Я потребительский экстремист. Так меня называют оппоненты в суде. А я же считаю себя обычным гражданином с обостренным чувством справедливости и наличием знаний и возможности ходить в суд и отстаивать свои права. Я собаку съел на том, как наказать компанию на бабло даже за намёк на возможность не исполнить букву закона в плане прав потребителя. Моих судебных процессов за два десятка уже перевалило и это были самые разнообразные дела- возврат денег за мебель, компенсация от дилера за бракованную машину, возврат денег и судебных издержек за телик, телефон, плохие услуги по ремонту и так далее. И да, я пишу негативные отзывы в интернет. Пачками, до 5 отзывов в месяц. И под этот вал негатива НЕ попадают действительно работающие с клиентом компании, хотя бы та же сеть супермаркетов АВ или пятёрочка. И за время моей борьбы за права меня любимого и во славу закона и наращивание объема судебной практики в пользу потребителей я могу обобщить некоторые свои наблюдения. Например-Знаете, что бесит сейчас? Современная работа компаний с негативом в интернет. Вот что компании научились делать хорошо, так это нанимать попок-бездельников на аутсорсинге, которые бегают по интернету и пишут абсолютно тупые бесполезные комментарии, имитируя заботу о клиенте и называя это борьбой за репутацию. Это новая жила по вытягиванию бабла с таких контор, которые искренне считают, что их косяки с сервисом или товаром можно заменить писаниной хороших отзывов. Специально для таких попок предлагаю ряд шаблонов для ответов- «сообщите дату покупки/номер чека/номер договора, размер белья вашей мамы для скорейшего решения проблемы», «компания Лиса-Алиса заботится о своих клиентах», “мы сожалеем», «пишите нам в группу ВК, бейте в тамтамы». Как правило, после таких сообщений происходит ровным счётом НИ ЧЕ ГО. Поэтому теперь мой совет-если видите такого рода ответы-не пользуйтесь услугами такого продавца, а если контора факапит-пишите свой негативный отзыв на ресурсах, не подлежащих прямой модерации, таких как пикабу,vc, habr, otzovik. Избегайте вк, yell и Яндекс маркета, где негативные отзывы будут потерты админами группы или тупо удалены за бабло. Да, я думаю, что компании, специализирующиеся на поддержке репутации в интернет, платят за удаление отзывов, порой сажая такие ресурсы на абонентку. Как-нибудь проведу такой эксперимент и соберу прайсы на такого рода услуги. Когда начинает работать такая компания-Вы даже не увидите, что ваш отзыв удалён или сильно понижен в выдаче-он для вас будет существовать, но найти его, например с другого компа и аккаунта, будет проблематично. Накрайняк ваш отзыв потонет в минусах (прям как этот текст) или будет замещён массой положительных отзывов, как-правило, составленных по шаблону. Поэтому Советы для тех, кто пишет отрицательный отзыв и хочет, чтобы его творчество было замечено как можно большим количеством людей, хотя бы для того, чтобы предостеречь их от покупок у этого продавца или этого товара-пишите много отзывов на разных ресурсах, даже не по тематике отзывов. Например аэроээээ… одна авиационная компания очень быстро отреагировала и включила заднюю в своей упёртости компенсировать поврежденный багаж, прочитав о себе негативный отзыв в трипадвизоре кажется. Отзыв был типа-отель классный, но вот авиакомпания, которой мы летели была бякой, разбила чемодан, грубо послала и отказалась платить. К комментариям подключились другие обиженные туристы и через месяц пост был в тройке самых популярных и после претензия была удовлетворена. На каждом ресурсе пишите историю заново своими словами,не копируйте с сайта на сайт. Такой скопированный отзыв скорее попадёт в бан от сервиса отзывов, чем принесёт пользу, ибо поисковые системы понижают в выдаче страницы с однотипным текстом. Если сервис даёт за отзывы бонусы или иные плюшки-не берите и не тратьте эти бонусы. В суде как-то одна компания аппелировала, что сервис начисляет баллы за отзывы и это типа корысть в написании негативного отзыва, отбиться от такого обвинения легко, но лучше бы не было повода вообще так думать. Статьи нет, но судья посмотрит на вас другими глазами. Мой искрений совет-не завышайте стоимость услуг вашего юриста в суде, ибо это подлог и та сторона может аппелировать на снижение выплаты, так как вы указываете нерыночные цены на услуги. Если вы не в Форбс и не нанимаете крутую юрконтору, то нанимайте юристов по среднерыночным ценам. Так больше шансов выиграть справедливую компенацию в суде., обращайте внимание на мелочи-инн на чеке,комментарий продавца на чеке и т.д-например инн продавца может принадлежать уже закрывшейся компании, так бывает, когда контора схематозит. Это дополнительный аргумент для судьи в недобросовестности той стороны.
Не бойтесь отстаивать свои права и получать за обиды достойную компенсацию. И если каждый человек будет строго отстаивать свою позицию в суде-завтра продавец продумает, что может проще замять не доводя до суда. Может если кому-то понравится, покажу реальные решения и дела. Ладно, я баиньки,продолжим завтра.