mediaca

Написал не один пост о блокировке счета, завершение истории решил так же поведать.

Счёт разблокировали 16 мая, дополнительных документов, кроме двух чеков о последних пополнениях с меня не потребовали.

Завершению крайне рад.

Буду ли пользоваться картой банка? Скорее нет, чем да.

Что хочется донести до Альфа-Банк - процесс разблокировки важно построить с предоставлением информации клиенту через поддержку.

Если бы через поддержку мне сказали какие документы и в какое рабочее время нужно предоставить  в офис банка,  все прошло бы быстрее и без негатива.

Добрый день, подробная информация в постах:

Альфа-банк блокирует карту без предупреждения

Альфа-банк блокирует карту без предупреждения. День второй, нам как всегда пофиг на твое время

Альфа-банк блокирует карту без предупреждения. День третий, важная информация!

Альфа-банк блокирует карту без предупреждения. Разблокировали, разблокировали, да не разблокировали

Ситуация кратко.

Альфа-Банк без предупреждений заблокировал мой счёт, все что требовала внутренняя служба Альфа-Банк я выполнил 4 мая (предоставил чеки по 2 переводам), но счёт не разблокировали!

Составил снова обращение 4 мая, сегодня завершается срок рассмотрения (увеличили срок до 4 дней), но, что-то мне подсказывает ничего не изменится.

Подскажите, каким способом можно забрать СВОИ деньги из этого чудо банка?

Предыстория, Альфа-Банк примерно 3 недели назад заблокировал мой счёт и только для того,  чтобы узнать, что нужно для разблокировки счета, пришлось кучу раз посещать офис.

Вчера (5 мая), привёз в офис чеки по выполненным операциям и к вечеру смог войти в приложение альфы, где увидел свой счёт!

Казалось бы - хеппи-энд!

Увы нет, счёт разблокировали,  но переводить средства со своего счета я не могу!!! То есть пользоваться своими деньгами не могу.

Альфа-Банк,  как так? Почему вы все делаете через жо..?

P. S. В прошлых постах писал представитель Альфа-Банк, был ли смысл в общении с ним?

Нет, в решении вопроса не помогли от слова совсем.

P. P. S. Оставил обращение в службу поддержки,  срок рассмотрения до 4 дней.

Продолжается квест по разблокировке карты в Альфабанк (точнее счета).

Приехал в офис Альфа-Банк в 16:30,  менеджер уточнил, какой у меня вопрос и позвонил в службу фин безопасности,  где получил следующую информацию, для разблокировки счета я должен предоставить чек о переводе на сумму 11 000 р.

Стою и думаю про себя, какие 11 000 р? вышел из офиса и уточняю у товарища, что за 11 000 р? На что товарищ сказал, перевод был ровно какой должен.

Захожу снова в офис альфы, говорю менеджеру, нужен ещё талон, чтобы уточнить точно,  по каким операциям чеки, на что менеджер отвечает, вам все сказали, говорю, не было операции на 11 000 р, на что получаю ответ, мы вам в целом не обязаны ничего не говорить.

Пару минут пообщались и менеджер решил уточнить все же и, да, служба фин безопасности не права, платежа на 11 000 р не было. Были только мне известные переводы и на них нужны чеки.

Два вопроса к Альфа-Банк:

Что такого важного вы сообщили, что пришлось за этой информацией ехать в офис? Отвечу сам, ничего,  по телефону передать информацию корректнее, чем гонять клиентав офис.

Как вы набираете менеджеров, которые  общаться не умеют?

Не важное - ещё одну просьбу закрыть счёт и отдать деньги опустил.

Общался сегодня с двумя менеджерами, один был адекватен - радует.

Вывод.

Альфа-Банк кладет на удобство клиентов и не уверен, что взяв у товарища чеки по операциям (кстати, а все ли хранят эти чеки? Думаю нет,  а получение копий в этом банке скорее всего гемор) счёт мне сразу разблокируют, а деньги вернут.

Всем привет,  прошлый пост был о блокировке Альфа-Банком моей карты без объяснения и каких-либо предупреждений.

Сегодня пробую второй раз приехать в офис и разблокировать карту.

