Добро победило боль
Добро победило разум
Добро победило соль
Добро победило сразу
Добро победило тут
Добро победило там
Добро — и злодеи умрут
Их трупы — к твоим ногам
Добро одолеет и рак
Последнему — повезло
Добро победило как?
Добро победило зло.
Такой плакат висел в первой организации, где мне пришлось работать. Я уволился оттуда через полгода, осознав, что с этим плакатом не все так уж однозначно.
К посту: http://pikabu.ru/story/biznes_v_rossii_4303894
Сейчас я работаю в области создания и продвижения сайтов. Это сюр, слов нет. Плохо обрабатывают входящие звонки? Помилуйте, бывает и хуже. Вот только несколько ситуаций:
1) Продвигаем сайт сразу по нескольким регионам. Контора сетевая - есть филиалы в разных городах. С трудом добились присвоения сайту поисковыми системами нужной географии. Посещаемость растет, отчеты предоставляем ежемесячно, вроде все путем, но клиент недоволен - мало заказов. Решаем сами проверить. Прозваниваемся по филиалам под видом покупателей (такой был план). Внезапно, из пяти номеров (трубки были специально куплены, чтобы принимать звонки с сайта) отвечают только два. Остальные - не абонент. Уведомили заказчика. Выясняется, что люди на местах банально забыли про эти телефоны и даже не потрудились их зарядить. Не звонили первое время, они и плюнули на это.
2) За долгие годы работы у нас выработалась такая схема. Весь процесс согласования работ обязательно должен быть хоть как-то документирован. Никаких договоренностей по телефону - разговоры неизбежно забываются и понять, что и кто кому там пообещал не представляется возможным. Для крупных проектов есть техническое задание, но мелкие задачи мы просим отсылать в виде электронных писем.
Это была прелюдия, теперь быль.
Очередная контора назначила ответственного за сайты. Женщина в возрасте, эдакий "хваткий менеджер". Выслушала лекцию о нашей схеме работы, прониклась идеей, что все должно быть по полочкам. Но решила немножко ее доработать. Всю суть она излагала в ТЕМЕ письма, оставляя само сообщение пустым. И в ответ требовала от нас посылать ей такое же пустое письмо, с аналогичной темой, где в конце должно быть приписано "ок".
Не знаю, чем это объяснить, возможно она использовала почтовую программу как своеобразный органайзер и заглядывать внутрь каждого письма ей было некогда.
3) Делаем глобальный редизайн интернет-магазина. Фирменный стиль по согласованию с заказчиком остается прежним. Клиент давнишний, начинали работать с нуля (в интернете они до этого не были представлены никак). Хозяин магазина нанял девочку, которая должна была взять на себя работу по контент-менеджменту. Девочка активная, бойко отвечает на письма, пользуется профессиональными терминами. Высылаем первые макеты. Получаем в ответ: "это не вкусно и не стильно. Нам нужно, чтобы было вкусно".
Слово "вкусно" повторяется от письма к письму. Вызываем их на встречу.
Выясняется, что пока мы работали над новым сайтом, девочка в свободное время от скуки нарисовала новый фирменный стиль (по сути логотип и "поигралась со шрифтами и цветами"). На вопрос "А зачем мы тогда вообще подписывали тех. задание и придерживались бренд-бука", она захлопала глазами, а директор магазина опустил глаза в пол.
Я после этого предложил вернуть им деньги, и не связываться больше, но генеральный не поддержал. В итоге их проект тянется уже год, а конца не видно. При этом они еще и недовольны, что мы так медленно работаем.
