catkillyou

Явка в 13:20 - что может быть лучше? И выспалась, и домашние дела переделать успела, с собаками аж два раза погуляла.
Заказала такси, пришло уведомление об апгрейде до комфорт+. Приехала оптима с номерами АУЕ. Ехала на любимую работу под весёлый шансончик. Но я же в комфорт плюсе - громкость соответствовала статусу. Тихо и непринуждённо.
На брифинге старшая прочитала мои мысли и сама переставила меня вперёд, удача сегодня моё второе имя!
На посадке пассажиров осознала, что до моего отпуска курток ещё не было, а сейчас наступила самая тяжелая пора - куча верхней одежды! К бесконечным чемоданам, рюкзакам, баулам добавились шубы и пуховики…
На входе один мужчина осыпал нас комплиментами, мы ничего не заподозрили. А он держался молодцом ровно 10 минут. Дошёл до места и чуть не набил соседу лицо из-за пойманной по пути белочки. Пришлось рассаживать и угрожать полицией. Обострение наверно 🤷🏼‍♀️
Из Челябинска вылетаем с задержкой. Долго ждали троих пассажиров. Мама, папа, малыш, шпиц и котик с огромными глазами. Папа запыхавшийся, вбегает последний, отдаёт нам собачью лежанку и когтеточку - на полки уже не лезет. Ладно, приткнём куда-нибудь, и так задержка. Что-то странное.
Понимаю, что удача сегодня царит вокруг. В багаже у них собака. Пока её по ленте поднимали в багажник - она дёрнулась, клетка упала на землю и разбилась. Собака убежала. Мужчине разрешили спуститься на перрон и попытаться поймать своего питомца. Чудом он поймал! Вообще, когда сбегает животное - аэропорт перекрывают. Это считается ЧП. Но справились быстро.
А вот как теперь лететь, клетки то нет? И тут снова чудо! На борту была пассажирка с пустой клеткой в багаже… Собаку погрузили, все закончилось идеально для всех!
Часто слышу фразу «чудес не бывает». А я считаю, если в эти чудеса верить - они ещё как бывают!

Благовещенск. Старший с виду супер серьёзный мужчина, но в душе юморист. «Будут проблемы с животными - зовите меня, больше с животными они не полетят» - примерно в таком ключе проводился брифинг.
Кэп на опыте, решил никого не напрягать и первое, что он сделал по приходу на ВС - сбегал в хвост за пледами и водой.
Супервайзер доложил о заправке. Кэп сказал дозаправлять ещё, по документам. Поругались.
Весь рейс облетали грозы, то выше, то ниже. Кэп был прав по поводу дозаправки. Скоро ещё туманы начнутся, каждый рейс будет непредсказуем.
По прилёту старший выскочил из самолёта вперёд пассажиров: «Я курить! Проводишь сама». Вот же тяга к сигаретам у человека😅

В Благе сходила за рыбой, цены шокировали. В Москве дешевле. Икра от 6к. Кэп брать не стал, последовала его примеру.

Готовимся к обратному вылету, представитель сообщает о пассажирах на амбулифте. Ок, информации не было, но нам без разницы.
Привозят бабулю с дочкой и внучкой. 92 года только одной бабуле. Мы понимаем, что бабуля может уйти на тот свет раньше положенного. Оказалось они продали всё имущество и решили переехать в более тёплый город, Ростов кажется. Сказали, что у них с собой все лекарства, уколы и всё будет ок, берут бабулю под свою ответственность. Отказать мы им не можем, но прекрасно понимаем риск. Сажаем.
Через 1,5 часа после взлёта прибегает девочка и сообщает об ухудшении здоровья пассажира. Недолго бабуля продержалась. Бежим к ней, она вся бледная, теряет сознание, давление то высокое, то низкое, никакие лекарства не помогают. Вскрыли все аптечки, толку ноль.
На борту оказался военный врач. Он бабулю быстро стабилизировал, но до Москвы сказал не дотянем.
Старший в своей манере к кэпу с докладом:
-Готов?
-К чему?
-Там бабуля собралась на тот свет, вылечить не можем, надо садиться.
Кэп предложил через 28 минут Мирный, другие варианты дальше и дольше. Выбирать не приходится, хотя хотелось бы лучшего.
Сели с перегрузом в 2 тонны, жёстко. Первая мысль - а улетим ли мы домой?Скорая бабулю с дочкой забрала. Внучка полетела дальше в Мск чтобы не было возни с чемоданами.
По прилёту домой узнали, что бабуля под капельницами, предынфарктное состояние, ещё чуть-чуть и она бы уже не переехала в тёплый город. Довели! Не знаю, правда - дети или мы. Но надеюсь, что всё у них получится.

