Параллельно я написала на банки ру и представитель OZON мне утвердительно ответил, что да, мы отправим вам посылку, ЕСЛИ НАЙДЕМ ЕЕ. То есть компания OZON уже знала, что потеряла мою посылку, но продолжала кормить завтраками и рассказами о 30 днях, указанных в оферте.

Когда поддержка начала рассказывать, что на 30 день посылка поедет к отправителю, я задавалась логичным вопросом: вы можете отправить ее отправителю, но не можете получателю, в чем проблема ?! Как можно было догадаться, ответа я не получила, лишь очередной шаблонный ответ, после которого оператор сразу же закрывал диалог с просьбой оценить его работу (смешно, не правда ли ?).

И вот, наступает 30 день доставки и OZON сначала пишет мне, что мое обращение рассмотрят в течение 10 дней, а затем отменяет ее, перенаправляя обратно к отправителю с фразой «завтра она будет доставлена». Но мы то уже понимаем, что завтра этого не произойдет. Поэтому я пишу снова и снова и получаю очередную новую дату возврата посылки 11.12.2025. А дальше начинается полный цирк. «Поддержка» OZON начинает рассказывать мне, что посылка в пути и будет доставлена в течение 30 дней. Каких 30 дней, если они уже прошли ?! Это в очередной раз подтвердило, что операторы толком не читают обращения, а на угад кидают ответ, лишь бы быстрее закрыть чат.

Как итог мне , как получателю, OZON продолжает рассказывать, что посылка едет отравителю. А отправителю, в это же время возвращают 3000 БАЛЛОВ (которые можно потратить только на OZON) за утерю посылки.

Кто еще сталкивался с подобным ? Куда вы писали обращения или жалобы, чтобы посылку нашли и доставили получателю ?

Связаться с поддержкой до бронирования, чтобы уточнить эти моменты нельзя. Ок, решил довериться инфе, забронировать отель, и связаться с поддержкой после бронирования.

Обещали ответить через 1-3 дня, в итоге ответили в тот же день (хоть так)

Ни извините, ни объяснений как так получилось...

Посмотрим, что в итоге ответят. Заказ точно отменяю, абсолютно не подходящий мне район. Чего и всем желаю)

Процитирую свое сообщение озону

Если бы я сам не постарался разобраться что это за номер - я бы приехал в чемоданами в абсолютно другой район. Более того, от отеля который вы мне заьронировали я просто не успею добаться в аэропорт до своего рейса на метро (оно начинает работать в 05:30, а добираться от него сильно дольше и с пересадками). И меня очень интересует как так получилось и как вообще можно доверять вашей платформе

Озон, извините, но это позор. Не умеете - не беритесь, вы не первый год на тревел рынке, чтобы списать все на детские болячки сервиса

Но в любом случае согласно договору и пункту 8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю. где тут слово хоть одно об утилизации и что это за бред ?

Вот еще пункт 8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ

Отправителя - 10 календарных дней.

Пишет тот человек которому я отправляла также в поддержку ему тоже говорят про утилизацию и в итоге ему пишут что все таки она будет отправлена ожидайте в пвз отправки .

Мне не нужна компенсация и деньги верните по ссылку обратно в пвз с которого она была отправлена или будет подано заявление в суд . Я сейчас потратила 5 часов жизни переписываясь с поддержкой , которая никак не помогла . Это является нарушением прав потребителей .

Я постоянны клиент озон , я являюсь сотрудником озон у меня подписка премиум и разве эти нормальное отношение ?»

Я написала на Пикабу мне ответил в моем прошлом запросе озон что не удалось доставить товар и отправили его обратно , я следила за статусами товара в турбо пвз заказа со склада Ставрополя передвинулся на Адыгейск склад 16.10 и следующая точка должен был быть склад Сочи и далее мой пвз с которого я отправляла изначально посылку . В итоге проходит почти две недели сейчас смотрю статус отправления в трубо пвз опять и там статус присвоен 25.10 что «Утеряно» . Озон вы вообще офигели что ли , что значит утеряно и что значит товар был принят 16.10 и через столько времени такой статус , это хорошо я имею доступ к трубо пвз и могу смотреть маршрут , так как в приложение как клиента вообще никакой информации и не было . Прошу поднять на уши всех и склад Адыгейска и найти мой товар либо я как клиент , владелец пвз , сотрудник озона , потребитель буду подавать в суд по статье о защите прав потребителей и вызову полицию на этот склад . Что за грабеж воровство у вас на складах происходит и что вы вообще устроили , запустили сервис посылок и так относитесь похамски , я уже имею человек 10 готовых на вас подать в суд за такое отношение к чужому имуществу .

Я требую вернуть мне товар на пвз с которого он был отправлен , либо дайте мне полномочия я сама поеду на этот склад найду его и заберу . Но товар мне нужен или будет написано в суд заявление групповое на ваше оказание некачественное услуг клиентам .