Приезжаю в офис в 17:40 - 17:45. Беру талон, говорю менеджеру о своей проблеме и сажусь ожидать очереди. Прождал минут 15, решил уточнить у менеджера,  как долго ожидать? Оказалось в офисе альфы всего два менеджера, поэтому ждать от получаса.

Но мне повезло и менеджер, который встречает клиентов,  решил решить мой вопрос.

Звонит менеджер во внутреннюю службу, получает ответ, что их служба работает до 18. И мне говорит приходите завтра.

Думаю что за жо.., повторюсь, еду второй раз в одну сторону от 100 км.

На моё замечание менеджеру,  вы вообще понимаете, что я трачу время, чтобы к вам приехать, на что получаю ответ, я тоже езжу на работу. Думаю, я к вам работать не устраивался.

Добавляю,  так же, как минимум, дорога к вам это траты! На что получил ответ менеджера, ну и что.

(Я не совсем белый и пушистый, от такого хамства несколько фраз выдал, на личности я не перехожу).

Что имеем на данный момент?

Потрачено более 10 часов.

Сожжено более 40 литров бензина.

Нервные клетки бесценны.

Месяц назад решил оформить карту Альфа-Банка. Получение лёгкое-быстрое, стало казаться, что умеют в нашей стране работать клиентоориентировано!

Лицо (чаще жо) бизнес показывает при  умении решать проблемы.

Прелюдия завершилась. К делу господа.

Карту получил месяц назад.

На карту по реквизитам счета мне нужно было делать переводы и вот первая проблема! Перевод с суммой свыше 20 000 р банк отклонил.

Звонил и писал в поддержку Альфа-Банка, и первое с чем столкнулся - худшая техподдержка (Сбербанк - короли знаний).

Сначала мне сказали банкомат (перевод через фирменный банкомат Альфа-Банк) не принимает более 200 купюр, но купюр было до 40.

Следующее предположение техподдержки - не воспользовался своей картой через банкомат,  поэтому не активировал пин-код и поэтому нельзя делать переводы на карту. Окей! Воспользовался фирменным банкоматом Альфа-Банк и ничего не изменилось.

Были и другие предположения поддержки + куча тупняка + не читают, что им пишешь и приходится много раз писать одно и то же.

Забил на это дело и попросил товарища перевести все деньги на карту Сбербанка с которой проблем, как всегда, не возникло!

Сбербанк не рекламирую, не подумайте,  просто Альфа-Банк, ну как так можно!

Идём дальше.

Снова надо было перевести деньги на мою карту, опять пробуем Альфа-Банк (в альфе сказали,  что должно быть все ок) и в этот раз банкомат не пропустил сумму более 20 000 р, а через пару дней мою карту заблокировали!

Как я узнал о блокировке?

Мне позвонили из Альфы?

Написали в приложении?

Прислали смс?

Нет! Просто взяли и заблокировали, и я не смог войти в приложение.

Звоню в Альфа-Банк, менеджер альфы говорит, разблокировка только личным визитом в офис.

Рассказываю, что ехать мне долго, уточняю  можно удалённо решить? Говорят нет, заблокировала служба финансовой безопасности. Уточняю, в любой день могу посетить? Говорят, да.

И вот сегодня, субботним утром, перед выездом звоню снова в Альфа-Банк и уточняю, могу ли сегодня посетить офис и разблокировать карту? Менеджер утвердительно говорит, да, конечно.

Захожу  в отделении, где мне говорят, увы, приходите в будний день.

Как вам? Клиентоориентированность уровня бог!

Стал интересоваться, а один ли я такой?

Статей подобных много на пикабу,  vc, другие ресурсы.

Бережёте свои нервы? Не связывайтесь с альфой! К чему я это написал? Для красивого словца? Увы, нет. Прочитал подобные статьи, в которых пишут, что процесс разблокировки будет ещё тем квестом.

P. S. Я не против блокировок, если это помогает решать проблемы.

Я против некомпетентности техподдержки, против не проработанных процессов, против траты кучи времени.

P. P. S. Так как проблема не редкая, планирую описать, как быстро (сомневаюсь, что этот банк так умеет) проходит процесс разблокировки в АльфаБанк