Как МегаФон и Т2 застряли в текстурах, или почему я не могу звонить на номера конкретного оператора
Решил написать пост, потому что уровень абсурда в поддержке наших сотовых операторов пробил очередное дно. Может, у кого-то было похожее, подскажите, чем лечить, кроме Роскомнадзора.
Суть проблемы: я абонент МегаФона.
С недавних пор появилась странная техническая аномалия — я могу сделать ровно 1–2 звонка в день на любые номера Т2 (бывший Теле2). Всё проходит отлично. Но начиная с третьего звонка — глухая стена. Кому бы из абонентов Т2 я ни звонил, вызов сбрасывается с сигналом «линия занята». И так до конца суток. На следующий день счётчик сбрасывается, и я снова могу сделать аж два звонка. Собрался звонить по работе или друзьям? Извини, лимит исчерпан.
Первые неудачные попытки я даже не считал, думал, обычный временный сбой. Но когда понял, что это система, начал фиксировать заявки в поддержку. Вот тут и начался настоящий цирк.
Заявка №1: № 1487534442
Оформил первую претензию. Техподдержка МегаФона выдала мне шедевр: «У абонентов Теле2 существует программное обеспечение "Черный список". Мы не можем разглашать их данные. Обратитесь в поддержку Теле2».
То есть, по логике МегаФона, ВСЕ абоненты Т2 в стране (включая тех, кому я звоню впервые в жизни) скооперировались и одновременно добавили мой номер в чёрный список ровно после второго звонка за день.
Заявка №2: № 1487769566 (отписка в тот же день)
Оспорил их версию про чёрный список, заставил составить вторую заявку. Знаете, как её закрыли? Инженеры открыли логи, увидели: «О, 12 мая в 20:06 вызов на Т2 прошёл успешно! Ограничений не выявлено, запретов нет, наберите команду #330*пароль# для снятия ограничений на симке». То, что я русским языком пишу: «первый звонок проходит, блокируются последующие», технический отдел просто проигнорировал. Один успешный звонок зафиксировали — значит, проблема решена, закрываем тикет.
Поход к конкурентам: поддержка Т2
Ладно, думаю, раз МегаФон шлёт в Т2, пойду туда. Пишу в их поддержку. Там оператор Роман две минуты «изучал чат» и выдал шаблонное: «У нас нет возможности проверить данную информацию. Рекомендую обращаться в МегаФон». Круг замкнулся.
Заявка №3: № 1489075433 (выбита сегодня)
Сегодня я вернулся в чат МегаФона уже с четким намерением дойти до конца. Потребовал старшего смены и прямо сказал: или вы даёте номер нормального технического тикета для инженеров, или мы расторгаем договор, я пишу заявление на MNP (перенос номера) и отправляю жалобу в Роскомнадзор.
Угроза ухода клиента сработала мгновенно. Поддержка МегаФона резко сменила тон и включила режим лояльности. Из них сразу посыпались бонусы: бесплатный домашний интернет на 100 Мбит/с, 250 ТВ-каналов и персональный кэшбэк 30% на три месяца на баланс.
На мой логичный вопрос: «Скидка не решает проблему того, что я не могу совершать звонки. Сами как думаете, если бы вы не могли никому позвонить, вас скидка устроила бы?» оператор наконец-то оформил нормальную техническую заявку повышенного приоритета — № 1489075433. Взяли три дня на решение.
Что в итоге:
Я в догонку им детально разжевал, чтобы технари проверяли не первый успешный звонок в сутках, а логи межоператорского шлюза и антифрод-системы именно на третьем вызове за день. Похоже, их внутренний алгоритм защиты от спама почему-то считает меня ботом и тупо рубит трафик на стыке сетей МегаФон -> Т2 после превышения лимита вызовов.
Жду три дня. Если инженеры МегаФона снова пришлют формальную отписку — пакую чемодан со скриншотами всех трёх заявок и официальных ответов обоих операторов, и отправляю обращение в Роскомнадзор. Благо, фактурной базы теперь более чем достаточно.
У кого-нибудь бывали такие точечные блокировки по операторам связи? Чем в итоге всё закончилось?
