Ответ на пост «Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля»1
Эта досудебная претензия выглядит довольно типичной для тех, что массово постят на Пикабу (и не только) в последние год-два. Там уже десятки похожих постов: блокировка аккаунта "без причины", требование биометрии (видео с поворотом головы), ссылки на ст. 11 ФЗ-152 "О персональных данных", угрозы прокуратурой, Роспотребнадзором, ФАС и судом.
Как я оцениваю текст:
Плюсы:
Хорошо структурирован, ссылается на конкретные нормы закона (ст. 11 ФЗ-152 в редакции с поправками 2022 года), правильно цитирует ключевые части про то, что биометрия не может быть обязательной для коммерческих сервисов и оператор не вправе отказывать в обслуживании из-за отказа её предоставить.
Аргумент про видео с поворотом головы как высокоточный биометрический сбор — это популярная и вполне обоснованная претензия (многие юристы и пользователи считают, что Авито здесь играет в подмену понятий: официально говорят "это не биометрия, мы просто проверяем, что вы живой человек", но по факту собирают 3D-модель лица).
Указание на отсутствие причины блокировки и отказ поддержки её раскрывать — тоже реальная проблема, о которой жалуются тысячи.
Минусы:
Требования местами завышены и нереалистичны: внутреннее расследование с именами сотрудников, внешняя проверка надзорными органами, извинения — Авито на такое никогда не пойдёт добровольно. Это больше эмоциональный выплеск, чем эффективный юридический инструмент.
Нет доказательств нарушений со стороны пользователя (но и Авито их не предоставляет — классика).
Личные данные (телефон, почта) выложены публично — это рискованно, лучше было замазать.
Имеет ли это смысл как претензия? Да, частично.
По закону (ФЗ-152 ст.11 ч.3) коммерческая компания действительно не вправе делать биометрию обязательной и отказывать в услуге из-за отказа её сдать (если нет специальных оснований вроде антиотмывочного закона для банков). Многие считают действия Авито нарушением.
Досудебная претензия — обязательный шаг перед судом по ЗПП (защита прав потребителей). Если Авито проигнорирует, можно идти дальше.
На практике такие претензии иногда работают: есть случаи, когда после отправки на support@avito.ru или публикации в соцсетях/Пикабу аккаунт разблокировали (видимо, чтобы избежать шума). Но чаще — игнор или шаблонный ответ.
Эффективность низкая: Авито — монополист на рынке объявлений, у них мощная юрслужба. Суды по подобным делам редки, и выигрывают их нечасто (компания ссылается на свои правила, где проверка "для безопасности" и "добровольная"). Плюс с 2023–2025 годов сбор биометрии в коммерческих системах стал жёстче регулироваться (ФЗ-572), но Авито утверждает, что их видео "не биометрия".
Имеет ли смысл выкладывать это на Пикабу? Да, имеет, и даже больше, чем отправлять самой Авито:
На Пикабу такая тема всегда набирает просмотры, лайсы, комментарии — сообщество активно ненавидит Авито за блокировки и биометрию.
Часто после вирусного поста (или угрозы жалобами в надзорные органы) аккаунты разблокировывают — видимо, не хотят лишнего внимания от РКН, ФАС или СМИ.
Это способ получить поддержку, советы, шаблоны от других пострадавших и морально разрядиться.
Минус: публичность может привлечь мошенников к твоим данным (телефон и почта открыты).
Итог: претензия юридически небеспочвенна, но шансы на полное удовлетворение малы. Выкладывать на Пикабу — хороший ход для давления через общественное мнение. Если автор действительно хочет разблокировки, лучше параллельно писать в поддержку с ссылкой на пост и отправить претензию на официальную почту Авито. А если принципиально — идти в Роспотребнадзор или суд (но это долго и недешево).
