nika4y

Есть у кого дополнения? Схороню себе недостающие))

То есть "помочь ничем не можем(не хотим?), делайте новый аккаунт". 
Написала им, чтобы внимательнее прочитали, что доступ к телефону у меня есть, а пишу я им с почты, на которую должно поступить письмо.

Ответ первый пришел через ~11 часов, потому решила написать в ВК, думая решить вопрос оперативно.

В ВК меня запрашивают много личной информации, а также предлагают написать в чат из личного кабинета ( :D ).

Отвечаю на все вопросы, мне предлагают заполнить Анкету и ввести всё то, что я им написала.
(А для чего я это писала в ВК вообще им тогда? Пф).

Захожу снова на Озон, а там кнопки для восстановления аккаунта - нет. Сообщают об этом поддержке, прошу прислать хотя бы ссылку на анкету, чтобы я могла её заполнить - эта просьба была проигнорирована.

Наконец-то мы видим, что ошибка идёт со стороны опечатки в почте. То есть введен не gmail.com, а gmail.ru. Стандартная опечатка в сервисах, где почту вводят вручную..

Спрашиваю: И что в этом случае делать? Скажите код, который в рассыльщике видите, зайду, всё поправлю сама или какие есть ещё варианты?

Ответ:

Далее идёт спор о том, что я уже назвала столько информации, что это стандартная опечатка и её все нормальные сервисы правят в базе или прямо через поддержку, но ответ был только одинаковый  - ничем не можем помочь, делайте новый аккаунт.


Поплакав об утерянной информации и собранной уже корзиной, которая ждала оформления, пошла искать информацию в интернете.
Нашла пост девушки, где у неё не было доступа к телефону, ей присылали такие же скриптованные ответы с отказом в помощи. Но после написания поста, о чудо, ей помогли восстановить доступ!
Всегда считала, что телефон в этом случае "главнее", чем почта. Но видимо логика у озон иная?

Я написала ей в сообщения, но, к сожалению, ответа так и не получила, сообщения не прочитаны.
Было интересно как именно она этого добилась. Но информации из её поста мне хватило, чтобы понять куда идти: в документацию озона.

Что мы имеем: Согласно Политике ООО “Интернет Решения” разделу 5 - гражданин, персональные данные которого обрабатываются ООО “Интернет Решения”, имеет право требовать уточнения своих персональных данных, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными.

Попытка указать на это в поддержке - ни к чему не привела.
Мне также отвечали скриптом про "безопасность", а по почте вообщо обращались по чужому имени "Татьяна".

Тогда я нашла ещё один их документ: Условия использования Ozon ID. Согласно ему:
пользователь может авторизоваться в аккаунте путём указания номера телефона, на который придёт код подтверждения, и последующего ввода полученного кода подтверждения в соответтвующее поле, а также путём указания электронной почты, на который придёт код подвтерждения, и последующего ввода полученного кода в соответствующее поле (п. 3.1.).

То есть необходимости входа в аккаунт посредством использования всех способов сразу данным документов не описано.


Хочу уточнить, если вдруг кто не знаком с этим сервисом, то при регистрации вы указываете почту, НО не подтверждаете её в аккаунте.
То есть вы можете спокойно указать почту с ошибкой и узнаете её только в такой ситуации.

Почему в сервисе, с большим количеством пользователей, не предусмотрена техническая возможность изменять почту по запросу клиентов?
Почему не проверяется существование такой распространненой опечатки в почте?
Куча вопросов, мало ответов.. А вдруг, здесь они решат ответить на них? :)


На данный момент я составила, как смогла, претензию и отправила на их почту (7 апреля).
Указав все пункты, документы и прикрепив пару скриншотов с переписками в Приложениях.

"Завтраками" кормят каждый день.. Каждый день повышают "приоритет вопроса". никаких сроков не дают, как и минимальной информации по решению, хотя уже 22 апреля.


Прошу прощения, за эмоциональный  пост с кучей "воды". Эта ситуция меня расстроила, так как повлияла на уже несколько запланированных заранее подарков на Дни рождения близких, и в целом обидно терять важную (для себя) информацию из-за технических недоработок с чьей-то стороны  :(
Я написала его в надежде, что кому-то моя информация может помочь. Или что кто-то поможет мне советом или поделится опытом. А может и озон обратит внимание на недоработку наконец?

надеюсь, что все теги на месте и нет ничего лишнего(