user10285715

Написал в обратную связь, описав всю ситуацию, а также указав, что отказываюсь от возврата денег и мне нужна либо эта, либо аналогичная по характеристикам модель (насколько знаю, по закону имею на это полное право, тем более что заказ уже полностью оплачен). Ответили спустя несколько дней, что не могут доставить, отменяйте, вернём деньги, идите в магазин - и всё в таком ключе. Сделал вторую попытку, но по ответу ощущение, что отвечает бот.

Хотел бы решить с DNS это в обычном порядке, без лишних проблем и траты ещё большего времени. Меня бы устроили многие варианты, но, как я понимаю, DNS со мной договариваться не хочет.

Собственно, вопрос: кто попадал в подобную ситуацию, как действовали, к чему пришли? Сейчас пытаюсь понять алгоритм дальнейших действий для себя (досудебное и в суд, или же надо ещё Роспотребнадзор?)

Представители DNS, если читаете и хотите разобраться номер заказа: 6Г-016259451.

Наступил 2026 год. Так вышло, что моей матери потребовалось глобальное обновление — рабочий ноутбук и планшет. Поскольку я уже длительное время пользовался планшетом, решил взять такой же, а также ноутбук — в том числе для функции расширения экрана.

Вот тут мы и подходим к сути проблемы. У Huawei вышла новая версия устройства 2026 года — в комплекте с мышкой и стилусом, но уже по цене 40 000 рублей. При этом при предзаказе скромно красовалась табличка о «секретном подарке» примерной стоимостью 20 000 рублей.

Хочу обратить внимание на следующие моменты:

• Я понимал, что сумма подарка может быть меньше 20 000 рублей.

• На странице предзаказа не было информации о том, что именно входит в подарок (либо она была спрятана настолько глубоко, что найти её крайне проблематично).

• Почитав, что клали в прошлые разы, я пришёл к выводу: обычно кладут что‑то на указанную сумму (плюс‑минус). В таком случае предложение выглядело достаточно выгодным — подарок мог пригодиться, а если нет — его можно было продать.

Я оформил заказ через DPD. Жена шутила про «марковку из „Поля чудес“ :D. По факту всё вышло именно так, как она сказала. В 20 000 рублей компания, вероятно, оценила свои самые дешёвые наушники — FreeBuds SE2. У меня, ктстати и без того FreeBuds 5i

Выяснились и ещё несколько неприятных моментов:

1. Нельзя проверить содержимое и отказаться от заказа в пункте выдачи.

2. Возврат осуществляется за счёт покупателя.

Получается следующая ситуация: вы оформляете предзаказ, рассчитывая, что стоимость подарка в той или иной степени компенсирует цену устройства. При этом сразу проверить, что именно вы получите, невозможно. В ценнике указана сумма в 20 000 рублей, а на деле вы получаете гаджет, который стоит в 10 раз дешевле. Если вы хотите вернуть товар или отказаться от него — придётся заплатить дополнительно.

Сдавать устройство я не хочу — слишком много мороки. Признаюсь, я был сильно разочарован. Понимаю, что, возможно, где‑то допустил ошибку (очевидно, в слепом доверии к бренду). Для себя я сделал вывод: в такую экосистему я больше не хочу.

Надеюсь, мой опыт окажется полезным для вас.