SaveAsYouWish

Я, как и многие, редко хвалю сервисы, когда они работают хорошо. Но и к косякам и недочётам отношусь спокойно, когда вижу, что действительно предпринимаются попытки что-то исправить. Всё-таки организовать работу сервиса на очень большое количество людей - это огромная и сложная работа.

Но с недавних пор то ли мне так везти стало, то ли реально поддержка в сервисах просела капитально.

С Яндекс Маркетом сложились неоднозначные отношения. Использовал его крайне редко после того, как пару лет назад заказывал кейс для инструмента (он был срочно нужен, к выступлению), дважды заказ подтверждали, дважды он был в пути и дважды его отменяли в день доставки. Но проблем с последующими немногочисленными заказами вроде не было.

4 сентября заказываю подарок на день рождения. Дату доставки ставлю на 14 сентября(непосредственно в др) на адрес именинницы. То есть заказ сделан сильно заранее. Чтобы точно вовремя доставили.

В середине дня доставки обращаю внимание, что заказ подозрительно не передается курьеру. Задаю вопрос поддержке

Меня неоднократно убеждают, что заказ будет доставлен вовремя. Однако время шло, а заказ всё ещё был без движения.

В 16.21 поддержка "уточняет детали" и в 19.01...

Внезапно заказ будет у меня "в течение одного дня". То есть во время общения до этого мне нагло врали.
Смирился с тем, что доставят на следующий день. Но решил, на всякий, следить более внимательно. И, как оказалось, не зря. На следующий день:

Время идёт, общие ответы от поддержки приходят всё с большей задержкой, но заказ остаётся без движения. В какой-то момент поддержка перестает отвечать.

Нахожу номер телефона службы поддержки Маркета. Первая оператор, по крайней мере, вежливо общалась со мной, но ничего не делала. То есть, их даже никакими полномочиями не наделяют, чтобы решить проблему. Они тупо, как боты, повторяют одно и то же. Цинизм второй операторки передать было сложно. Чувствовалось, что она получала удовольствие от ситуации и неплохо так словила синдром вахтёра. Жаль, не записал разговор.

И дальше, в шоке от наглости, собираюсь готовить досудебку, о чем и пишу в чате. И, совпадение ли, отвечают моментально

Однако ответ остаётся общим и меня не устраивает

И, второе ли совпадение, сразу после второго сообщения о досудебной претензии, мне адресат подарка сообщает, что курьер будет у нее в течение 15 минут. В приложении, кстати, отслеживания так и не было.

Со своей стороны я сделал заказ очень заранее, чтобы сервис точно уложился вовремя. Причём это было в Москве, не в отдаленном уголке страны, где проблема с доставкой.

И данный сервис, с таким отношением, теперь буду обходить стороной.

Вчера, после празднования дня рождения моей племянницы, ночью возник резонный вопрос: как же я доберусь домой. Общественный транспорт перестал ходить, такси ломило двукратный ценник, поэтому, так как я не пил, выбор пал на народный каршеринг.

Пообнимавшись в несколько кругов со своей многочисленной семьёй, я поковылял до арендованного авто. Пропустим скучную часть со свободной ночной дорогой и перейдем к самому интересному.

Где-то километров за 10 до дома меня останавливает дпсник для, казалось бы, рядовой проверки документов. И, то ли это был ряженый(постфактум я вспомнил, что у него удостоверение датировано 2021 годом), то ли реально посчитал, что я нарик, стал задавать уйму вопросов, употреблял ли я что-либо. Мне скрывать было нечего, поэтому на все вопросы я отвечал максимально спокойно.

Однако дальнейшее меня повергло в лёгкий ступор. Мне было объявлено, что меня отстранят в присутствии понятных от управления и я поеду на мед освидетельствование. Я вначале охренел, однако, так как мне по-прежнему нечего было скрывать, сказал: ок, останавливайте понятых, поедем в мед учреждение. Далее он попросил показать сумку. Я охренел во второй раз, но показал. Сонный был, это сейчас понимаю, что он слегка берега попутал. Он даже попытался своими шаловливыми пальчиками покопаться в сумке, но я быстро пресек данную форму близости. Предложил пройти мед освидетельствование "на месте". Тут до меня стало доходить, что они от меня хотят. Естественно, сказал, что если собираются, то пусть делают по закону. Далее он удалился с моими документами в машину.

Немая сцена. Дпсники в своей машине. Я в своей. 5 минут. 10 минут. 20 минут. Я за это время позвонил сестре, позвонил поддержке ситидрайва, проконсультировался и попросил остаться на линии.

Не дождавшись решительных действий с моей стороны, дпсники снова проследовали ко мне и увидели, что я говорю по телефону. Попросили положить трубку. Естественно, были посланы. У меня уже забрало опущено. Далее прямая речь:
- с кем Вы беседуете?
- с поддержкой ситидрайва, у меня деньги капают
- положите, пожалуйста, трубку, я Вам расскажу, как правильно поступить.
-я сам знаю, как правильно поступить, и трубку не положу, пусть сотрудник слышит. Хотите - тормозите понятых, оформляйте по закону и везите в аккредитованное медучреждение.
- мы же ещё ничего не решили
- Ваш сотрудник уже предложил провести мед освидетельствование на месте.

*ступор, так как это все слышит сотрудник поддержки*.

Вопрос:
- почему нервничаете?
- потому мне это нах*й не упало тут с вами х*рнёй страдать. Хотите проверять - проверяйте по закону.
*отдает документы*
- я могу ехать?
- можете
- всего хорошего.
Занавес.
Я потом ещё перерыл весь авто, вдруг, под шумок, наркоту подбросили. Я хз как это бывает.