Многие смотрят на психотерапевтов как на недоступных и невероятных существ с другой планеты.
Кажется, всё у них идеально - все травмы излечены, все крупные проблемы решены (а мелкие решаются легко и непринужденно), жизнь четкая и налаженная, полная радости и бесконечного счастья.

Я намеренно назвала таких существ инопланетянами.
Потому что на Земле их нет.

И психотерапевты не такие - от слова «совсем». Наоборот, мои коллеги и я сама — живые подтверждения концепции Карла Юнга о «раненом целителе». Её суть в том, именно человек, знакомый с болью и неидеальностью не понаслышке, способен глубоко сопереживать и эффективно исцелять других людей.

Я вижу: часто у нас, психотерапевтов, своих «тараканов» бывает побольше, чем у среднестатистического человека.

Это выглядит очень непонятно и нелогично - как же так? Разве это не похоже на «сапожника без сапог»? Как тот, кто сам не справляется, может помочь другому?

К счастью, нам, психотерапевтам, не нужно давать человеку то, чего у него нет. Мы не фабрика по производству инопланетян. Мы не тянем наших клиентов к заоблачным стандартам, мы помогаем в полной мере ощутить себя человеком и твёрдо сказать: "ничто человеческое мне не чуждо".

И к этому человеческому относятся в том числе слабость, уязвимость, невозможность не быть задетыми, обязательность ошибок, а также эти наивные, недостижимые мечты об инопланетном совершенстве.

Коллеги, хочу поделиться ситуацией, которая наглядно демонстрирует серьезную брешь в политике возвратов Ozon и создает почву для мошеннических схем.

Суть инцидента:

1. Клиент оформил заказ (банка термопасты).
2. В пункте выдачи заказов (ПВЗ) клиент отказался от получения посылки, сославшись на «плохое качество товара».
3. Товар был возвращен нам, продавцу. При вскрытии оказалось, что вместо термопасты в коробке находится пустая банка. Фактически, товар был подменен.

Реакция службы поддержки Ozon:

Мы незамедлительно открыли спор и предоставили все необходимые доказательства. Однако получили мгновенный отказ со ссылкой на пункт договора, который гласит, что если клиент получил товар на руки, претензии не рассматриваются.

Ключевое противоречие:

Клиент не получал товар на руки для уноса домой. Он отказался от него непосредственно в ПВЗ в момент вскрытия. Таким образом, классический сценарий «получил-унес-подменил-вернул» здесь не применим. Подмена произошла в зоне ответственности Ozon (в помещении ПВЗ), что указывает на возможную работу группы лиц.

Выявленные системные проблемы:

1. Невозможность оспаривания: Политика Ozon в ее текущей трактовке полностью снимает с платформы ответственность за любые манипуляции с товаром в момент «вскрытия и отказа» в ПВЗ.
2. Игнорирование доказательств: Поддержка отказалась рассматривать какие-либо доказательства (включая запрос видеозаписи с ПВЗ), автоматически приняв сторону человека, отказавшегося от заказа.
3. Стимул для мошенничества: Данная политика создает практически беспроигрышную схему для недобросовестных покупателей и, что еще хуже, для возможного сговора внутри самих пунктов выдачи.

Вывод:

Сложившаяся практика не только наносит прямой финансовый ущерб продавцам, но и подрывает фундаментальное доверие к платформе. Увеличение комиссий и прочих затрат для продавцов должно сопровождаться пропорциональным ростом качества сервиса и безопасности. В данном же случае мы наблюдаем обратную тенденцию: рост затрат при увеличении рисков и абсолютной незащищенности продавца от подобных схем. @Ozon