Снова с инструктором. Много новых ребят вводят в строй и инструктора сейчас летают практически на каждом рейсе.
Какой бы хороший инструктор ни был - ты всё равно чувствуешь напряжение. Они все разные. Кто-то может быть лоялен к пледам за последним блоком кресел, но может отругать за то, что не улыбнулся пассажиру. А кто-то наоборот - будет внимателен к знаниям АСО и закрывать глаза на обслуживание.
Летим на басе-колбасе 321, в хвосте нас четверо. Суета, беготня, я сразу отстранилась, не хочу вникать в их хлопоты.
Встречаю в салоне.
Много семей с детьми, все такие счастливые! Многие хотят со мной поговорить, задают самые разные вопросы, начиная с «что такое армд/дизармд», и заканчивая временем полёта.
Ближе к снижению нам принесли две благодарности с высокой оценкой нашей профессиональной работы! Очень приятно.
На выходе кто-то так спешил на море, что забыл чемодан на полке. Купаться придётся без купальника.

Из Сочи почему-то летят очень злые люди. Вроде все отдохнувшие, красивые, загорелые, но безумно недовольные! Одной женщине поменяли оплаченный экстраспейс на обычное место - скандал.
Посадка окончена, пересадила её на свободный 3й ряд и тут заходит пара как раз на этот 3й ряд. Опять скандал… Выслушиваю кучу претензий к плохому аэропорту, перевесу их багажа, узким самолётам и другим странным вещам. «Вы - лицо авиакомпании! Это ваша работа выслушивать наши недовольства!»
Эх дядя, была бы это моя работа - меня бы здесь не было. Да и зарабатывала бы я явно больше.
Выхожу на демонстрацию. По технологии мы должны вытаскивать инструкцию из кармана кресла у пассажиров. Я тянусь за ней и тут же получаю по своей руке… Как раз от того недовольного узким самолётом. Я не то чтобы была в шоке - я охуела. Мужик тоже. Извинился, на эмоциях и всё такое, я промолчала и гордо задрав нос наверх ушла в закат (хвост).
Страшная и инструктор просто похлопали глазками. А что они ещё сделают?
Во время обслуживания выяснилось, что в аэропорту выборочно просили опустить ручную кладь в калибратор и естественно доплатить за негабарит. Кто-то адекватно об этом рассказал, кто-то был недоволен узким самолётом и моими руками. Ситуация стала немного яснее. Посочувствовали, но в душе радуемся, что наземники наконец-то начали работать! А то насмотрелись все лайфхаков с электронными посадочными, а тут их обломали. Правила тоже никто не читает, зато потом очень недовольны и виноваты в этом почему-то мы.
Долетели мы быстро - 2:45. Москва встретила нас солнышком и невероятным закатом. А у меня неделя отпуска! Уезжаю в лес, к волкам и медведям, подальше от недовольных.

