Продолжаем байки из контакт-центра (Черт...Лучше бы это были просто байки, а не реальные ситуации, но увы...)
Появилась у нас скидка на первый заказ, небольшая, но приятная. Прикол в том что она ни с какими другими акциями и скидками не суммируется и зависит от определенных условий.
И вот звонит клиентка, говорит что раньше эту скидку ей какой-то сотрудник(чтоб его) объединял с другими и она захотела это сделать для своей "подруги". Ага, конечно. Я ей отказал, потому что условия акции мне знакомы, и если меня спалят на этом, соответственно, получу я.
Клиентка быстро сориентировалась, и заявила, что у неё эта скидка, оказывается, не применяется, и захотела, чтобы я проставил её вручную, хотя об этом речи не было изначально. Говорю "Окей, присылайте нам на почту скриншоты, что скидка не проставляется, и тогда ситуацию исправим". Если бы я ей проставил её вручную, она бы автоматически тогда суммировалась с другими....
Понятное дело, она пошла в отказ, и вообще якобы не обязана это делать, а заказ ей видите ли срочно нужен, и нет времени писать куда-то. Ну ладно не присылайте, но скидку то я не суммировал с другими, и не собирался это делать.
Небольшое отступление. Обожаю когда клиенты начинают злиться, что им не дают то, что они хотят, не имея никаких обоснований на это и сразу требуют руководство (как и собственно в этом посте). Услада для моих ушей!!! Ну ладно продолжим....
Клиентка решила, что я весь такой не правый, что я совершенно некомпетентен, попросила подождать когда она включит запись звонка (А че раньше то не включила?!) и попросила руководство к телефону. Я ей опять отказал. Во-первых потому что руководство не приходит по первому зову. Во-вторых сказало бы оно ту же самую информацию что и я. Ничего нового и интересного. Нарушать регламент никто не собирался, прояви она хоть тонну наглости и мощи ту'ума, особенно через руководство.
"Хорошо, тогда составляем претензию, что мне отказывают в скидке, хотя раньше это делали". "Окей", сказал я, претензию составил, отправил. Была ещё одна попытка со стороны клиента позвать руководство, не увенчавшаяся успехом. После этого она сказала, что обратиться в суд, после ответа на её претензию и добьется справедливости (Рад за вас, безмерно)
Положил трубку. Посмотрел на часы. Рабочее время закончилось....Но....Запал то остался! Напоминалочка на ЛК, "Скидки не суммировать", а ещё и заявка на СБ, чтобы за клиентом проследили и взяли на контроль. Ибо. Нех*й. Мухлевать)
Посмотрим что ответят, будет кому интересно, напишу ещё пост, если история будет иметь продолжение, а я очень хотел бы его.
Моим двум подписчиками. Кто Вы, люди, что Вам от меня надо??? Но Вы крутые, определенно)
