Ситилинк пробивает дно
Всем привет.
Пост составляю первый раз. Может чего неправильно оформлю. По ходу дела разберемся.
В общем прикупил я себе в этом славном магазине видеорегистратор в марте 2025. Долго выбирал. Недешевую модель, чтобы меньше была вероятность брака. Хотя старенький мой бюджетный вышел из строя только в этом году, а куплен был аж в 2011.
Девайс эксплуатировался крайне бережно: в авто не оставался никогда, всегда ходил с хозяином в специальном красивом мягком мешочке. Визуальное состояние - идеал. Но однажды утром он просто не включился. И никакой реакции на нажатия любых кнопок. Питание приходит. Проблема в самом девайсе. Как оказалось из отзывов, довольно распространенная. (Если кому интересно: Sho-Me A15-GPS/Glonass wi-fi).
Принес в сервисный центр (г.Пермь, ул. Попова 22) 26.11.2025. Персонал там абсолютно некомпетентен ни по техническим вопросам, ни по документообороту. Просто туловища для приема техники. Единственное, что удалось узнать: максимальный срок гарантийного ремонта до 10.01.2026. Всё! Кто будет ремонтировать, как и где? "Тут наши полномочия всё!" Дополнительно они мне сообщили, что сервисный центр по этому адресу сегодня работает последний день. И далее мне по телефону или смс сообщат где забирать.
Ну ок. Смирившись с судьбой, ездим без регистратора и ждём неизвестно чего.
И вот внезапно 29.12.2025 в 10-25 местного времени (МСК+2) мне поступает звонок от славной компании "Ситилинк". Вежливый молодой человек (Сотрудник Ситилинк=СС) сообщает мне, что закончить ремонт моего регистратора они смогут не ранее 25.01.2026. И задаёт вопрос: "Вы готовы ждать?". Я говорю: "Вы с какой целью интересуетесь? Если я не готов ждать, у меня есть какой-то выбор?" На что сотрудник сообщает, что если я не готов и они не укладываются в ремонте до 10.01.26, то мне будет возвращена либо стоимость покупки, либо выдано точно такое же новое устройство. Я сказал, что меня устроит новое устройство взамен сломанного. Всё хорошо, сказал СС. Тогда 11.01.26 вы приходите туда же куда сдавали и получаете новый товар. На моё замечание, что сервисный центр собирался переезжать, был получен ответ, что клиентский отдел там всё ещё работает и получить я смогу именно там. Ну ок. Товарищ вежливо попрощался и повесил трубку. Я довольный поставил напоминалку на 11 января и продолжил работу.
Но вдруг, откуда не возьмись, в 14-24 прилетает смс "Вы можете забрать Ваше оборудование на точке выдачи Пермь, ул. Попова 22". Я начинаю подозревать, что видимо что-то случилось. Возможно клиентоориентированный Ситилинк решил не парить мне голову с формальными сроками, а сделать подарок к Новому Году. И по этому поводу в 14-28 решаю позвонить для уточнения ситуации. Вежливая девушка внимательно выслушивает, говорит, что видит по программе готовность отремонтированного девайса к выдаче. Обещает уточнить информацию и перезвонить мне. Но почему-то никто мне не перезвонил.
Поэтому утром 30.12.25 в 09:54 я сам совершаю контрольный звонок. Трубку берёт уже не вежливая и нетерпеливая женщина, которая постоянно перебивает недослушав и уверенно заявляет, что всё готово и мне можно прямо сейчас выезжать на ул.Попова 22 и забирать свой отремонтированный регистратор. Пытался несколько раз уточнить, верный ли это адрес? И почему тогда ранее мне сообщали о переезде? В конце мне подтвердили, что все разговоры записываются. Тогда я добавил, что если я впустую потрачу время на поездку, то раз№ебу данный магазин в комментариях на всех известных мне платформах. На том и попрощались.
Еду по праздничным пробкам в центр города, долго ищу место на платной парковке. И вот в 11-30 я уже на месте: г.Пермь, ул.Попова 22 Поднимаюсь на 3-й этаж и…
Он абсолютно пустой! Даже свет не горит. Все двери и окна заколочены. Нету НИ-КО-ГО! Походил туда-сюда. Сделал пару фото.
И в 11-36 совершил свой крайний звонок длительностью 14 мин 01 сек. Который на всякий случай записал уже самостоятельно. Итог всё тот же: «специалист» на том конце провода не может сообщить абсолютно ничего нового и объяснить мне какого вообще происходит! Единственная новая информация для меня была в том, что оказывается никакого дефекта в моём девайсе обнаружено не было, я могу его забрать в том же собственно виде. И если меня что-то не устраивает, то написать претензию юристом данной компании. А вот ГДЕ я должен это забрать и ПОЧЕМУ всё так произошло? Об этом история умалчивает. Выяснить данную информацию девушке у своих коллег так и не получилось. Но она клятвенно обещала во всём разобраться и перезвонить мне в течение 30-40 минут. Но никто конечно же так и не перезвонил. Все пруфы на фото во вложении
С новым годом меня!
P.S.: Честно говоря такого днища не встречал уже давненько. Оно обычно бывает, когда компания находится в предбанкротном состоянии и там всем сотрудникам абсолютно пофигу на всё…
UPD:
P.P.S.: и как вишенка на торте утром 01 января приходит напоминание о том, что я могу забрать своё оборудование по адресу г.Пермь, ул. Попова 22
фото приложить уже не дает.