У каждого проводника есть свой не любимый рейс, который всегда проходит с приколами. У меня это Калининград. Думала обману систему и попросилась в бизнес. Но система оказалась сильнее и умнее… 😂
Началось всё тихо-мирно с батюшки и матушки в бизнесе. Мы немного удивились, они были по своей одежде, и сразу возникли вопросы на что идут деньги из пожертвований…
Самый последний в самолёт зашёл мужчина с ребёнком 3х лет. Мужчина был высоким, красивым, но очень нервным. С порога он начал высказывать своё недовольство, о том что он купил 4 билета за 200к, но его обслуживающий персонал в самолёт не посадили! Он не знает как лететь без них, кто будет таскать его чемодан и вообще он заплатил деньги за комфорт, почему его лишают этого комфорта?
Это тот самый овербукинг, которым грешат все авиакомпании. Мест 165, билетов продают 170 - авось кто-то не придёт. А если прийдут все - улетят те, кто зарегистрировался онлайн заранее, кто первый, того и тапки.
Мы в этой ситуации ничего решить не можем, всё через наземников. Представителя как назло нет. Скорее всего он знал об этой ситуации и не хотел её решать.
Пришли какие-то люди, которым пришлось заново объяснять ситуацию. Мужчину трясёт, а один из наземников ему говорит: «У Вас есть два варианта - сняться с рейса и за свой счёт улететь на следующем или…» тут уже начинает трясти меня! Что за чушь вы несёте, мне лететь с этим пассажиром, мне расхлёбывать косяк авиакомпании, а вы ещё сильнее его злите! Перебиваю, сообщаю о некомпетентности и прошу представителя. Тот продолжает: «Ваши друзья улетят следующим рейсом…» Мужчину начало трясти ещё сильнее: «Это не мои друзья, это моя обслуга!»
Дело даже не в «обслуге», а в том, что тот наземник не слышал о чём ему говорят…
В салоне начались вызовы. Объясняю ситуацию.
Старшая идёт к кэпу и просит что-то сказать в салон, люди не понимают причину задержки. Кэп злится: «Почему весь самолёт должен ждать одного мужика? Да и вообще он пришёл ко мне в самолёт, пусть снимается». Старшая у нас была на опыте и отчитала кэпа, который пришёл выполнять свою работу не на свой личный самолёт. Информацию давать он отказался, не знал что говорить. Но люди же пришли к нему на самолёт! Не ожидал он услышать свои же слова против себя, растерялся и весь полёт нас не беспокоил.
Наконец-то нас посетил представитель. Вроде главный смены. Молодой парень, но профессионал. Спокойным низким голосом он представился и спросил как может обращаться к пассажиру. Мне стало спокойнее от его присутствия и речи. Спросил суть проблемы, я пересказала. Представитель повторил: «Я правильно понимаю, что ваши работники не смогли улететь этим рейсом?»
Смотрю на пассажира, он начинает успокаиваться. Представитель кому-то позвонил и предложил улететь другой компанией, предоставить бизнес зал. Уверил, что это 100% вина авиакомпании и ему выплатят компенсацию. Назвал номер стойки, на которой ждали его персонал. Пассажир окончательно остыл и выдохнул. Его устроил такой вариант.
Усадила его, налила коньячку и он уснул.
После взлёта пошла принимать заказ. Священнослужители заказали коньяк и виски… без комментариев. Батюшке на выбор достался кролик или полба с грибами. Он отказался. Лучше ещё коньячку.
Только потом мне сказали, что у них какой-то праздник и нельзя есть мясо. Зато коньяк можно! 🤦🏼‍♀️
Перенервничавший мужчина так и спал. А я понимаю, что ему не останется выбора и он снова начнёт злиться. Будить его тоже не вариант - тот же результат. Решаем оставить им рыбу и кролика.
Когда он проснулся, старшая сделала так, что он не стал выбирать и согласился с тем что ему предложили. Не знаю как она это сделала, но он остался доволен.
Прилетели. Просим представителя срочно поднять его чемодан в телетрап. Представитель орёт, что времени нет, задержка и так час. Старшая сама побежала к грузчикам… Чемодан подняли, представитель м*дила, пассажир поблагодарил нас за стальные нервы и качественный сервис. Священнослужители пошли отмаливать грехи.