Обращение твоё рассмотреть? Да пошел ка ты...
Коротко и по сути.
Продлился у меня, значит, Яндекс плюс на год. радостно списав деньги с другой привязанной карты, потому что денег на той, что по умолчанию было не достаточно, и сервис решил списать эти деньги откуда захотел. Меня, разумеется, не спрашивая - с этой карты надо списывать или нет, как это, кстати, делается в случае оплаты сплита там же, через Яндекс.Пэй.
Ну мы не гордые, тут же, как пришло смс о списании, пишем в поддержку, мол, ребят так и так, платеж отмените и вообще, с чего она списалась с той карты, которая НЕ указана, как основной способ оплаты?
Предложили заполнить форму для возврата. Заполнил, а по окончанию получаю вот такое сообщение:
Ответ поддержки
Имел наглость воспользоваться бесплатно сервисом, который регулярно раздается за рубль на сезон. Целых 10 минут пользовался (пока заполнял форму). Ладно, мы не гордые, можно же позвать оператора и порешать с ним? Картинка_с_Колином_Фаррелом.jpg
Задаём в чат два вопроса (прошу заметить, без ругани, без мата) и получаем игнор. при том, если открыть чат с другого аккаунта, то бот продолжает общаться.
Два вопроса, которые могут повесить техподдержку
Давайте вместе позовём оператора! Ведь такой показатель, как скорость ответа очень важен. Хабр (не реклама) говорит, что "Отраслевые отчеты показывают, что средняя ожидаемая клиентами скорость ответа в онлайн-чате составляет менее 48 секунд"
На деле же поддержка Яндекса ведёт себя чуть иначе. Тайминг сообщений оставил для понимания этих самых 48 секунд.
удалённое сообщение моё, содержавшее в себе оценочное суждение
И вишенка. Видите вверху ссылочка "Ответы на важные вопросы"? Видите? И я вижу. А её нет
Найдётся всё. Кроме ответа на ваш вопрос и страницы с ЧаВо.
А вопрос к Яндексу всё тот же - вам нравится решать вопросы именно таким образом?
Пост для минусов внутри
UPD Проблему решили
