История простая, но обидная. И обидная она не тем, что меня кинула гостиница, а то как себя повел озон тревел
В январе 2026 года я забукал гостиницу в Баку на сентябрь (я же умный в сентябре будет ГП Ф1, цены тут будут в 2-3 раза выше, поэтому ранняя бронь за 11 000 рублей).
По приезду 23.09 в гостишку мне сказали на ресепшене «На вас нет брони и даже не было».
Что делаем? Пишем в поддержку озона.
Что сделала поддержка? Направила уточняющий вопрос в гостиницу. Пока я буду ждать мне предложили пойти в кафе и задать себе прохладительный напиток, а мне потом возместят стоимость.
Время 16 часов вечер, совсем не улыбается спать на улице. Поэтому я ищу другую гостиницу и единственное, что есть по адекватной (49 000 уже кажется адекватной) гостиница в 2 звезды которая напоминает пионерский лагерь из 95 года (бронь через букинг. И почему я сразу так не сделал?…... В этом отеле я встретил ребят которых кинули с бронью с апортами через букинг (заезжали передомной). Букинг им компенсирует «разницу» из-за косяка платформы.
Через 2,5 часа мне позвонил поддержка и поинтересовалась «удалось ли мне найти жилье? Удалось? Да, нам очень жаль, что так случилось - хорошего отдыха».
Утром я снова открыл запрос в поддержку с просьбой, чтобы они разобрались в ситуации «какого …...» по мне, раз вы агрегатор, то держите ответственность хоть какую-то разбирайтесь с теми, кто вам предоставил данные, что бронь есть и тд.
Что сделал озон?
Снова взгрустнули и предложили мне 500миль компенсации. Смешно реально смешно, мне не нужна ваша компенсация, мне нужна ваша ответственность. А если уж решили компенсировать, то делайте это по уму, а не 500 милями. Это просто взбесило. Неадекватность. ВЫ потратили 38 000 из-за того, что мы вот так работаем? Да не проблема вот вам 500 миль (занять бы что это еще такое) и хорошего отдыха. Как думаете, озон снял этот отель со своего сервиса для бронирования? Нет. А зачем, ведь озон ничего не потерял, можно просто пдарить вам 500 миль.