Goods

Преамбула. Так сложилось что покупаю товар не только себе, но и нескольким родственникам. Соответственно опыт покупок в качестве потребителя немножко больше среднестатистического (для тех кто в курсе - у меня было больше тысячи покупок на Алиэкспресс, пока он не перешёл маил.ру, и ни единой на перепродажу). Также аккаунты с десятками покупок на JD, pandao, tomtop, ebay, озон (с 2003 года примерно, когда книгами торговали), яндекс, мегаркет, ситилинк, мвидео, эльдорадо, днс, exist, autodoc, все инструменты, и т.д. и т.п. Так же как и просто физическое посещение магазинов. Ну так пожилым и женщинам комфортнее покупать с мужиком в группе поддержки ))).

Косячат все. По всем продавцам есть негативный опыт. Также как и позитивный. Я лично оцениваю продавана по цена товара со скидками, доставка, _решения_ конфликтных ситуаций.

Фабула.

1. Во второй половине 23 года Сбербанк реально ввалил в раскрутку Мегамаркет-а огромные средства. Я не знаю в какой пропорции бонусы ложаться на плечи продавцов и площадки, но думаю подавляющая часть (если не вся) за счёт площадки. И этому вполне себе есть объяснение. Набиулина вытащила из российской экономики и в первую очередь из карманов населения дикие суммы. процентов 10 от всех средств экономики на мой взгляд обывателя. И эти средства прошли через банки. Да, - очень много она вывела "за рубеж", но и у банков такие сверх доходы, что нефтянникам и газпрому только вешаться от зависти. У всех банков за 23 год дико-бредовые доходы. У Сбера также, поэтому учитывая его публичность, нужно накручивать статьи расходов. Грефа можно/нужно не любить. Ага )) Но в своем деле он хорош. Поэтому вполне объективно что цены с бонусами на площадке значительно дешевле. Посему там и покупаем.

2. Доставка. Из моего опыта - на несколько десятков позиций - пока нет косяков. Я вообще не очень везучий в бытовом плане, но вот реально проблем не было. И в почтаматы, и стиральные машинки, и холодильник пешком на 4, 5 этажи и занести в квартиру. Распаковать - посмотреть - все ок. Только потом уходят. Всё в цене. Подъехал к родственникам уже когда холод разгружали - все решаемо. Получить товар в другом месте после созвона с доставкой. Также ок. Разные люди, но значит сам мегамаркет с доставщиками работает адекватно, раз против него нет массового недовольства.

3. Конфликтные ситуации. А вот тут полный пиздец. Здесь почему-то площадка полностью и целеноправленно кидает покупателя.

   Так случилось что купил товар у поставщика "Mago Electronics". И это оказался совсем не "магическая электроника" . Поставшик "ИП Чураев Магомед Магомед-Загидович". Купил диск на 10 Тб - прислали на 6 Тб. Естественно видоезапись распаковки есть и выложил на указанное место, куда потребовала тех.поддержка мегамаркета.

   Само собой это просто техническая ошибка у МАГОмеда. Никто же не сомневается? ))))) Ну решил пройти пробный путь решения проблемы через площадку. (CCS-4964990).

   И вот казалось бы, какое дело какое дело, кто там поставщик. В чеке указан продавец Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС" 109316, Москва, Волгоградский проспект, 42, к 9 ИНН 9701048328. Оформляю возврат, получаю деньги и бонусы как указано на https://megamarket.ru/help/article/168953406/ и https://megamarket.ru/help/article/222858612/.

   А вот и нет. Так называется "поддержка" и некие неизвестные личности на сайте в переписке а площадке от лица ИП Магомед Магомед-Загидович отказались оформить возврат согласно опубликованным на страницах площадки правилам. Предложили просто так отправить товар на имя частного лица "**персон.данные** Анастасия", БЕЗ оформления возврата на площадке.

   Я естественно отказался и предложил отправить в рамках площадки, как указано по ссылкам. И в телефонных переговорах мне многократно обещали разобраться. Звонил через день почти. Провёл переписку на десяток листов А4. Сначала просто просил оформить возврат по данным чека и/или вернуть разницу на их усмотрение. Потом указал что раз возврат не иницируют, то пусть вернут бонусами разницу, без вариантов согласно п.18 "Закона о защите прав потребителя." Многократно поддержка со мной соглашалась (под диктофонную запись). И вот время вышло, сегодня мне под диктофонную запись сотрудница тех поддержки заявила что это я отказался делать и частичный и полный возврат. И что наплевать им на диктофонные записи предыдущих обращений. Ну а переписку на их площадке, я думаю всем понятно судебному иску не подключишь. Если они под диктофон прямо врут, то мы конечно же поверим, что переписка сохранится. <сарказм>.

   Кстати несмотря на то, что ненадлежащего качества товар можно отправить в течении 7 дней, то "тех.поддержка" резка сменила тон спустя 14 дней, т.к. у меня была видеозапись что именно этот товар я получил по данному треку.

