Что я узнала за 5+ лет работы в поддержке
1. Операторы тоже люди. Мы винтики в системе. Работаем строго по написанным инструкциям и получаем за это зарплату.
2. Для операторов поддержки нет отдельного котла в аду
3. Чем больше мата и ора, тем меньше хочется помочь
4. Не все могут работать операторами, потому что психологически тяжело работать. Не все умеют абстрагироваться от тонны говна в свой адрес(точнее компании)
5. Я могу забыть про прием врача, но инструкции расскажу даже ночью
6. Чаще всего, оценивая работу оператора на "1", сливая негатив на компанию, вы лишаете оператора премии. Мотивация оператора завязана на оценку консультации
7 . Как сформулировал вопрос, так и получил ответ. Если тебе отказали, написав ещё 100500 раз ответ не изменится
8. Свой котел в аду есть для составителей инструкций, эффективных менеджеров и других деятелей, которые влияют на развитие компании
9. Да, среди нас есть люди, которые плохо делают свою работу. Да, такие долго в компании не задерживаются
10 . Мы не испытываем никакого удовольствия отказывая вам, в казалось бы простой просьбе. Если по инструкции отказ, мы не можем пойти вразрез. Иначе будет нарушение и все вытекающие, как минимум лишение премии
11. Грамотность наше всё, но мы пользуемся редакторами
12. Шаблоны ответов придумываем не мы, мы их только транслируем вам
Работала в нескольких компаниях, но принцип везде один и тот же
