"вот покупаю я в магазине водку, дома ее открываю, пробую и несу обратно, мол, не нравится она мне по вкусу. Причем тут магазин? Это на завод идти надо. Не нравится - не покупай"

Книгу жалоб выдать отказался. В итоге в 2гисе нашел телефон горячей линии, позвонил, зарегистрировали обращение на горячей линии.

Как в таких случаях правильно поступать? Кто и кому что должен доказывать? Почему они просто не могли забрать то, что я купил и вернуть деньги или поменять на другую бутылку, более свежую?

Что я обнаружил в коде сайта (опция «Исследовать элемент»):

Ошибка 404: При нажатии на кнопку сайт отправляет запрос на эндпоинт /api/v1/actions/atomic-heart/prizes/2/issue. И что он получает в ответ? Правильно, стандартное серверное {"error":"Not Found"}.

Отсутствие логики: На сервере просто не существует метода для выдачи этого приза. Кнопка на фронтенде есть, а «ручки» на бэкенде — нет.

Это не временный лаг и не проблема с моим кэшем. Это либо критическая халатность разработчиков, либо намеренное ограничение выдачи призов, которые в правилах названы «Гарантированными».

Поддержка: замкнутый цикл.

Я честно пытался решить вопрос мирно. Но поддержка «Пятёрочки» и организатора ООО «Дайверсити» — это отдельный вид искусства уклонения от ответственности и профессионализма в футболе:

Горячая линия акции шлет на почту.

Почта шлет обратно на горячую линию «Пятёрочки».

Горячая линия «Пятёрочки» говорит, что они за акцию не отвечают.

Финальный аккорд — письмо от техподдержки, в котором они советуют мне снова позвонить по тем же номерам, где меня уже трижды «отфутболили».

Согласно п. 4.6.2 официальных Правил акции (организатор ООО «Дайверсити»), участник, накопивший 20 сердец, получает приз. На данный момент счетчик на сайте показывает наличие призов (300/300), условия выполнены, но техническая реализация делает получение приза невозможным.

Это прямое нарушение ст. 9 ФЗ «О рекламе» и ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).

На фоне проверок ФАС в отношении торговых сетей, подобные «атомные» акции выглядят как издевательство над лояльными клиентами.

Уважаемая «Пятёрочка» и ООО «Дайверсити», почините свой сайт или выдайте заслуженный приз вручную.

Уважаемые Mundfish: Обратите внимание, как ваши партнеры относятся к аудитории вашей игры. Это явно не тот «сервис», которого заслуживают фанаты Atomic Heart

С 2 по 15 апреля: Две недели отсутствия информации о местонахождении груза. На все обращения — стандартные отписки «ищем».

15 апреля: Мною подано заявление в полицию (КУСП № 5167). Ровно через 47 минут после уведомления об этом сотрудников 5Post мой заказ, который не могли найти две недели, «находится».

15.04: Служба безопасности письменно гарантирует: заказ прибудет в ПВЗ 16.04. Обман.

16.04: Служба безопасности официально подтвердила, что груз находится в «зоне Санкт-Петербурга» и будет отгружен в 16:00. Снова обман.

17.04: Служба безопасности присылает фото упакованного «секьюрити-мешка» (прилагается ниже) и признает, что груз всё это время находился в зоне готовых заказов на РЦ ЗТЛ, но не отгружался. Назначен новый срок отгрузки — 18 апреля в 07:30.

18.04 (сегодня), 13:40: Статус заказа не изменился. Третье за три дня официальное обязательство со стороны 5Post не выполнено. Груз по-прежнему неподвижен.

Итог:

Моё имущество (личные вещи и вещи ребенка) находятся без движения на складах 5Post с 2 апреля (16 дней). Самое абсурдное, что у меня на руках есть фотография упакованного секьюрити-мешка, присланная самой службой безопасности. То есть компания видит груз, присылает мне его фото, но уже трое суток просто отказывается грузить его в машину, придумывая каждый день новые оправдания.

На протяжении последних 72 часов служба безопасности компании предоставляет противоречивые данные о местонахождении груза и сроках его отправки, пытаясь переложить ответственность на ООО «Агроторг». Однако внутренние сбои в структурах X5 Group не освобождают ООО «ФАЙВ ПОСТ» от обязательств перед клиентом.

Мною выдвинуто требование о досудебной выплате компенсации в размере 30 000 рублей. 16 дней халатности и систематический обман — это ущерб моему самочувствию, который должен быть возмещен. Данная публикация, наряду с материалами дела в МВД, является частью досудебной претензии.

Прошу представителей X5 Group прокомментировать действия сотрудников СБ и предоставить фактический статус нахождения имущества.