   Вывод. На площадке решать вопросы бесполезно. Эта служба, в отличие от доставки (пока?!?) целенаправлено создана под развод и кидание абонентов. Если "поставщик" после обращения СРАЗУ не создал трэк возврата, за один рабочий день, то заказное письмо с досудебной претензией и желание обращать в суд.

   4. Надеюсь мой текст кому-нить поспособствует в решимости сразу обращаться через судебный механизм.

   Да и мне выговорится после эксперимента.

Как получить промокод на 200 рубликов, спросите Вы меня? Cмотрите:

Предыстория коротка как наши жизни, оплатил заказ, через пару дней решил что хочу другую - получше оплаченной и "паровозик не смог" отменить заказ сам в личном кабинете и не смогли они - "киборги"

Решена у них проблема

Это видео для тех кто ищет его, ОНЛАЙН-ЧАТ ПОДДЕРЖКИ!!! Кстати по какой-то причине после "решения" моей проблемы чат не открывался(хотел скрин сделать переписки), скорее всего это просто технический сбой, ведь так да? Мегамаркет?

Итог: Поддержка ДНО(по телефону, в чате, по почте), кроме как "Мы зарегистрировали обращения" и "Ваше обращения зарегистрировано" прошептать не могут. В собственном продукте не разбираются и просят продавца отменить заказ на своем маркете - это трешняго. (НЕ)Решать такую легкую проблему - стыдабень, фу такими быть! P.S. Мегамаркет, если Вы хотите что бы этот позор был удален, жду вертолёт и секстиллион бонусов "спасибо".

02.02.23 на Мегамаркете был куплен iPhone 14 pro у продавца lhstore.ru (заказ 564 853 880) Смарт доставили с дефектом. Оформил обращение на ММ на товар с дефектом, вернул в магаз, телефон забрали для проведения экспертизы и просто пропали. Прошел месяц, звоню, пишу на почту - не отвечают. Пишу в ММ, через некоторое время со мной связывается продавец Приезжайте телефон с экспертизы пришел. Что по итогу - приезжаю в магаз, экспертизу магазин не провел, телефон отдавать отказались. Видимо вызвали чисто, чтобы ММ их не доставал. Пишу опять в ММ, ответ такой Мы не за что не отвечаем, мы лишь площадка для размещения товаров, со всеми претензиями обращайтесь к продавцу, кидают ИНН, ОГРН продавца и закрывают обращение.
Но тут самое интересное. По реквизитам у ММ продавец ИП Ковалева, а в чеке и акте на возврат ООО ТЕНДЕР, находящееся на тот момент в стадии ликвидации. Создал новое обращение в ММ по этому поводу. Т.к. как я могу разбираться с продавцом, если в чеке у меня совершенно другое лицо. ММ просто его закрыл, оставив без ответа. Я переоткрывал заново, но ММ их стал просто удалять. В один момент мне просто позвонил сотрудник ММ и просто стала орать, что я своими обращениями им работать не даю, мою проблему решать никто не будет. Параллельно обратился в роспотребнадзор, роспотреб подал иск в суд. Т.к. в чеке было указано ООО, то иск был подан против него. Но на момент судебного заседания ООО уже было ликвидировано и судебное дело из-за этого закрыли. Т.е. продавец остался и с телефоном и с деньгами. Претензии к ИП я предъявлять не могу, т.к. никаких документов у меня нет и ММ отказыватется их предоставлять.
Покопался в официальной группе ММ в ВК. Оказалось продавец набирал так заказы и кидал людей, и естественно ММ всем писал одно и тоже Мы не за что не отвечаем, претензии к продавцу.
На данный момент в правоохранительные органы написано заявление с просьбой возбудить дело по статье 159.Мошенничество против ООО МАРКЕТПЛЕЙС (мегамаркет), а также против владельца ООО, указанного в чеке и ИП, под которым сейчас работает магазин. Может хоть так что-то получится сделать. Все разбирательства длятся уже почти год.
Мегамаркет, есть что ответить? Будут сообщения вида Нам жаль, но ничего делать не будем. Коммиссию за заказ получили, дальше все равно)))

Купил монитор и корпус 12 ноября, 9500 бонусов должны были прийти 13 декабря. Я молчу про разброс в месяц с момента покупки и получения бонусов, но ладно они бы пришли, но их нету!
Обращался многократно в поддержку, сначала сказали о волшебных 4-х днях, которые решат проблему с бонусами, ничего не изменилось. После чего я снова обратился в поддержку, где мне создали обращение, которое закрыли без комментария. Потом я снова создал обращение под номером GDS-2600743, соззданое 11 дней назад и так не рассмотренное. 
Чтобы МегаМаркет решил мою проблему, хочу предать этой ситуации огласки.

С ДРУГИМИ ЗАКАЗАМИ ВСЕ НОРМАЛЬНО, ПОЧЕМУ С ЭТИМ ЗАКАЗОМ ТАК ПРОИЗОШЛО НИКТО НЕ ЗНАЕТ.