Ответ на пост «"У нашего руководства нет почты". Как техподдержка мессенджера Max чинила звонки 51 день, а решение заняло 30 секунд (Полезный лайфхак)»1
К сожалению, вы неправильно общаетесь с ботами и с поддержкой.
1. В боте, скорее всего, счётчик ваших попыток позвать оператора. Чтобы перейти на оператора, может скорее сработать многократное "оператор!". Как только вы разбиваете цикл этих обращений, вы запускаете счётчик заново.
2. В тот момент, когда в диалоге выскочила плашка "Оцените нашу работу", это значит, что сессия с оператором завершена и оператор отсоединился. Всё, что бы вы потом ни отправили, попадёт в бота. Ваши первые логи никто не получил. Бот не смог распознать запрос, а до агента вы в этот раз не доходили. Так что никакого тикета действительно не было и быть не могло: обрабатывает логи и регистрирует тикет только человек (может быть, бот у них тоже умеет, но для начала он должен быть в контексте ожидания логов от вас).