Для ЛЛ: Заказал наушники, они были с браком, но озон отказывается их принимать обратно.
Добрый день. Пишу этот пост как предостережение к покупкам на озоне. Заказывал наушники с функцией "оплата после получения", всё аккуратно открыл, посмотрел, послушал звук, и он был ужасен, брак или так задумано сложно сказать. Решил отказаться, но на ПВЗ сказали, что на самой коробке была упаковка (тонкая такая, как на сигаретах) и раз она нарушена, то возврат только через ОЗОН. Знал бы что дальше будет, настоял бы на том, чтобы приняли, но я давно заказываю на этой площадке и ранее всё было замечательно с возвратами. Возврат пошел через продавца. Как я понял, с ноября все возвраты через продавца проходят теперь. Ну ладно, ждем.
Приходит отказ, ну это понятно, редко продавцы так легко возвращают товар, в итоге после второго отказа открываю спор и надеюсь на праведное решение озона и что дальше всё нормально будет, но внезапно озон тоже отклоняет возврат, ссылаясь на то, что товар был якобы в использовании, хотя я создал заявку в первые минуты после получения заказа, но озону виднее очевидно. Дальше начинается абсурд.
Я начинаю прорывать через барьер поддержки, которая помимо раздражающего бота закидывает меня шаблонными ответами. Наконец нарываюсь на оператора, который объясняет, мол наушники — это технически сложный товар, что верно и нужно пересоздать заявку и указать, что возврат по дефекту (ранее она была по причине "товар не подошел"), дал мне возможность создать новую заявку и тут продавец связывается со мной дабы уточнить город и сервисный центр. Он скидывает адрес сервисного центра куда я физически не могу добраться сейчас. Я предлагаю ему просто записать видео со звуком, но отказывается это принимать. В итоге я "купил" наушники с ужасным звуком за 5к рублей.
Вы можете сказать, что сам виноват, мол покупаешь технически сложный товар, но:
1. Во-первых, я выбирал функцию "оплата после получения", при этом товар был упакован так, что либо снимаю пленку, открываю коробку и узнаю, что внутри и выкупаю товар, либо, наверное, узнаю по запаху качества товара.
2. Во-вторых, у нас есть статья о защите прав потребителей для дистанционной торговли (ст. 26.1), где сказано что в течении одной недели я могу вернуть даже технически сложный товар и не объяснять причин, при условии сохранения внешнего вида, коробки, комплектации заводских пломб и т.д. . Упаковочная пленка не является пломбой, она не была брендирована даже, может сам продавец её надел. Поэтому я не понимаю почему я должен как-то выбирать и искать причину, каким-то чудом ехать куда то, где меня еще могут послать на три буквы сказа что всё норм и я выдумываю (знаю как в СЦ работают иногда).
3. В-третьих, меня поражает сам абсурд ситуации, которую я никак не мог предвидеть, потому что мне продают АБСОЛЮТНО неизвестный мне товар, который оказывается низкого качества, отказывают в возврате, заставляют ехать к черту на куличики, как-то с этим всем выруливать. То есть создают просто проблем на ровном месте за то, что посмел купить что-то на озоне. Развели на ровном месте.
Ну вывод если честно грустный: очевидно маркетплейсы начинают чувствовать свою монополию и крутить гайки, ягоды уже давно так делают, но и до ОЗОНа добралось, впредь что-то серьезной буду очень тщательно заказывать и может даже не на ОЗОНе
Если что, жалобой в спортлото не обойдется. Заявление в Роспотребнадзор составляется, а так же после этого будет наверное составляется досудебная, ну и дальше в таком духе. В целом не впервой уже.
@Ozon, вы явно скатились и это печально.
