посмотреть столицу. Но я хотел поскорее попасть на белоснежный вулканический пляж Канкуна, поэтому полетел через Францию.


Утро я встретил с опухшим лицо и адским желанием съесть стереотипный буррито. Но нет. В ресторане отеля были фрукты, разномастные яичницы, выпечка, дорогущие сыры, тонна разных мюсли, но никакого буррито. Зато были начос. Я выпил коктейль из бананов, заказал мохито — в Мексике, как по мне, он лучший — загреб порцию начос и вышел посидеть на пляже. Прямо как с картинки: лазурное Карибское море, белоснежный песок, ледяной мохито.


Что почитать:

Сколько денег нужно в Мехико на 5 дней

10 стран, куда можно полететь без визы от Марокко до Азербайджана

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

Глава 1. Подземные реки, которые могут исцелить (или нет)


На третий день решил проникнуться местной культурой и купил тур к шаману, совмещенный с темаскалем — эдакой духовной баней в шалаше. Брал его у русских эмигрантов, которые организовывают поездки в небольших группах по Мексике.


Нас привезли в джунгли, отправили в прогулку до шаманской деревни верхом на лошадях, а затем повели к подземным сенотам. Целые сети колодцев и подземных рек — частотная история для Карибского региона, где соленая вода вымывает известняк из земли. Эти колодцы-сеноты традиционно почитались в мифологии майя. Где-то, например, в Чичен-Ице в них скидывали сотни людей (сами понимаете — жертвоприношение), а где-то вода считалась исцеляющей бесплодие. Короче, осторожнее выбирайте колодцы и не наступите на кости.

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

Проплывая по семи соединенным под землей колодцам на глубине 150 метров, я пару раз врезался головой в сталактиты (это такие образования в виде сосулек), видел летучих мышей в пещерах над головой и мелкую рыбешку у поверхности воды. Что она там ест или кто ест ее, я не знал. И желания узнавать, честно говоря, не было.


Глава 2. Ритуальные танцы и духовная баня с майянским шаманом


После бодрящего и фантастического купания нас повели к шаману. Им оказался крутой татуированный парень — смесь викинга без бороды и испанца из девичьих грез. Как он рассказывал, до 16-летия он жил где-то в горах, где его тщательно берегли от цивилизации, учили читать символы и проводить ритуалы.


Нас с другими туристами выстроили в круг. Шаман говорил какие-то слова на майянском, мы повторяли. Шаман делал странные жесты, стоял на одной ноге, крутился вокруг себя, мы — повторяли. Без его грации, надо сказать, как сущие идиоты. Пока что нам было смешно.

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

После ритуальных танцев мы заползли в небольшую «юрту» из глины и соломы. Это и есть темаскаль. Церемония состоит из двух этапов под молитвы и песнопения. Предполагается, что все должны быть голыми, но мы все как-то разом застеснялись и купальники оставили.


Что почитать:

Вся Латинская Америка в одной статье: 26 стран и 182 причины для путешествия

Поездка в Мексику: что смотреть, где поесть и куда не ходить


Поначалу все это было чертовски странно. Мы что-то повторяли за шаманом, то ложились, то мычали, то кричали. Но в какой-то момент понял смысл этого ритуала. Как в золотом снитче, что Дамблдор оставил Гарри Поттеру: «Я открываюсь под конец». В почти полной темноте, сидя вокруг раскаленных вулканических камней, я словил ощущение открытости и соприкосновения со своим внутренним я. Уж не знаю, может это свежее алоэ так подействовало, может атмосфера, а может и правда шаман не зря жил в горах и учился своему искусству. Но очищение духа и тела произошло. После двух сессий мы, просвещенные, выползли из бани и уселись вокруг шамана.


Прошло около двух часов. В конце ритуала шаман подарил каждому по фенечке — типичной туристической, как во многих странах. Но нам сказали, что это не просто украшение или сувенир, а настоящий защитный талисман, который шаман плетет, нашептывая специальные заклинания. И выбирать такой браслет надо по наитию: какой первым в глаза бросится — твой. Когда шаман завязал на наших запястьях фенечки, нашептывая заклинания, он рассказал, кто мы по майянскому гороскопу. Я вот оказался лесным воробьем. Делайте с этим знанием, что хотите.

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

Глава 3. Скользкие пирамиды и блаженный пляж


После духовной поездки я пару дней развлекался на пляже: вечеринки, морской воздух, мохито, опять же.


На пятый день в Канкуне поехал смотреть пирамиды. Моей первой была относительно лайтовая и отреставрированная (всего-то в 32 метра) Эк-Балам. Довольный, я взобрался по ступенькам, воображал, что ловлю энергию солнца на вершине, поселфился и почувствовал, как на нос мне падает крупная капля дождя. Типичный тропический ливень застал наверху. Ступени пирамиды от дождя стали адски скользкими, и спускался я на четвереньках, промокший и напрочь лишенный какого-то достоинства. Думал только о том, как бы добраться до земли, а не собрать своими костями все ступени пирамиды.

Побывать в Мексике: как я парился с майянским шаманом в бане и плавал в подземных реках Длиннопост

Свой последний день провел на пляже. Заметил, что из местного песка замки у детей отчего-то не получаются. Зато в этот день море сжалилось, утихомирило волны, и я даже успел почти наступить на большого ската. Он прятался в песке в паре метров от берега, испугался и уплыл, а у меня едва сердце не остановилось. Вышел из моря, улегся на шезлонг и стал провожать уходящее солнце, не прекращая улыбаться.


Мексика — похищает сердце и душу. И деньги — я увез с собой много литров текилы. А куда я их повез, читайте в другой раз.


Если заметили в постах о путешествиях Славика какие-то странные детали или отсылки — это неслучайно. В следующем (финальном) посте мы объявим конкурс, который придумали вместе с ребятами из блога Aviasales. Готовьтесь тренировать внимательность и смекалку. Спойлер: разыгрываем путешествие! И сразу подсказка: для участия в конкурсе придется перечитать все предыдущие посты о приключениях Славика. АрменияГрузияТурцияКитайПольшаГерманияЧехия → Мексика → ???
Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!