user6943059

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, чтобы предостеречь каждого, кто ещё думает, стоит ли пользоваться каршерингом от Яндекса. Спойлер: НЕТ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Это полное днище, а техподдержка – просто сборище бездушных роботов, которым плевать на людей.

Как всё начиналось (безоблачно и радужно)

Мы взяли машинку в Москве, чтобы съездить в Нижний Новгород на праздники. Всё было отлично, пока мы не въехали в регион. Оказалось, что зона покрытия заканчивается где-то на подъезде, причём в навигации эта граница показана настолько условно, что вживую её не отследить. Ну, бывает, думаем, сейчас свяжемся с поддержкой, перейдём на посуточный тариф на пару дней и потом спокойно вернёмся. Куда там!

Звонок в поддержку, который перевернул всё

Звоним, объясняем ситуацию: хотим сменить тариф, чтобы машина осталась с нами на праздники, 9 числа вернём её в Москву. И тут начинается треш. Оператор заявляет: «Ваша машина должна ехать на сервисное обслуживание (при том, что пробег всего 7000 км, а ТО обычно на 10–15 тысяч – отмазка чистой воды), мы не завершаем аренду». И БАЦ! В одностороннем порядке блокируют аккаунт, глушат машину и завершают поездку прямо в Нижнем Новгороде, где завершать аренду вообще нельзя! То есть они сами, своими руками, создали ситуацию, за которую потом хотят поиметь с нас 50 тысяч штрафа.

Дальше – хуже

Прошло уже больше 5 часов. Доступа в кабинет нет (заблокирован наглухо), машина стоит мёртвым грузом, а внутри – наши личные вещи, документы, и с нами маленький ребёнок. Деньги с карты продолжают капать (видимо, за то, что мы стоим и молимся?). И вот самое весёлое: каждые полчаса с этого момента списывается по 314 рублей 15 копеек. Машина просто стоит, мы даже открыть её не можем, а деньги уходят. Это просто грабёж среди бела дня! При этом нам звонят и требуют: «Немедленно верните машину в Москву!». Мы пытаемся объяснить: мы не можем, потому что аккаунт заблокирован, и, самое главное, после того, как поставили в режим ожидания , мы расслабились и выпили (думали, что всё, проблема решена). То есть мы в состоянии алкогольного опьянения, садиться за руль – это преступление. На что операторы отвечают: «Это ваши проблемы, везите». Т.е. компания толкает нас на уголовку, лишь бы срубить бабла.

Полиция приехала, Яндекс – ноль эмоций

В какой-то момент мы поняли, что сами не справимся, и вызвали полицию. Приехал сотрудник, зафиксировал всё: машина заблокирована, в салон попасть невозможно, водитель нетрезв, документы внутри. Составил акт – официальная бумага, доказывающая, что мы не угонщики и не бросили тачку, а стали жертвами произвола монополиста. Этот акт – железобетонное доказательство. Но Яндексу хоть бы хны! Они даже не выходят на связь, игнорируют все наши обращения. За 5 часов ни одного внятного ответа, только автоматические отписки.

Что мы имеем сейчас

· Мы в чужом городе без машины, без документов, с ребёнком.
· Аккаунт заблокирован, вещи не достать.
· Яндекс продолжает списывать деньги – каждые полчаса снимают по 314,15 руб., как по расписанию, хотя мы даже в машину попасть не можем
· Поддержка молчит как партизаны.
· Штраф 5 тысяч уже висит в личном кабинете (который мы не можем открыть, но нам сообщили об этом по телефону).

ВЫВОД: Яндекс.Драйв – это не сервис, а помойка!

Ребята, если вы ещё пользуетесь этим каршерингом – бегите. Техподдержка не решает проблемы, операторы сами создают аварийные ситуации, а потом разводят на деньги. Они специально завершают аренду вне зоны, чтобы повесить на вас штраф, и продолжают драть деньги за просто так. Им плевать на закон, на детей, на человеческие обстоятельства. У них одна цель – выжать из вас максимум.

Полиция подтвердила нашу правоту, но Яндексу это безразлично. Так что, если не хотите оказаться в такой же ситуации – обходите этот сервис стороной. Лучше такси, лучше другой каршеринг, лучше пешком, чем связываться с этой конторой.

Если у кого-то были похожие истории – пишите в комменты, будем собирать коллективный иск. Вместе мы сила!

P.S. Сейчас будем подавать в суд. Надеюсь, хоть там нас услышат.

Коллеги, хочу поделиться ситуацией, которая наглядно демонстрирует серьезную брешь в политике возвратов Ozon и создает почву для мошеннических схем.

Суть инцидента:

1. Клиент оформил заказ (банка термопасты).
2. В пункте выдачи заказов (ПВЗ) клиент отказался от получения посылки, сославшись на «плохое качество товара».
3. Товар был возвращен нам, продавцу. При вскрытии оказалось, что вместо термопасты в коробке находится пустая банка. Фактически, товар был подменен.

Реакция службы поддержки Ozon:

Мы незамедлительно открыли спор и предоставили все необходимые доказательства. Однако получили мгновенный отказ со ссылкой на пункт договора, который гласит, что если клиент получил товар на руки, претензии не рассматриваются.

Ключевое противоречие:

Клиент не получал товар на руки для уноса домой. Он отказался от него непосредственно в ПВЗ в момент вскрытия. Таким образом, классический сценарий «получил-унес-подменил-вернул» здесь не применим. Подмена произошла в зоне ответственности Ozon (в помещении ПВЗ), что указывает на возможную работу группы лиц.

