"Замечательная" поддержка Ozon
Решил я сделать заказ на распродажу с "невероятными" скидками. В целом, цена была чуть ниже обычной, но все равно выгодно. Для премиум аккаунтов можно было купить уже 10.11, надо брать...
Уже 13.11 утром позвонил курьер, сказал что приедет в течение часа. Через пол часа позвонил опять и сказал, что не приедет, т.к. произошла какая-то ошибка и заказа нет в машине. Ладно, подумал я, привезут на днях, да и особо некогда было разбираться.
И вот уже 16.11, заказа все нет, ни слова, ни строчки, а заказ все в статусе "У курьера". Написал в поддержку.
В общем отменяйте и перезакажите, бла бла бла...Решил подождать.
К слову отдельное "спасибо" вашему кривому боту, который отвечает на каждое сообщение. И даже когда вам ответил сотрудник поддержки, вы задаете ему еще вопрос, но опять натыкаетесь на бота, указываете какой заказ и т.д. Браво, не 7 кругов ада, но желание у кого-то писать в вашу поддержку отбивает. На скринах я вырезал огромную кучу сообщений от бота, чтобы поберечь читателей.
И вот на календаре уже 25.11, пишем в поддержку
В общем решил еще подождать с недельку, но сдался раньше. Итак, 30.11, сдаемся и отменяем заказ. К слову кнопки отменить заказ нет, т.к. он же "У курьера"! Пишем в чат и получаем ответ
Наступило 3 декабря, а заказ все не отменяется. Напишу ка в поддержку
Многообещающе, но нет. Наступает 8 декабря...
Не более 2-х дней? Да у вас боевой настрой и желание решить все мои проблемы! Но что-то у вас не вышло... Наступает 13 декабря
И после этого мне никто не ответил, никаких данных куда отправить претензию. Я понимаю, что это есть в документах, но разве поддержка так должна работать?
Ну, а сегодня 21 декабря, мой заказ "У курьера"
Озон, поддержка озона, вы бесподобны! А еще вам теперь нельзя позвонить, ведь вся поддержка в чате...
В общем, к чему я все это? Всем добра и счастья в наступающем новом году и никогда не сталкиваться с такими ситуациями и "прекрасной" поддержкой!
