Возврат сгоревшего БП
Всем привет, собственно вопрос о самом возврате, после 1.5 года сгорел БП, отзвонился получил номер RMA, отправил сам блок питания с описанием проблем и просьбой на английском починить или выслать рабочий.
Что имеем на выходе:
- пересылка не оплачена (логично более 6 месяцев с момента покупки)
- сразу при получении посылки в CU были начислено примерно половина от безналоговой стоимости БП (что я успешно не заметил и ждал 3 мес.)
- прозвониться в гаранитйный отдел просто нереально
кое как начисленые кредиты вывелись через немецкий счёт знакомого. Что я сделал не так, чтобы получить по почте рабочий блок питания?
Юлмарт кидает с гарантией
В 2018 году у магазина Юлмарт изменилось юридическое лицо. До 2018 года, весь товар, купленный в Юлмарте, пробивался чеком ООО Юлмарт РСК. Теперь на смену пришло ООО Юлплейс. Насколько я понял из СМИ, ООО Юлмарт РСК признано банкротом, либо на него подан огромный миллиардный иск от кредиторов.
Учитывая этот факт, а также с учетом того, что у меня были куплены железки еще в 2017 году, я написал еще весной вопрос в онлайн чат Юлмарта с вопросом: "не могут ли возникнуть проблемы по гарантии?" На что Юлмарт ответил мне лаконично: "Юлмарт выполняет все свои обязательства."
Однако уже летом у меня и произошел тот самый гарантийный случай, который повлек за собой скандал в гарантийном отделе.
И так, прихожу в Июне 2018 в гарантийный отдел с умершей материнской платой. Сотрудник осматривает товар, не находит ничего подозрительного, что можно списать на мои кривые руки и неправильное использование товара. Переходит к оформлению и тут начинается самое главное. Оказывается, сотрудник гарантийного отдела обязан принять товар ТОЛЬКО на ремонт. Дело в том, что если товар не входит в официальный перечень технически сложных товаров (по российскому законодательству), то покупатель имеет право просто отказаться от покупки и потребовать деньги. Мат. плата является именно таким товаром, не входящим в перечень ТСТ. Однако мне настойчиво предлагают подписать сохранную расписку, в которой написано: ООО Юлплейс, действуя от имени и в интересах ООО Юлмарт РСК, принимает на РЕМОНТ данный товар. Покупатель согласен с тем, что ремонт может занимать до 45 дней.
Причем, сотрудник предупреждает, что если отремонтировать не удастся, то мне придется обращаться либо в суд, что получить от Юлмарт РСК свои деньги, либо по юридическому адресу этого ООО.
Мне удалось со скандалом добиться того, чтобы материнскую плату приняли именно на проверку качества, а не на ремонт. А когда сотрудники гарантийного отдела увидели, что я настроен воинственно и записываю их разговор - пошли на встречу и вернули деньги. Однако, как многие поняли, если человек не может так агрессивно отстаивать свои права (а порой он и прав то своих толком не знает), то скорее всего он будет вынужден ждать полтора месяца ремонт своего товара и надеяться, что сервисному центру удастся отремонтировать. Если же сервисный центр не сможет починить товар, то через 45 дней вам вернут вашу покупку с бумагой, в которой будет написано что нибудь типа: "После проведенных мероприятий установлено, что товар имеет производственный брак и ремонт данного устройства невозможен. Вы можете обратиться по юридическому адресу ООО Юлмарт РСК с требованием вернуть вам денежные средства за товар, имеющий существенный недостаток. Так же вы вправе требовать свои деньги от компании ООО Юлмарт РСК в судебном порядке."
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Lifetime warranty от производителя - миф?
Довольно часто мне приходится сталкиваться с бессмысленным и беспощадным русским сервисом. Были как положительные моменты, которые удивляли (например гарантия apple в России) так и неприятные и неадекватные (сервис Билайн…).
Собирая новый ПК наткнулся на буклет из коробочки с оперативой Kingston - про то, что у них пожизненная гарантия, и вспомнил, что у меня на полке уже несколько лет лежит оперативка, которая заставляет компуктер вести себя совершенно неадекватно.
Краткая предистория: ПК собирался года 4 назад, по разным магазинам сети ДНС и не только, за наличный расчет. Гарантия на большинство комплектующих было год - два, по-этому через 3 года наткнувшись на выцветшие в ноль чеки - я их выкинул.
Позвонил в ДНС - послали. Сказали без документов - мимо, по поводу гарантии пожизненной - к производителю.
Позвонил производителю - послали не так прямо, как в ДНС-е, но суть та же. Да, мы понимаем, что у Вас на руках бракованное изделие нашего вендора, но без документов о покупке скорее всего ничем не сможем помочь. Да и гарантия не пожизненная, а 15 лет. Сказали написать письмо в саппорт. Написал письмо, про отсутствие документов, приложил фото модуля памяти (8gb DDR3). Приходит ответ -
Добрый день!
Техническая поддержка может оказать помощь с заменой через официальных поставщиков продукции. Пожалуйста, пришлите фото модулей памяти в хорошем разрешении и скан/фото документа подтверждающего покупку на территории РФ.
Хотим заметить, что замене подлежит весь комплект памяти. Он состоит из двух модулей.
Какое то издевательство? Фото есть изначально, про доки писал, модуль был один (4 года назад было дело). Что делать дальше? Может достучаться до них через головной офис? Или реально пожизненная гарантия - маркетинг only?
SteelSeries замена мышки
Начитался постов о том как люди писали производителям с возникшими проблемами. Меня вдохновили их хеппи энды и решил чукча написать SteelSeries.
Суть дела такова что сломалась кнопка на мышке.(ей 2 года) думаю не ну бред же этой кнопкой вообще почти не пользуюсь. Думай дай напишу компании может заменят кнопку или мышку а потом накатаю "Стори оф май лайф"
написал сфоткал и отправил в Чикаго на оф сайт на что получил ответ. Ваша заявка закрыта так как гарантия не распространяется на ваш регион.мол дайте к дистрибьютору где покупали и просите гарантии. Все)
Бюджетная гарантия Тойоты
У друга тут крышка багажника перестала нормально закрываться, и он обратился в гарантию.
Собственно, неисправность устранили, правда как-то по своему, по "бюджетному".