Zapp.Brannigann

— Положительные отзывы

— Никаких конфликтов

— Никаких предупреждений

У меня были 2 активные договорённости с исполнителями, на сегодня и на воскресенье. Контактов их у меня нет. Теперь я не знаю, как с ними связаться. То есть мы уже всё обсудили и в один момент - доступ закрыт.

⸻

Самое абсурдное

Я пишу в поддержку:

«Почему меня заблокировали? У меня висят объявления. Мы договорились с исполнителями. Как мне с ними связаться?»

Ответ:

«Связаться со специалистами не получится, потому что наша компания не готова с вами сотрудничать.»

Я переспрашиваю - в чём причина?

Ответ:

«Мы имеем право прекратить сотрудничество без объяснения причин.»

Я прошу объяснить. Их ответ:

«Решение окончательное.»

То есть:

• Причину не называют

• Возможность обжалования отсутствует

• Контакты исполнителей недоступны

• Репутационные риски - мои

⸻

Вопросы, которые остаются

1. Как можно блокировать человека с идеальным рейтингом без единого предупреждения?

2. Почему нельзя назвать конкретный пункт нарушения?

3. Почему я не могу хотя бы связаться с людьми, с которыми уже договорился?

Если я действительно что-то нарушил - скажите что.

Если это ошибка алгоритма - исправьте.

Но формат «мы так решили, объяснять не обязаны» - это странная позиция для крупной платформы.

⸻

Проблема глубже

Сегодня ты работаешь на площадке.

Вкладываешь время, строишь рейтинг, получаешь отзывы.

А завтра - один шаблонный ответ, и всё. Без диалога, без конкретики.

И самое неприятное - полное ощущение беспомощности.

⸻

Я публично прошу

Если представители Профи.ру это читают:

— Назовите причину

— Дайте возможность объясниться

— Дайте хотя бы связаться с людьми, с которыми были договорённости

Я открыт к диалогу.

Но «решение окончательное» без объяснений - это не диалог.

Виды деятельности соответствуют требованиям

Отзывы реальные

Нарушений правил сервиса нет

И ранее все эти заведения ежегодно получали награду.

Но в этом году три из четырёх внезапно не вошли в число победителей.

Что ответила поддержка

Я написал в поддержку Яндекса с вопросом, какие именно критерии не выполнены.

В ответ получил стандартное сообщение:

«Если компания не получила награду, значит одно или несколько условий не были выполнены».

Я уточнил, какие именно условия.

Ответ пришёл почти сразу и был тем же самым.

Я писал ещё несколько раз. Ответы дублировались. Формулировки менялись незначительно, но сути это не меняло. Конкретики не было.

Потом пришёл ещё один вариант ответа: награду получают организации с самым высоким рейтингом, решение принимается с учётом правил сервиса, в этом году компания не может получить награду, попробуйте в следующем году.

Опять без объяснений.

Почему это важно

Для малого бизнеса значок «Хорошее место» - это не просто наклейка.

Это: доверие новых клиентов, повышение конверсии в Яндекс Картах, конкурентное преимущество

Есть ещё один момент

Я не могу утверждать, что это связано, но у меня есть подозрение.

За последний год у меня было несколько конфликтных ситуаций с поддержкой Яндекса. В частности, был случай, когда человек, которого мы не приняли на работу, оставил негативный отзыв с обвинениями в антисанитарии и других нарушениях.

Я предоставил поддержке скриншоты переписки, доказательства конфликта, подтверждение, что человек не был клиентом.

Тем не менее отзыв не был удалён.

Такие ситуации были не раз. Я активно оспаривал решения поддержки, спорил, писал повторные обращения. Иногда общение доходило до жёстких формулировок с моей стороны, потому что добиться реакции было крайне сложно.

И сейчас, когда три бизнеса, оформленные на меня, не получают награду, а четвёртый, оформленный на другого человека, получает, у меня невольно возникает вопрос:

Может ли человеческий фактор влиять на подобные решения?

Может ли история обращений или конфликтов с поддержкой как-то отражаться на статусе компании?

