logistd

Доброго времени уток, дорогие братья Пикабушники!
Случилась моя история в Новогоднюю ночь за семейным праздничным ужином и в ожидании новой речи главы нашей любимой страны.
Обменявшись новогодними подарками со всей семьей, решил я сделать сюрприз маме в виде пополнения счета Apple ID для пользования Apple Music и Apple iCloud. Поскольку я не пользуюсь ОПСОСами, дающими возможность пополнять и оплачивать сервисы Apple, решил я обратиться к птичке QIWI, поскольку когда-то давно, на заре санкций, успешно пополнял свой баланс Apple через их сервис.
В честь любимого с детства праздника я решил не мелочиться и сразу купить карту довольно весомую по номиналу (25 USD), по цене около 2 000. С разностью осуществив задуманное, я отправился в свою почту, чтобы скорее забрать и активировать подарочный код на устройстве мамы.
Но вот незадача! После введения заветного сочетания «цифурок и букавок», моему взору предстала надпись: «Этот код можно использовать только в магазине данной страны или региона: США.»

Сразу оговорюсь, что смена региона в моем случае не была возможна, поскольку все аккаунты давно используются, имеют необходимые подписки и баланс.

Попробовав несколько раз на своем и мамином телефоне, я решил не отстраняться от праздника и оставить этот вопрос до завершения каникул.

Сегодня я вспомнил про этот злосчастный код и решил попытать счастье в поддержке Apple, думая, что они смогут погасить мой код и начислить эквивалентные средства хотя бы на мой баланс, я написал им. Результат оказался отрицательным. Но сотрудник направил меня в поддержку QIWI.

Подумав, что уж они мне точно помогут с моей проблемой, я бегом побежал в чат с поддержкой этой милой птички.
Переписка с поддержкой в скриншотах

Как обычно, встретил меня бездушный бот, настойчиво предлагая свою искусственно-интеллектуальную помощь.

Трижды произнеся заклинание призыва оператора, я удостоился общаться с сотрудником по имени Дмитрий, но радость моя была недолгой…

Увидев, что проблема неподвластна его уровню опыта, Дмитрий решил призвать более прокачанного мага поддержки. И в чат ворвалась Аня:

Сначала Аня решила склонить меня к смене ориентации региона для сервисов Apple, ссылаясь на зловещие санкции от враждебных вихрей:

Она даже пыталась убедить меня, все все так делают и «это норма!», как завещала Елена Васильевна

Но вернуть мои средства или предоставить мне карту для российского магазина Аня не могла, несмотря на мои слезы и аргументы. Оно и понятно, Аня же самым простой маленький сотрудник, который ничего не решает.

Ах, если б, ах если б…

Конечно же технически код может быть активирован на территории России… И даже на территории Зимбабве… А может и на территории Монголии… Только аккаунт должен быть региона США, а так возможно ВСЁ!

Здесь сотрудник поддержки Аня, присылает скриншот с предупреждением, НО для карты номиналом в 10$. Но я сначала подумал, что на основании этого тикета они всё же добавили предупреждение… Как же я ошибался))

Для покупки карты в 25$ предупреждения никто не добавлял…

Понимая мою мысль, Аня всё же решила помочь мне, чем может в рамках своего функционала. За это я хочу искренне поблагодарить её. Никогда не имел претензий к сотрудникам поддержки и вам не советую. Всё же это обычные люди на рабочем месте, которые каждый день подвергаются весьма сильному стрессу.

Запрос №16 356 469 создан, жду ответа.

Итог:
Этот пост я пишу с несколькими целями:
1. Чтобы сервис QIWI обратил внимание на проблему своего клиента и устранил несправедливость сложившуюся по отношению ко мне.
2. Призвать QIWI устранить все недоработки в описании транзакций и предупреждениях к ним. Люди должны владеть полной информацией о том, за что они платят.
3. Предупредить всех желающих пополнить свой Apple ID российского региона о проблемах с которыми они могут столкнуться при использовании этого способа.
4. Посоветовать пополнять баланс Apple кошелька через доступных ОПСОСов на более крупные суммы (например для оплаты подписки на год), пока еще есть возможность. Список ОПСОСов доступных для оплаты есть во вкладке «Оплата и доставка» в Настройках устройства.

Ситуация настолько зацепила меня, что я решился написать свой первый пост. И сразу длиннопост получился)

Спасибо за внимание и уделенное время!)

P.S. Теги ставлю по интуиции) Не ругайте.
Баянометр ругается на скрины, которые я делал по ходу написания поста.

UPD. По запросу Ани QIWI прислали ответ:

Интересно, по какой логике эти люди думают, что их клиенты должны догадаться, что US не значит номинал карты, а означает её регион использования? Забавные ребята в это «команде…»

Ну а следом прикрепляю мой ответ НЕуважаемой компании QIWI. Вопрос изначально не был финансовым. Но, видимо, лишние 2 000 деревянных, для этой конторы дороже репутации…