okplanB

она не реагирует вообще. Ни слова. Ни шага назад.

А потом грубо, сквозь зубы, что-то вроде:

— «Нечего тут стоять, сама виновата».

(Хотя я просто уточняла у водителя, моя ли это остановка, потому что я в этом районе — впервые.)

В общем, она прёт на меня, физически, как будто меня нет.

Я — чтобы вообще выйти — толкаю её в сторону.

Она в ответ рявкает.

Я ей:

— «Дай пройти, корова».

Сцена могла бы закончиться, но нет.

Сидит в маршрутке ещё одна женщина. Не участник, просто… фанатка чужих ссор.

Говорит:

— «А ты что, сама не корова?»

Я, не сдержавшись, отвечаю:

— «Далеко мне до вас».

Показываю ей фак, говорю, чтобы заткнулась, и ухожу.

Потом прихожу в гости к маме.

Рассказала ей, думая, ну может, хоть она поддержит.

А она говорит:

— «Ты поступила неправильно».

— «Люди перенервничали, они, может, устали, а ты — на них напала».

— «Ты и сама не худенькая, тебе лучше собой заниматься. И вообще нельзя так людям говорить».

Никакого сочувствия.

Просто холодный разбор, как в суде.

Я спрашиваю:

— «Почему ты меня не поддержала?»

Она:

— «Потому что хотела тебя научить, что так себя вести нельзя».

И тут я поняла.

Я просто жестко ответила женщинам в маршрутке, потому что сама живу в системе “жёсткого обучения”.

Я не просто защитилась — я воспроизвела.

Дала отпор, чтобы «поняла, что нельзя так».

Другой показала фак — за то, что обозвала меня коровой.

И вот он — момент, когда ты осознаешь:

я не хочу так больше.

Я не хочу быть частью этой цепочки “обучения через жестокость”.

Иронично, но я вышла из маршрутки —

и из сценария тоже.

надеюсь

– Можно адрес? Я тут рядом, хочу глянуть, далеко ли идти от остановки.

И тут меня встречает первая линия обороны:

– По регламенту нам нельзя давать адрес!

Ладно, не буду спорить, возвращаюсь домой, но внутри гложет: почему так?

Может, правда есть регламент? Может, я что-то не понимаю? Это же как-то странно…..

Звоню риелтору снова. Она выдает следующее:

– Вы хотите узнать адрес, чтобы обойти меня и купить напрямую у собственника!

ВАУ. То есть, по версии риелтора, я – заведомо обвиняемый, который узнав адрес, моментально забежит внутрь, войдет в доверие к собственнику, подпишет договор и выйдет с ключами в кармане

– Но если я пойду смотреть с вами, я в любом случае узнаю адрес!

То есть, логика в том, чтобы скрыть информацию, которую ты же потом сам же раскроешь?

Я даже не знаю, кто должен принять эту логику. Люди, которые носят свитер с очень узким горлом?

Но я не сдаюсь и звоню в техподдержку этой компании федерального уровня, между прочим.

Там мне отвечает человек, который на 5+ прошел курсы по пассивной агрессии: отвечай так, чтобы человек пожалел, что вообще обратился. Она мне говорит:

– Да, не говорят у нас адрес риелторы. Так как он есть в объявлении!

– Но ведь не всегда его  верно указывают!

– Нет, у нас всегда всё точно! Вы что, не знали?

– Почему она не могла сказать, чтобы я посмотрела в объявлении и адрес верный? В целом, мне наврали, что по регламенту нельзя давать адрес.

– У нас не говорят адрес риелторы. Так как он есть в объявлении!

В общем, ничего дельного мне не сказали. Всё, что я пыталась донести про базовые принципы нормального сервиса, про то, что можно ведь просто взять и сделать жизнь другого человека не хуже, чем она была минуту назад, – всё это наткнулось на «угу», сказанное с той интонацией, с какой закрывают браузер с неважным файлом, не сохранив его.

Ну ладно. Имена я помню. Сказала без угроз, без эмоций – просто, как прогноз погоды: если через неделю не появится нормальный ответ, на Яндекс.Картах появится развернутый отзыв.

И вот теперь я думаю. Может, я действительно какая-то странная?

Может, мне стоило просто принять эти правила, развить логику ситуации и самой потребовать выслать адрес только после прохождения ДНК-теста, флюшки, подписания завещания и рецензии от духовного наставника?

Или я всё-таки права, и кому-то просто лень думать?