Выявленные системные проблемы:

1. Невозможность оспаривания: Политика Ozon в ее текущей трактовке полностью снимает с платформы ответственность за любые манипуляции с товаром в момент «вскрытия и отказа» в ПВЗ.
2. Игнорирование доказательств: Поддержка отказалась рассматривать какие-либо доказательства (включая запрос видеозаписи с ПВЗ), автоматически приняв сторону человека, отказавшегося от заказа.
3. Стимул для мошенничества: Данная политика создает практически беспроигрышную схему для недобросовестных покупателей и, что еще хуже, для возможного сговора внутри самих пунктов выдачи.

Вывод:

Сложившаяся практика не только наносит прямой финансовый ущерб продавцам, но и подрывает фундаментальное доверие к платформе. Увеличение комиссий и прочих затрат для продавцов должно сопровождаться пропорциональным ростом качества сервиса и безопасности. В данном же случае мы наблюдаем обратную тенденцию: рост затрат при увеличении рисков и абсолютной незащищенности продавца от подобных схем. @Ozon

Пожалуйста дайте максимальный репост!

Сегодня 15:06 10:42 по московскому времени пишу очередную статью и пытаюсь привлечь внимания авито, а также предостеречь пользователей кто пользуется данным сервисом.

Вчера после того как написал предыдущую статью, начал общаться с мошенником, попытался повесить лапшу на уши, что скинул ему оплату, но он попросил скинуть скрин, без этого, он не готов восстановить доступ, найдя чек перевода своему знакомому я его отредактировал и отправил ему, он сразу вышел из сети.

Не дожидаясь от него ответа мы поехали в БЭП проведя там 2 часа и расписав всю ситуацию у нас приняли заявление, присвоили номер и попросили подождать когда меня вызовут.

В 18:51 восстановили доступ к почте в 18:52 восстановили доступ к телефону, пришли уведомления на телефон, но тех поддержка на связь не вышла. Мы приняли решение записать видео, что в данный момент мы двигались на каршеренге и пока не заходить в аккаунт, до того момента пока не свяжется с нами тех поддержка.

Когда мой знакомый вошёл в переписку, чтобы посмотреть, может мошенник восстановил доступ из-за того, что повелся на липовый чек, но какое мое было удивление, что он не прочитал сообщение. Значит тех поддержка всё-таки каким то образом вернула данные. Я решил позвонить в тех поддержку и выяснить, что творится и кто привязал данные, мошенник или они, но сервис авито не работал (ведутся технические работы).

Успокоившись принял решение, что заходить на авито в данный момент не стоит, пока Полиция не разберётся, поехал домой. Утром сегодняшнего дня мошенник снова получил доступ. Зайдя на аккаунт, он вывел очередную порцию заказов и написал нам, что восстановил доступ к порталу.

Самое странное, что он привязал за 1 минуту 5 раз почту. При этом отвязал данные проверки паспорта и т.д, значок проверка документов пропал.

Тех поддержка игнорирует не хочет вообще идти на общение, мошенник с легкостью обходит всю систему, общается на вы (профессиональная деформация оператора) Представитель авито почему вы позволяете выводить денежные средства, почему отвязываете паспортные данные, почему не принимаете никакие действия, почему так же нету персонального менеджера тех поддержки.

Итак постеле того как вчера специалист авито ответил тут, ничего не поменялось, а стало ещё хуже .

Авито прислало на почту 13 сообщений в каждом из них было одно и тоже, что аккаунт теперь не принадлежит вам и мы ничего не можем сделать. Прикладываем паспорт, а так же детализацию, договор с печатью, что этот номер принадлежит нам, но ответ все время однотипный.

Сегодня 14.06.2023 авито снова восстановило мошеннику доступ, при этом не дают доступ мне, данный мошенник

Позвонив авито, они снова однотипными сообщениями начали засыпать вот например Виталий 6486 операторский номер. Виталию было сказано, что аккаунт украли, он спросил на какой адрес почты Вам написать, я попросил отправить на мой адрес который принадлежал ранее, но авито его не знает, они просто его удалили из всех баз.

Сегодня 14.06.2023 авито снова восстановило мошеннику доступ, при этом не дают доступ мне, донный мошенник

Позвонив авито, они снова однотипными сообщениями начали засыпать вот например Виталий 6486 операторский номер. Виталию было сказано, что аккаунт украли, он спросил на какой адрес почты Вам написать, я попросил отправить на мой адрес который принадлежал ранее, но авито его не знает, они просто его удалили из всех баз.

После чего мой друг написал на мой аккаунт и какое мое удивление было, когда он вошёл в диалог.

Вкратце, он написал, что аккаунт в его руках и требует 30000 рублей, чтобы отдал доступ к аккаунту, так же он подтверждает, что на данный аккаунт могут войти большое количество людей и без него вывести деньги, но пока он сказал, что бы этот аккаунт они не трогали.

Далее он приложил скрин, что пока он не вывел деньги, но если мы ему не заплатит, он это сделает.

То есть авито отдало аккаунт мошенникам, тех поддержка вообще не хочет ничего слышать, а так же не могут даже назначить менеджера и заблокировать вывод средств.

Виталий так же сказал, что он перевёл на индивидуального сотрудника, по таким вопросам, а так же сказал что аккаунт заблокирован, это было в 10:30, но аккаунт продолжает работать и списывать мои деньги убыток уже исчисляется порядка 200000 тысяч рублей.