Ответ на пост «Осторожно: как с карты могут списать 18 000 рублей при покупке в 156 рублей»5
Что делать:
1. Пишите в поддержку, просите вернуть деньги.
2. Если они отказывают, то сразу же оформляйте диспут на несанкционированную транзакцию в вашем банке. Описываете проблему: что покупка была на 4.99$, что не было согласия на последующую транзакцию, при покупке никаких уведомлений о подписке не было, прикладываете скриншоты с двумя инвойсами. Далее идете на https://stripe.com/complaints, заполняете форму, описываете то же самое (на английском). В инвойсах есть Payment Order ID - добавляете оба. Topic выбираете «I want to report a Stripe merchant». Мерчант как в чеке который приходит на почту у меня был voicego.pro
3. Пишете им в поддержку, что оформили диспут и отправили жалобу в Stripe.
После этого мне вернули деньги. Также я готовил жалобы в организации ниже - можете упомянуть в письме, что собираетесь это сделать. И если не вернут, обязательно нужно писать, если хотите ваши деньги назад.
Colorado Attorney General
Better Business Bureau (BBB)
Federal Trade Commission (FTC)
IC3 - Internet Crime Complaint Center (FBI)
U.S. Department of Justice - Consumer Rights Section
Жаловаться на:
Юридическое лицо: FaceGo LLC
Регистрация: USA
Адрес: 720 S. Colorado Blvd, Penthouse North, Denver, CO 80246, United States of America
Название сервиса: VoiceGO
Email для связи: info@voicego.pro
Веб-сайт: https://voicego.pro
Только от массовых жалоб в Stripe их уже могут заблокировать, и у них просто не будет возможности принимать платежи не с территории РФ. Если же массовые жалобы пойдут в организации выше, то это грозит им многотысячными штрафами и возможно закрытием юр лица.
Этот путь работает для карт вне территории Российской Федерации, потому что диспуты проходят через международные платёжные системы и Stripe.
Для карт, выпущенных в РФ, шаги, скорее всего, похожие, но будет другое юр лицо, другие платёжные сервисы и другие регулирующие органы. Ниже был пост с инструкциями, что делать для пользователей из РФ.
