«Клей, который не смог, и ластик, который работает безотказно: как в Kari стирают комментарии вместо того, чтобы чинить репутацию»
Помните август 2024-го? Мир был немного другим, а я был на 4151 рубль богаче. Именно тогда в Kari были куплены симпатичные коричневые полукроссовки. Куплены не для того, чтобы месить в них грязь на стройках или бегать марафоны, а так — «на выход», для души.
Шло время. Кроссовки большую часть времени скучали в коробке. И вот, спустя всего пару-тройку выходов в свет в 2026-м, они решили... самоликвидироваться. Подошва просто начала тихо и мирно отходить от основания. Знаете, так бывает, когда клей — это просто название, а не связующий элемент.
Я, как человек привыкший к техническому контролю и точности, подумал: «Ну, бывает. Крупная сеть, дорожат репутацией, сейчас решим». И пошел в поддержку.
И вот тут началось настоящее «искусство»:
Мантра про 180 дней. Поддержка как заведенная твердит: «Гарантия вышла, полгода прошло, до свидания».
Забытая арифметика. Пришлось напомнить ребятам, что есть такая штука — 19-я статья Закона о защите прав потребителей. И она говорит: если ты купил вещь и она развалилась из-за брака, у тебя есть 2 года, чтобы спросить с продавца. Мои два года истекают только в августе 2024-го. Ой, простите, августа 2026-го!
Цифровой ластик. Самое обидное: когда пытаешься достучаться до них в соцсетях, Kari включает режим «супергероя» и просто удаляет комментарии. Видимо, считают, что если стереть буквы, то и подошва сама приклеится обратно.
Kari, ну серьезно? На дворе 2026 год. Мы все ценим сервис и честность. Неужели 4 тысячи рублей стоят того, чтобы превращать лояльного клиента в человека, который пишет этот пост? Обувь в идеальном состоянии, дефект — копеечный для завода, но принципиальный для меня.
Может, вместо того чтобы тренировать SMM-менеджеров быстро нажимать «Delete», стоит один раз прочитать закон и вспомнить, что такое качество?