Номер моей посылки AAT0A5462709-7K5T.

А теперь поподробнее.

Забронировали на сайте Ozon Travel отель на 3 ночи на Кипре, стоимость бронирования: 57 793.

Пруф:

Основных критериев выбора конкретно этого недёшево отеля было несколько:

1. Близость к морю;

2. Номер повышенного класса;

3. Двуспальная кровать.

Такие критерии и готовность заплатить высокую цену были обусловлены одним важным фактором - "медовый месяц", на который давно откладывали средства.

Очень мало отелей было в г.Пафос с двуспальными кроватями. Но на Ozon Travel именно в этом отеле мы нашли заветные слова "двуспальная кровать":

За месяц до даты вылета мы забронировали отели, запланировали туры и экскурсии, чтобы на месте уже не думать об этом обо всем.

Мы отлично провели несколько дней в другом городе, в день Х поздно вечером переехали в г. Пафос и заселились в отель, о котором дальше пойдет речь.

Каково же было наше удивдение, когда вместо Двухместной кровати увидели две одноместные кровати:

Ночью разбираться желания никакого не было. Решили, что завтра свяжемся с Озон и все вопросы решим. Ведь это Озон - один из лучших маркетплейсов на нашем рынке. Озон же точно защитит своих клиентов, думали мы.

На следующий день при свете дня в глаза стали бросаться много мелких "косяков", например:

1. Оторванный держатель лейки в ванне:

2. Грязная сломанная шторка в ванной

3. Сломанный держатель туалетной бумаги

4. Оторванный держатель тропического душа

5. Грязный тропический душ

6. Сломанная дверь ванной

7. Грязная стена в спальне

8. Сыпающаяся на голову краска на балконе

9. Самое главное - две одноместные кровати

На следующее утро после заселения мы написали в Озон, указав на некорректное описание касательно двуспальной кровати, на что Озон пишет, что они готовы запросить возврат средств, если мы планируем покинуть отель.

К сожаленрю, не было времени на месте искать другие варианты и не было лишних 60 тысяч, чтобы бронировать другой отель, переезжать.

К тому же не было никакого понимания, вернут нам деньги за этот отель или нет поэтому мы попросили Озон подобрать альтернативу:

Озон пишет, что направили информацию в отель. Также они пишут, что вернут нам деньги, если альтернативы нам не подойдут.

После этого на почту поступает следующее письмо;

И в этом письме озон пишет:

1. Про какую-то пометку, что тип кровати может измениться;

2. Про вмд из окна;

3. Про необходимость нам обратиться к отельеру.

Разберём каждый пункт по порядку.

1. В этом отеле у некоторых других номером и правда есть соответствующая пометка, но конкретно у этого номера не было никаких пометок. Пруф: первый скрин "наш" номер, второй скрин - другой номер из этого отеля.

2. Про вид из окна ни разу мы ее писали в поддержку. К виду никаких нареканий не было, но Озон зачем-то решил это уточнить у отельера.

3. Номер мы выбрали на сайте Ozon Travel, деньги мы заплатили компании Озон, но почему-то разбираться с отельером нам нужно самостоятельно на месте.

После этого письма мы перечислили в чате все выявленные недочёты этого "четырехзвездочного" отеле

Ответ озон:

Единственное решение, которое Озон предложило - компенсация в 2951 рублей из 57793, с учетом того, что номер вообще не соответствует тому, что нам продали.

На наш отказ Озон направили еще одно сообщение:

Спасибо за ожидание. Единственное решение вопроса, это только компенсация 2951 руб. и 2000 миль. Вы согласны?

Мы отказались и попросили релоцировать нас в другой отель:

На что Озон выдал гениальную фразу (на скрине выше):

В случае () отсутствия данного отеля, по указанному адресу, вопрос решается так же путём согласования возможных вариантов с отелем с нашей стороны.

На следующий день я продолжил попытки релокации в другой отель, но это не дало абсолютно никакого позитивного результата, кроме как сваливания сотрудниками Озон вины на меня:

Возврат денежных средств невозможен, так как вы воспользовались проживанием.

То есть Озон в первый же день написали нам, что единственное решение - это компенсация 2951, в потом уже свалили вину на нас, мол мы сами решили остаться в отеле.

Пруф:

На этом наше общение с Озон завершилось.

После двух дней бессмысленных споров с Озон решил отложить ситуацию до возвращения, и попробовать сконцентрироваться на отдыхе, при этом пригрозил Озон выложить пост на пикабу и написать досудебку.

Свое первое общения (выложить пост) я выволнил. Надеюсь, большинство людей, увидевших данный пост, решат обходить стороной Озон.

Второе обещание (досудебка) в процессе. В ближайшее время будет составлено и направлено. Если у кого-то есть подобный опыт, прошу поделиться.