Я не утверждаю этого. Я просто не понимаю, почему объективно одинаковые по показателям бизнесы получили разный результат.

Вопросы к Яндексу

По каким конкретным метрикам принимается решение?

Почему заведения, которые несколько лет подряд соответствовали требованиям, внезапно перестали им соответствовать?

Почему поддержка не даёт конкретного объяснения?

Существует ли возможность получить развернутый разбор причин отказа?

Если критерии объективны - дайте цифры.

Если есть нарушение - укажите его.

Если это алгоритм - объясните логику.

Бизнесу важно понимать правила игры.

Я не прошу награду просто так, я прошу прозрачности, если решение окончательное - объясните его по существу.

Пока складывается ощущение, что ответить конкретно никто не хочет.

Я чувствую себя не пользователем, а персонажем плохой компьютерной игры. Меня убивают по сюжету, потом грузят прошлое сохранение, чтобы дать ложную надежду, а на том же самом повороте снова убивают той же ловушкой. И я не могу даже спросить у разработчиков: «Ребят, а что, собственно, происходит?».

Это даже не злость. Это какое-то абсолютное бессилие. Ты пытаешься говорить с бетонной стеной, а она в ответ молчит, а потом чуть сдвигается, чтобы ты подумал, что её можно обойти, а потом снова встаёт на то же самое место.

Мой десятилетний аккаунт с кучей сделок, оплаченными услугами и репутацией - это просто запись в гигантской базе данных. Какую галочку против неё поставили в декабре и сняли в январе? Какую поставили снова сегодня? Я никогда этого не узнаю. Меня просто вычеркнули. Сначала навсегда. Потом ненадолго вернули. И снова вычеркнули навсегда.

Главный вопрос теперь даже не «Как вернуть аккаунт?». А «Как вообще доверять хоть чему-то в этой цифровой реальности, если правила могут произвольно включаться и выключаться, а твоя цифровая жизнь ничего не стоит?».

Всем, кто читает и думает «со мной-то такого не случится» - искренне желаю, чтобы так и было. Но теперь я знаю, что это может произойти с кем угодно. Без причины. Дважды. И ничего нельзя сделать.

Теги: #Авито #Бан #Длиннопост #История #Беспомощность #Абсурд #ЦифроваяЖизнь #Рассказ

И тут у меня в голове заиграла музыка из «Шоу Трумана». То есть, выходит, что почти полтора года назад я сделал кривое селфи с паспортом (помню, было темно), система его не приняла... И этот факт, как грех молодости, всплыл сейчас и стал причиной вечного бана? Причём я даже не знал, что эта проверка была тогда так важна!

Дальше - лучше. Я пытался достучаться, как Чаплин в «Великом диктаторе»:

«Дайте я сейчас пройду, у меня те же документы!»

«Переведите на человека!»

«Это же ошибка!»

«Тогда верните деньги за продвижение!»

Ответы были, будто отштампованные на конвейере: «Правила есть правила», «Решение окончательное», «Вернуть можем только деньги из кошелька, для этого удалите профиль».

Мораль сей басни для всех, кто на Авито:

1. Проверка - это как первая любовь. Она бывает только раз в жизни на всю платформу. Обдрисался - прости, друг, твой путь на Авито окончен. Даже если ты там 100 лет и с репутацией.

2. Человека там нет. Ты общаешься со Стеной Правил. Ей плевать на твои 10 лет, оплаченные услуги или желание всё исправить.

3. Деньги твои теперь их деньги. Заплатил за услугу, а тебя забанили до её оказания? Считай, сделал добровольное пожертвование на развитие алгоритмов случайных блокировок.

Закончилось всё тем, что я пригрозил Роспотребнадзором. На что получил виртуальный аналог пожимания плечами: «Обращайтесь, если считаете нужным».В общем, сижу теперь, думаю, как быть. Новый аккаунт создавать страшно — вдруг система снова попросит проверку, а я уже «испорченный». Получается, цифровая казнь.

Был ли у кого-то подобный опыт? Может, знаете, как это можно обжаловать, кроме как кричать в пустоту? Или это знак, что пора уходить с этой площадки?