Lustra

Я думаю, что любой адекватный человек, если его родителей кто-то обидит, будет в ярости. Итак история одного утра.

Проснувшись в 5:30, ко мне одошла мама и попросила посмотреть, что просиходит с ее сим-картой в личном кабинете МТС, потому что у нее списываются куда-то деньги. Я захожу в личный кабинет, вижу что 195р на счету, подумала, что списалось 5р. за какую-нибудь "новую восхитительную услугу" от МТС. Смотрю подключенные услуги — их нет. Далее мама звонит в МТС, спрашивает, что случилось.

P.S. У мамы старый кнопочный телефон без интернета и всяких примочек.

Диалог с оператором:

- Может быть мобильный интернет у Вас списывает деньги? - оператор

- Молодой человек, у меня старый кнопочный телефон, на нем ничего нет, - мама

- А услуги Вы никакие не подключали?

- Нет,

- А Вам пин-коды какие-нибудь приходили и Вы их кому-то пересылали?

- Нет.

- С Вашего счета были переведены деньги с помощью услуги "перевод"

- Отключите ее, пожалуйста.

- Тогда Вы не сможете пользоваться этой услугой.

- Да я о ней вообще не знала.

Вроде разобрались. Мама пошла собираться на работу, телефон оставила на кухне и тут я слышу, как телефон просто разрывается от потока смсок. Смотрю последнюю — Вам баланс равен -304р. Я немного начинаю, пардон, охеревать. Думаю, ну может быть, глюк какой-то. Захожу в личный кабинет, там тоже -304р. Теперь уже я звоню в МТС с маминого телефона. Мама у меня очень добрый и мягкий человек и, к сожалению, не всегда может говорить уверенно в вопросах в которых не сильна.

Звоню, спрашиваю, что за хрень, поставили же запрет, на что получаю ответ, что этот перевод был запрошен, до того, как поставили запрет и ждал авторизации...

...

Подхожу к маме, спрашиваю уже более конкретно, что случилось и вот что она мне рассказала:

Вчера днем ей так же приходили смски, но она их сразу удаляет, потому что памяти на телефоне не хватает. Я у нее спрашиваю:"Сколько вчера списалось?" — она не знает.

Захожу в личный кабинет банка и вижу, что вчера прошло 5 автоплатежей и за ночь 12 апреля еще 4, и каждый раз с карты списывалось 200р. Плюс, как оказалось, смски приходили на английском языке, а мама его не знает.

Опять звоню в МТС. Спрашиваю, как мне вернуть деньги, на что получаю ответ:

НЕ ФАКТ, ЧТО ВАМ ИХ ВЕРНУТ!

Сказали написать письменное обращение в салонах связи, но я писала парочку по поводу то, что уже с моего телефона списываются деньги за интернет, а я им не пользуюсь. Даже после этого обращения деньги продолжали списываться и мне пришлось звонить в МТС и спрашивать, что за фигня.

В общем, опять звоню в МТС, спрашиваю каким вообще образом могли с моей сим-карты уходить куда-то деньги без моего подтверждения?

— НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ —

Итог:

Составила заявление, прикрепила банковскую выписку, плюс выписку расходов, которые были осуществлены на сим-карте. Ответ обещали прислать через !!! 30 !!! дней... и опять таки не факт, что вернут деньги.

Я понимаю, для кого-то может быть это не такая уж и большая проблема, но по мне так это 3,14здец.

Пикабушники, подскажите, чего можно ожидать?

Если откажут, то что делать?

P.S. оператора думаем менять... скрины из банковской выписки и л/c расходов МТСа в комментах

P.S.S. если не сложно поднимите в топ, коммент для минусов есть