Довелось мне с мужем и детьми поехать в отпуск. Не отдыхали мы давно, а т.к. живем в очень маленьком городке, решили показать детям возможности индустрии развлечений крупного города. Выбор наш пал на Ростов-на-Дону. А чтобы хорошо отдохнуть надо же где-то остановиться, да не просто так, а с комфортом. После тщательных поисков мы решили побаловать себя и заселится в ГРК «Ростовский». По отзывам в интернете место очень уютное, тихое, гостеприимное, да ещё и с завтраками. О чем ещё можно мечтать. Забронировала я номер через всем известный сайт Бук…нг. Там мне указали стоимость номера 7400 за двоих за 2 ночи. Сам номер был рассчитан на троих. Поэтому я написала письмо в администрацию, сколько будет стоить проживание 4-х человек с завтраками. Мне ответили что 8800. Без предоставления отдельного места младшему ребёнку (т.е. можно положить его спать с собой). Хорошо, думаю я, гулять так гулять. 16 июня вечером мы приезжаем. Территория прекрасная, отель красивый и ухоженный. Настроение от предвкушения отдыха чудесное. На ресепшене нас встречает милая девушка, берет оплату и проводит в номер. Там, почему-то, не включается основной свет. Ерунда, думаю я, и предлагаю оставить эту проблему до завтра, есть же боковой свет над кроватью. Кстати, оценив ее размеры, понимаю что втроём с ребёнком будет тесно, и прошу предоставить нам раскладушку, радостно оплатив за неё ещё 1800. Наконец мы остались в номере одни, и тут начали появляться первые предвестники испорченного отдыха. Все полотенца и умывальные комплекты были рассчитаны на двух гостей. Странно, за такую стоимость забыть что отдыхающих 4 человека? Ну это же мелочи, думаю я и иду закрывать занавески на ночь. А они не закрываются из-за застрявших крючков. Жесть, значит младший проснётся с первыми лучами солнца. А потолки высокие и самим ничего не сделать. Деваться некуда. Ночью пошёл дождь, электричество вырубило. Кондиционер замолчал и в номере стало очень душно. Ерунда , можно же открыть окна. А вот и не угадали, из двух окон в режим форточки открылось только одно. Второе или открывалось совсем, и затекала вода, или висло на одной петле и болталось. Пришлось довольствоваться одним окном, которого явно не хватало чтобы проветрить номер с четырьмя людьми. И да, мелкий встал в 5:30, как только посветлело. «Так себе отдых», подумала я. Дотянув до 8 утра без света, мы решили ехать развлекать детей. На горячий завтрак я и не рассчитывала. Света же нет. Когда мы подошли на ресепшен нас встретила девушка Алена, которая сделала наш отдых ещё «лучше». Она предложила сухой завтрак, но мы отказались, т.к. накануне весь день в дороге питались в основном перекусами. Я попросила исправить все косяки в номере. И спросила что делать с тем, что электронные замки не работают, а мы уходим из номера на весь день. Когда она возмутилась и сказала : « что вы от меня хотите? У нас авария». Я поняла что общение будет продуктивным. Весь день мы провели в городе отдыхая и развлекаясь. Вечером, вернувшись в номер мы увидели что появился комплект полотенец и один набор для умывания. На этом все. Блииииин, ещё один ранний утренний подъем я не выдержу. Пошла на ресепшен. Алена была «рада» меня видеть. Когда я сказала что в номере все также не закрываются занавески и не открывается окно, она сказала что была там и все в порядке. Скорее всего это виноваты мои дети. Удобная отмазка, правда? Все косяки можно спихнуть на детей. Я попросила подняться со мной в номер, и продемонстрировала ей лично все, что меня не устраивает. Тут выяснилось что сама она ничего не осматривала, у неё и без того куча проблем. Спасибо, думаю я, что ввели меня в курс ваших дел. Но разве не основная задача администратора решать проблемы постояльцев? Заодно я решила уточнить как можно вернуть деньги за завтрак которым мы не воспользовались. Администратор ответила что надо утром подойти с карточкой, и все вернут. Я уточнила со скольки подают завтраки. Она ответила что с 7:30. Тогда я предупредила что мы завтракаем в 7:30 и выезжаем. Через 30 мин ( почти в 11 вечера), когда мы ложились спать, к нам пришли чинить окно!!! Ночью! Где логика?! Не спали предыдущую ночь, не чего и начинать. В итоге окно не починили. На следующее утро мы пришли на завтрак. И угадайте что? В списках нас не было. Администратор Алена вычеркнула нас. Почему? ХЗ. Ладно, разобрались, позавтракали. Спасибо за это работникам столовой. Выселились из номера, я подошла вернуть деньги за предыдущий завтрак. Но оказалось( случайно и неожиданно) что стоимость завтрака входит в стоимость номера и не возвращается. Вчера об этом сказать было нельзя, и когда шли на завтрак и спрашивали как пройти, тоже нельзя было. Это тактика такая, чтобы оставить как можно более приятное впечатление. Зато оказалось что номер стои 8000, а не 8800. И что за младшего ребёнка взяли лишние 800 руб. И ни слова извинения за весь этот цирк. На возврат надо написать заявление. Мне дали чистый лист и сказали пишите. Я попросила реквизиты и на чьё имя писать. Психанув, администратор распечатала мне бланк. Оказывается так можно. Я сказала что они понятия не имеют о гостеприимстве. На что Алена ответила что я сама виновата, т.к. неадекватная. Кстати прайс и другие документы мне не показали. Поэту все суммы только со слов администратора. Но на их сайте стоимость номера, действительно, 8000 руб. В итоге мы выехали на час позже, чем планировали. Кто ездит, знает что в дороге это очень много. Денег нам так и не вернули. А я начала сомневаться в своей адекватности :-)
