Мегафон, куда вы дели живых сотрудников колл-центра?
Пару месяцев назад я обнаружил что в тех двух местах, где провожу от 85% времени связь резко, одним днём ухудшилась.
Часто стали появляться надписи "только экстренный вызов" и "нет сигнала" вместо названия оператора (Мегафон)
При этом связь Теле2 и Т-Мобайл в этих же местах продолжает прекрасно работать без сбоев.
Подождал в надежде что исправят. Не исправили.
Попытался дозвониться до кол-центра с вопросом что случилось с вышками по моим адресам.
Отвечает даже не ИИ, а обычная запись.
Там есть плохонькая распознавалка речи, т.е. теперь по меню можно переходить не нажатием кнопок, а называя цифры или даже причины звонка.
Вот только эта запись зациклена фактически, за час можно все варианты перебрать и там нет нужного.
Предлагают перегрузить телефон в режиме "самолёт" (как, если это например кнопочный аппарат?)
да и зачем, если в 200-300м от этого места связь берёт нормально?
а по второму адресу вообще достаточно выйти из дома?
зачем мне проверять SIM'ку в другом телефоне? Проблемы не в телефоне и не в SIM'ке, не в настройках.
Еще меня поразили постоянные сожаления о проблемах с мобильным интернетом, который мне не нужен.
Предложения написать в чат поддержки - вот только как это сделать с кнопочного телефона?
Да и при проблемах со связью уровня "не работает голосовая связь, не проходят звонки" Интернет вряд ли будет работать нормально.
Предложение заполнить на сайте форму для подключения проводного Интернета. Ага при проблемах с Интернетом и вообще связью это уже интересно. А учитывая что мне нужны ЗВОНКИ, а не Интернет еще и издевательство.
В общем за несколько часов, около 15 попыток дозвониться до кого-то живого
Звонки были как с проблемного номера, так и с номеров других операторов.
В общем живых сотрудников у Мегафона в кол-центре похоже больше нет. Их наверное зацикленные записи съели.
Если проблема хоть чуть будет не совпадать с проблемой "не работает мобильный Интернет" или отличаться от какой-то из типичных больше вам никто не поможет.
В офисах связи "Мегафон" предлагают обращаться на горячую линию.
Существенная дискриминация людей с кнопочными телефонами (т.е. пожилых и людей с проблемами например со зрением или проблемами с пальцами) без подключения к Интернету -
теперь оставить заявку кроме как в чате невозможно. Т.е. пожилому человеку или инвалиду придётся искать кого-то из соседей/знакомых с тем же оператором, кто согласится написать за него в чат....
А поможет ли эта заявка?
Ну и у меня есть небольшое предположение, что возможно стали отключать оборудование 2G на вышках
но когда связь есть - то уровень сигнала 4-5 из 5, так что это лишь предположение, да и то зыбкое.
Но об этом нигде не написано, в офисах связи мало того что ничего не знают, но и продолжают продавать кнопочные телефоны - что абсурдно в этой ситуации - ведь большинство из них кроме 2G не имеют вариантов связи.
Или продажа аппаратов, часто со скидкой "при подключении номера" не означает что они будут работать в этой сети?
А ведь всего с год назад через "робота" можно было пробиться к оператору....
Да и ваши вечные "мы вам включим 100500 ненужных и выводящих из себя опций, которые не только вам не нужны, но еще и жутко мешают, а после отключения включим их назад через 3 месяца! и отключить их можно или позвонив на горячую линию (раньше) или придя в офис или установив приложение оператора.... Но через 3 месяца мы их включим снова!
Мне были нужны ЗВОНКИ. Нормальная голосовая связь!
Кстати при проблемах с проводным Интернетом у знакомого те же проблемы - почти невозможно добиться живого человека, который помог бы решить проблему - он расторг договор.
В общем Мегафон, прощай, пойду искать других операторов. А вы теряете мои 4 номера с абон. платой.
