Вопрос про возврат на Али. Без рейтинга
Люди добрые, у меня давече произошла неприятная ситуация, которая заключается в следующем:
В июне-месяце я оформил заказ на АлиЭкспресс на кругленькую сумму. В середине августа посылка должна была приехать, однако в начале месяца я был вынужден переехать в другой город по работе; что я со спокойной душой и сделал, рассчитывая на то, что я просто смогу вернуть посылку, когда она приедет.
Итак, в середине месяца звонок от курьера. Говорю - оформляем обратную отправку. Окей. Открываю возврат товара с причиной "заказ оформлен по ошибке" и комментарием, что мол извините, я не могу принять посылку. Прикрепляю новый трек-номер.
Через некоторое время от продавца прилетает ответочка - покупатель не отправил товар и указал неверный трек-номер. Смотрю по треку - товар в пути, но уж слишком надолго задержался в одной точке. Звоню в IML, там говорят, что товар на складе продавца в России и дальше он не поедет. Так же говорят, что продавцу было направлено письмо о прибытии товара и направят ещё одно. Пишу об этом продавцу, на что он отвечает - мы проверим.
А тем временем служба поддержки выносит решение по спору, типа - ваша посылка похоже застряла на таможне, разберитесь. Я в качестве доказательства прикрепляю единственное, что смог получить - "письмо-отписка" от IML, в котором говорится, что товар на складе продавца. На это служба поддержки отвечает: "продавец выполнил свои обязательства; объясните причину отказа от посылки и загрузите доказательства, что она была повреждена или не соответствует описанию".
А продавец уже шестой день на все мои просьбы быстрее уточнить прибытие посылки пишет только "We check". На большую часть моих претензий о том, что что-то долговато вы check и других вопросов отвечает задумчивым смайликом...сука, как же бесит - я ему даже накатал простыню о том, что мол если вы будете на все отвечать этими е**чими эмодзи, мы не сможем построить нормальное общение. И на это он мне ответил смайликом.
Короче, сейчас я ответил службе поддержки, снова написав, что я тупо физически не мог принять заказ, и в качестве комментария прикрепил скриншот своего первого комментария, но, чувствую, этим все не кончится.
Пожалуйста, подскажите, как быть, кто был в подобной ситуации или знает, как выпутаться.



