Заявление на сотрудника СДЭК в Роспотребнадзор и прокуратуру
Коротко о ситуации: сегодня в отделении СДЭК предупредили о возможной отмене СМС-кода в будущем для получения посылок и получении кода только через официальное приложение. Да, такая практика есть у маркетплейсов, но также у них есть возможность заранее через личный кабинет на сайте посмотреть код без скачивания приложения!
Почему навязывание приложения является нарушением?
Дискриминация и ущемление прав. Ограничение способов получения посылок только мобильным приложением напрямую ущемляет права граждан, у которых нет смартфона (люди пожилого возраста, пользователи кнопочных телефонов, или те, кто принципиально не пользуется смартфонами).
Навязывание услуг. Требование установить стороннее программное обеспечение (приложение) для получения уже оплаченной или оформленной услуги доставки — это навязывание дополнительных условий, ограничивающее доступ к основному договору. СДЭК обязан выдать посылку по документу, удостоверяющему личность, либо предложить доступный и общий альтернативный способ верификации (каковым и является СМС).
Если вам отказывают в выдаче посылки без приложения, то не вступайте в конфликт, а спокойно из дома пишите заявление через онлайн-приемную Роспотребнадзора и прокуратуры
Шаблон заявления:
Я ФИО при получении посылки в отделении СДЕК по АДРЕСУ столкнулся с нарушением моих прав. Сотрудник отказался выдавать посылку, ссылаясь на невозможность отправки кода для получения вне приложения.
Считаю действия незаконными по следующим основаниям:
Статья 426 ГК РФ (Публичный договор): Лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом.
Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание установки программного обеспечения для исполнения уже заключенного договора доставки недопустимо.
Статья 14.8 КоАП РФ: Нарушение иных прав потребителей, выразившееся в ущемлении законных прав потребителя, либо навязывании дополнительных условий.
Прошу провести проверку в отношении ООО "СДЭК-Глобал", выдать предписание об устранении нарушений и обязать компанию сохранить доступный способ получения кодов для всех категорий граждан и их возможностей, как минимум введя возможность получать код через официальный сайт в личном кабинете.
