Почему магазины пытаются удержать клиентов, обманывая их?
Пользуюсь доставками от разных магазинов. И вот у меня назрел вопрос: почему при такой высокой конкуренции все пытаются на*бать клиентов по мелочи? На сотовых операторов насмотрелись что ли ))? Ну у тех хотя бы почти монополия. Неужели такая стратегия работает в долгосроке?
Например, "Перекрёсток" постоянно присылает промокоды на 20-30% скидки, но скидка мало того, что не действует на акционные товары (а это бОльшая часть товаров), дак еще и не действует на огромный список неакционных товаров. Оказывается, у них етсь таблица на 19 страниц PDF мелким шрифтом с перечнем таких товаров! Спрашиваю, а как я могу понять, действует промокод на товар или нет? Ответ: искать артикул по таблице (т. е. в карточке товаров такой информации нет). Клоуны. Как они себе это представляют? Людям заняться что ли не чем? В итоге накидываешь товары в корзину, и в конце вместо декларируемой скидки 20-30% обнаруживаешь 1-2%. И да, накидав корзину, я уже вряд ли откажусь от заказа (в этом их "тонкий расчет"?), но закажу с чувством, что меня на@бали. Неужели один-два лишних заказа стоят негативного отношения?
И ладно "Перекрёсток" - у них хотя бы формально всё "законно". То есть это, конечно, завуалированный обман, тёмный паттерн и всё такое, но оператор хотя бы может объяснить, почему их промокод даёт скидку в жалкие 1-2% вместо 20-30%.
Но, например, "Лента" - еще хуже. Поддержка вообще невменяемая... Как-то накосячили с заказом и в качестве извинения дали промокод на 20% (скидка только на неакционные товары). Ввожу его - даёт скидку процентов 7. Они считают, что люди не умеют считать и не отличат 7% от 20%? И да, разумеется, я считаю только от товаров без скидки. А от общей цены корзины - там всё те же 1-2%. Это такое "извинение"? Я честно пытался указать поддержке на ошибку в расчете по промокоду. Оператор сначала тупил, долго отвечал (минут по 5-10 между каждым ответом), делал вид, что не понимает о чем речь, просил кучу скриншотов, через почти час вялой переписки слился с обещанием вернуться с ответом еще через час. Типа направил вопрос техническим специалистам. И, конечно, никто не вернулся.
Я спросил снова - там новый оператор и всё объясняешь заново, как с чистого листа. И так, сука, трижды! Часов 5 длилась переписка (ну просто ради эксперимента, фоном) - всё без толку! В конце вообще пообещали ответить на следующий день. Заказал как есть, с минимальной скидкой. На следующий день - тишина. Снова спросил. В ответ - всё тот же тупняк. После долгого диалога (потому что отвечают раз в 5-10минут) отщедротили промокод на бесплатную доставку и завершили диалог ))). Ну спасибо на х@й! У меня и так по сумме заказа всегда доставка бесплатная. Снова задал вопрос - снова тупняк с "чистого листа". Вообще ничего не добиться. Операторы просто пропадают, а новые начинают слать всё те же отписки "с нуля". Никаких обращений техническим специалистам не видят, просто тянут время и голову морочат. Зачем? Чтобы что?
При том что могут честно возвращать деньги за испорченный или недоставленный товар. Тут почему-то проблем возникает гораздо меньше. Как будто в одном отделе сидят разумные люди, а в другом - "эффективные менеджеры", которые готовы подставить бизнес ради сиюминутной выгоды. Ха! Я могу им подкинуть еще "эффективных" идей: Можно, например, обвешивать людей (тоже мало кто заметит), а поддержке также "тупить в ответ", беря людей измором ))). Классная идея? :))) Чем это хуже обманных промокодов?
И на самом деле очень многие магазины доставки грешат подобным. Как двоечники, которые списывают друг у друга, и только портят себе репутацию подобными приёмами...
Опыт показывает, что если промокод идёт хоть с какими-то доп. условиями, то это 99% мусор и обман. Заказывайте только когда и где вам удобно, а все эти промокоды можно смело игнорировать (использовать, если подвернулся, но не ожидать от них обещанного).