По просьбам трудящихся (на самом деле 1 трудящегося, да и вообще, думаю, что это была ирония, но всё же!). Да простят меня !!!6!!! моих подписчиков и вся остальная публика Пикабу за ошибки и несвязные мысли. Аминь!
Полгода я проработала в "федеральной сети сервисных центров"" на приемном пункте. По большей части мы были сервисом по работе с техникой Самвсуньк, но авторизации у нас было еще на десяток извесных брэндов. В обязанности мои входил прием телефонов/планшетов/фото-техники/регистраторов у клиентов, передача через курьера в цех инженерам, возврат клиентам, ну и работа с притензиями.
Проходимость большая, клиентов много...к счастью (может в силу моей нелюбви к конфликтам, может просто повезло) клиентов бьющихся на полу в истерике за это время я не встречала, но тех кого хотелось задушить было не мало.
Расскажу вам в кратце о некоторых эллементах которые особо запали мне в душу.
1) Бизнес-леди.
Женщина, лет 40-45, в строгом костюме, с папкой документов, с красивой укладкой. Подумала: с таким клиентом быстро справимся, человек деловой, время терять наверняка не любит.
Знаете, внешность обманчива.
Вышеописанная леди требовала, починить ей регистратор. Именно требовала. И никакие объяснения \\\"мы не ремонтируем регистраторы te$et, у нас уже 3 года нет авторизации на этот брэнд\\\" ее не останавливали. Ведь \\\"в гарантийном талоне написано, что вы ремонтируете!!!\\\", и ничего что книжку эту уже можно продать, как раритет в музей.
Понмаю, что не виновата женщина, что \\\"там написано\\\", но разговаривать ведь стоит по человечески.
Предлагаю сдать на диагностику. \\\"Диагностируйте тут, сейчас!при мне! Куда вы его повезете?!? Запчасти снимите, старые или китайские поставите, я вас знаю всех!!\\\"
Сидела она у меня в тот злосчастный день минут 40-50. Никого не подпуская к столу, с криками \\\"Уходите отсюда!! Здесь ничего вам не починят!!\\\".
Закончилось все хорошо, женщина ушла и к счастью навсегда.
2) Мужчина-халявщик.
Не помню, как он выглядел, но подозрений, типа \\\"сейчас будет цирк\\\" точно не вызывал.
Он сдал телефон (к слову, на тот момент одна из самых топовых моделей нашего основного брэнда), с неисправностью \\\"Не включается\\\". Экран внутри потек, но стекло было целое. Когда я указала это в квитанции начался просто фантан эмоций, мол, нехотите ремонтировать по гарантии, денег содрать хотите, это просто блики на экране! уроды жадные, да чтоб вам пусто было и т.д. (к слову, ни нам, ни инженерам не интересно, кто оплатит нашу работу и запчасти, клиент или производитель, поэтому за платными ремонтами никто не гнался, и более того их любили меньше, т.к.клиент может выкинуть любой фокус, а уж производитель заплатит 100%... но клиенту это не объяснишь, для него мы \\\"хотим его баблоооо\\\").
Подписать квитанцию ему пришлось, но он сделал пометку, мол, не согласен с указанным дефектом. Окей, будь по твоему, золотая рыбка!
Через несколько дней он пришел с новым скандалом, что ему отказали все таки в гарантии \\\"Это вы сами разбили! Вам так удобно! Вам мои деньги нужны!\\\".
Все таки он согласился на ремонт, что было ооочень подозрительно, т.к. сумма была не маленькая (у модели при замене экрана менялась и плата тоже).
Уходя в другой отдел примерно через 2-3 месяца после встречи с этим дядькой я помахала рукой тому самому телефону, который так и остался у нас ждать хозяина, а мы оплаты ремонта в 12тыс.руб.(к сожалению мы не работаем по предоплате).
Думаю, он сразу понимал, что это его косяк, да и различные сколы и вмятина на корпусе говорили не в его пользу...но надежд, как говорится, умирает последней!
3) Мама с ребенком.
Тут все просто и ясно, как день. \\\"Отремонтируйте по гарантии, ведь это телефон моего сына! Он уронил не специально!! Это же ребенок!!!! Да что ж вы за .... такие?! Я в суд! Я в полицию...я вас засужу всех!\\\"
Кричала, ругалась. Сидящие в очереди крутили у виска.
У всех притензии похожи:
*Это не я сломал! Он сам!
(Безусловно, экран порой может треснуть не от того, что человек приложил к этому руку, но это один из ста случаев.)
*Сколько можно ремонтировать?! Уже 3ий день в ремонте!
(Увы, никто не читает то, что подписывает. А там русским по белому \\\"Максимальный срок гарантийного ремонта 45 суток\\\". Это везде так, да. И вовсе не потому что мы издеваемся!)
*Ремонт слишком дорогой! Сделайте дешевле!
(Ну тут все просто: цены мы не устанавливаем).
К счастью, на всех злых, бурчащих клиентов было очень много добрых, вежливых людей, которым хотелось помочь и конфетку подарить.
Например, заходил ремонтировать телефон мужчина, а когда забирал готовый аппарат, выяснилось, что он художник, он же подарил мне миниатюру своей картины. А на праздники у нас были разные вкусняшки и приятности от благодарных клиентов.
А один дядечка даже после ремонта дважды заходил к нам, жил рядом. Он с женой часто путешествовал и привозил нам шоколад и чай из своих поездок.
В общем, в сфере обслуживания клиентов я приобрела устойчивый иммунитет к истеричным людям и гадостям, летящим в твой адрес по поводу и без. Но я вспоминаю это время с радостью! Там было кайфово.
Хочу сказать еще вот что: будьте добрее к людям, которые Вас обслуживают. Не надо считать, что мы сидим там только для того, чтобы на...обмануть Это не так, честно!
А через полгода меня перевели в отдел работы с корпоративными клиентами (Евросеть, мегафон, кей, и т.д.и т.п.), о которых я теперь знаю слишком много! Но это уже сооовсем другая история!!))
Ну вот и всё. Спасибо, что дочитали! Всем классных выходных, шашлыков и солнышка! ;)
