Яндекс.Аренда - худший сервис для сдачи квартиры! Мой опыт собственника
Я решил воспользоваться услугами Яндекс.Аренды, потому что сервис обещает полное сопровождение, дистанционную работу без участия собственника и решение всех вопросов за меня.
Поскольку я нахожусь в другом городе, именно это было ключевым фактором — менеджер уверял, что всё будет удобно, прозрачно и надёжно.
Во время действия договора произошло несчастье, в результате которого арендатор ушёл из жизни. Ситуация сама по себе тяжёлая, стрессовая и требующая деликатного подхода.
Вместо поддержки и выполнения своих функций посредника сервис просто уведомил меня, что договор прекращён, и все дальнейшие вопросы — моя зона ответственности.
Они сообщили, что нужно решать всё напрямую с сожителем, но контактов этого человека у них не было. В договоре аренды было указано только его ФИО.
То есть в момент, когда собственнику особенно нужна помощь сервиса, Яндекс фактически снял с себя ответственность.
Мне пришлось самостоятельно искать контакты, выяснять, кто проживает в квартире, и организовывать приём жилья — находясь при этом в другом городе. Понимая щепетильность ситуации, я договорился с сожителем о комфортном сроке съезда — 10 дней от момента расторжения договора (когда Яндекс сообщил о происходящем).
Так как Яндекс отказался прислать выездного менеджера (хотя именно это было заявлено при заключении договора), мне пришлось:
просить друзей, чтобы они приняли квартиру вместо меня;
брать отгулы и выходные за свой счёт;
лететь в другой город;
принимать квартиру постфактум и фиксировать её состояние;
решать вопросы, которые сервис обещал взять на себя.
Напомню: сервис позиционирует себя как «полное сопровождение» и получает за это комиссию.
Когда я наконец получил доступ в квартиру, она оказалась в состоянии, непригодном для последующей сдачи: разбитая раковина, повреждённые наличники и элементы отделки, сломанная стиральная машина, испорченный матрас (пришлось выбросить), отодранная краска на стене, вырванные розетки, грязь и следы крайне неаккуратного проживания.
В классической аренде эти риски покрываются залогом. В случае с Яндексом - "финансовой защитой" и "страховкой". Но по факту они почти ничего не компенсируют, а суммы считают по какой-то своей математике с ценами неизвестно откуда.
Ниже примеры:
1. Раковина
Оценили полную замену раковины вместе с работой сантехника в 3600 ₽.
На моё возражение, что это не покрывает даже работы, увеличили до 5600 ₽.
Я лично не представляю, как можно поменять раковину с установкой в СПб за 5600 ₽ в 2025 году. Яндекс на этот вопрос тоже ответить не смог.
2. Наличники, покраска, стол, мелкие работы
Замену наличников, покраску стен, замену стола, мелкие бытовые работы (подкрутить, затянуть и т.д.) оценили в 5000 ₽.
3. Матрас
Я отправил ссылку на самый бюджетный матрас с Озона за 9574 ₽.
Кто видел чеки Озона, знает, что у них идёт разбивка по строкам: доставка, услуги сервиса и т.п.
В моём случае была указана доставка 250 ₽, хотя она бесплатная до ПВЗ.
Эти 250 ₽ Яндекс просто вычел из компенсации.
То есть даже такие копейки они стараются зажать.
4. Стиральная машина — отдельный цирк
Сначала оценили ремонт в 500 ₽.
После моих возражений заявили, что я должен обратиться в профильную организацию, получить коммерческое предложение и предоставить акт диагностики. Очевидно, что всё это сделано для того, чтобы собственник просто забил.
Тем не менее я нашёл организацию на профильном сайте, мне оформили акт. Работа вышла 2700 ₽.
Причина поломки, которую указали в акте - «неправильная эксплуатация».
И это стало основанием для отказа, потому что в их оферте указано, что они компенсируют только «халатные действия жильца», а «неправильная эксплуатация» под это понятие не подпадает. В моём мире это синонимы, но для Яндекса - разные вещи.
То есть если арендатор сломал вещь - собственник остаётся ни с чем.
Крючкотворство и бюрократия на высшем уровне.
Вот цитата Яндекса:
Согласно пункту 6.4.8.1, компенсация не распространяется на повреждение или гибель имущества, которые произошли в результате нарушения правил эксплуатации имущества или прямого преднамеренного воздействия арендатора.
Сервис может компенсировать дефект в случае халатных действий жильца, не связанных с эксплуатацией.
В акте указано, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Поэтому сервис не может возместить ущерб.
5. Коммуналка
Неоплаченная задолженность за 3 месяца.
Компенсировали только 1 месяц. (5к из 15к.)
6. Клининг
Сервис не вызывает и не компенсирует.
У меня вышло 7000 ₽ — полностью за свой счёт.
Далее, когда я понял, что в добровольном порядке с ними ни о чём не договориться, я согласился на их 14 тыс., но предупредил, что буду публиковать отзыв для других собственников.
На что получил ответ, что они пересмотрят сумму и вернутся «совсем скоро».
И действительно вернулись. Но с предложением вернуть им деньги, которые они платят за арендатора, если тот задерживает оплату аренды.
Это ещё одна фича их сервиса. Но по факту и здесь они перекладывают ответственность на собственника.
ИТОГ
Яндекс.Аренда — это не сервис, который берёт на себя хлопоты.
Это сервис, который делает всё, чтобы переложить на собственника максимум расходов и ответственности, скрываясь за бюрократией.
При этом комиссию берут стабильно.
Компенсации минимальные и высчитываются так, будто собственник пытается обмануть сервис, а не наоборот.
