Что я узнал, работая менеджером по продажам
Работаю в продажах с 2002 года с небольшими перерывами, был и линейным менеджером, и руководителем.
1. Выгорание. Оно есть. Работа - постоянный стресс, всегда будут подлянки: руководство, клиенты, отдел закупок, логисты, складские, бухгалтерия, тысячи их. Поэтому продажники часто увольняются. Закупщики, бухи и кадры могут не менять работую годами и десятилетиями, а менеджеры отдела продаж меняются часто.
2. Из первого пункта произрастает второй: тебя никто особо не любит, а иногда даже ненавидят: клиенты считают, что ты хочешь забрать их деньги, руководство считает, что ты пиздишь их деньги, бухгалтерия считает, что ты дохуя их напрягаешь с документами: ттн, упд, акты сверки, письма о возврате излишне переплаченных средствах от клиентов и тому подобная хуйня, логисты считают, что ты, охуевший, слишком быстро хочешь, чтобы они тачку нашли, складские считают, что ты их дохуя просишь от грузить, и вообще заебал с заявками на отгрузку, цеховые (если ты работаешь на заводе) считают, что ты слишком до хуя умный, сидишь там в рубашке под кондером в офисе, кадры считают, что ты так и мечтаешь, чтобы съебаться с работы в пампасы и за это их ебать будут.
И все они считают, что ты слишком охуевший и дохуя зарабатываешь.
3. Нормальный менеджер по продажам должен знать и понимать и производство, и склад, и логистику, и первичку, и немного юристом, обязан знать основные ТТХ продаваемой продукции и вообще кому и зачем она нужна, а кому и в хуй не впилась.
4. Телефон, мессенджеры и компьютер реально заебывают, я даже факсы и телетайп еще застал! Но хороший менеджер должен быть на связи 24/7, как бы шаблонно это не звучало.
5. Все бизнес-коучи на 146% - ебучие инфоцыгане. Нет, в их лекциях и книгах есть зерно истины, но в основном всë их творчество - лютая компиляция, набор прописных истин и море воды, как в курсовых у студентов. Зато этих ебучих коучей обожают главнюки. Лучше бы, блеать, бабки эти ебенячие премиями отделу продаж выдали.
6. 95% клиентов посылают тебя нахуй в той или иной форме. Зато когда им что-то надо, это обязательно "надо вчера", хотя ты, блеать, ему всë со склада, со скидкой и рассрочкой оплаты предлагал два месяца назад.
7. Если ты интроверт, мамкин пирожочек, мизантроп или просто ссышь общаться с людьми по телефону - эта работа не для тебя.
8. Раньше, еще лет 8-10 назад, а тем более в нулевых, любая выставка, мероприятие или массовый выезд на завод - грандиозная пьянка. Начинали пить в поезде/самолете, продолжали на стенде, заканчивали на обратном пути. Как ни странно, а может и закономерно, я дохуя своих лучших сделок заключал именно или во время, или по факту совместных возлияний. Сейчас пьют намного меньше, даже вообще не пьют. Это лучше намного, здоровье уже не то, да и возраст - не мальчик уже.
9. "Честность - лучшее оружие вора менеджера по продажам". Не нашли логисты тачку, проебали складские товар на складе, бухи не занесли приход денег в 1с во время, на производстве оператор стана в ночную смену забухал и цех нихуя не выдал готовую продукцию во время, у юриста ПМС и она дура набитая не хочет ставить визу на протоколе разногласий от клиента, так как наш договор ниибаццо крутой, ибо она сама его составляла, директор, ебать его в сраку, загулял на выхах и в понедельник у него якобы срочный выезд, а без его закорючки хуй кто двинется. Короче - это всë твои проблемы. Перед клиентом - ты лицо организации. Честно скажи - есть технические трудности, ваш заказ не отгрузили, но я делаю всё, чтобы отгрузили побыстрее. Не надо ничего выдумывать. Если клиент нормальный (а люди на 90% нормальные) скажи просто - извините, проебали, но исправляемся. Так как в основном, люди тоже проебываются, они поймут. Однако, этим нельзя злоупотреблять. Если в конторе, где ты работаешь, частенько проебы - беги оттуда нахуй.
10. Фиксируй всё в письменном виде. Закупщик проебался с заказом поставщику, складские проебали заявку на отгрузку со склада, логисты не выставили заявку в АТИ на твой заказ - все дружно скажут, что от тебя нихуя ничего не было, а они работники ангелоподобные. А вот хуй вам всем на воротник - смело предъявляешь ксерокопию с их закорючкой, скриншот из ватсапа с перепиской или твое сообщение в 1с, битриксе или другой ебучей срм. Конечно,в этот раз это тебя перед клиентом не спасет, но зато их всех за косяки выебут, они тебя любить не будут, но как собачки Павлова усвоят условный рефлекс - твои обращения игнорить нельзя, ибо больно.
11. Работа в продажах - постоянное обучение, всегда появляется новый продукт, изменения в законодательстве, изменения на рынке. Это даже интересно. Конкурентов надо знать - слабые и сильные стороны, это очень помогает в продажах.
12. Не будь назойливым и нудным. Умей говорить по телефону: "здравствуйте, я - Вася Пупкин, фирма Строй шараш монтаж. У Вас есть пару минут?" Если да - вкратце расскажи, что ты предлагаешь. Если есть интерес у собеседника - валяй дальше. Если нет - не пытайся доказать. Может, клиент с бодуна, или баба вечером не дала - всякое бывает, нет у человека настроения, не мучай его.
13. Я сам ненавижу спам звонки, но всегда стараюсь брать трубку - профессиональная привычка. Благодаря этому было очень много хороших сделок. И не только я сам продавал - таким образом купил удачно последнюю машину.
14. Всегда будь честным, хотя это и трудно. Есть хорошая поговорка - правду не надо помнить.
15 и последнее: самое главное в жизни - ты и твоя семья. Работа - для жизни, а не жизнь ради работы.
Ну и традиционно - пихайте в панамку в комментариях.
