У меня когда-то был аккаунт на авито на котором я проходил верификацию по паспорту, после этот аккаунт удалил. Далее был еще один аккаунт привязанный к моему текущему мобильному номеру и в дальнейшем так же удален. И теперь я не могу ни восстановить старый аккаунт, ни создать новый, потому что мобильный номер уже был привязан, как и не могу пройти повторную верификацию по паспорту чтобы получить доступ к авито.
Казалось бы это достаточно простая ситуация которую можно решить удалением номера со старых (ужаленных аккаунтов) чтобы дать мне возможность создать новый, или восстановить старый и привязать его к нему текущему мобильному и пройти повторную верификацию.
Но «эффективная» техподдержка авито не имеет живых операторов с которыми можно обсудить это, они заставляют ТОЛЬКО писать на почту. И ладно если бы там реально могли хоть что-то сделать, так там просто по факту и пишут что ничем не могут помочь, потому что «таковы правила».
Так вот, не уважаемое руководство сервиса Авито: вы вообще в своем уме? Кто и зачем придумывал такие бессмысленные правила? Я хочу получить доступ к авито, но не могу из-за некомпетентности ваших сотрудников техподдержки и ваших «гениальных» правил платформы!
25.05.26 решил заказать кепку авито доставкой на сумму 1300+600 доставка, получилось около 2к с копейками, по итоге деньги списались, заказах в заказах не отобразился, деньги не были возвращены не в течении часа, ни трех, ни суток
номер обращения 74247493
как я понял если сюда не написать, то я вообще не дождусь никогда своих денег, что прискорбно, в отсутствии ответа считаю нужным написать жалобу в роспотребнадзор.
Это мой первый пост на Пикабу (шёл 2026 год...), на который меня побудил вот этот пост.
Наверное, этот пост нужно было делать полгода назад. Думаю, сейчас @Avito.help мне даже не ответят😁
6 ноября 2025 мной был оформлен заказ 70000000341478465 у данного продавца. В качестве способа доставки был выбран CDEK. В это же время я уточнил у продавца в сообщениях возможность отправки через Авито Доставку, на что получил утвердительный ответ.
Первый по счету заказ. Обратите внимание на надпись "Продавец не отправил посылку"
10 ноября 2025, в последний день, когда продавец мог отправить заказ, я поинтересовался в сообщениях, будет ли он отправлен. Через несколько часов я предложил нажать на кнопку "продлить отправление", чтобы заказ не был автоматически отменен. Однако продавец не ответил в течение дня (хотя и был в сети), и заказ был автоматически отменен.
Я повторно оформил заказ службой доставки CDEK теперь был номер 70000000344669000, но вскоре продавец сообщил, что пластинку не приняли в пункте выдачи, поскольку он не предоставил для нее коробку. Я написал, что могу заказать любой другой службой доставки, например Яндекс доставка, но после этого продавец вновь перестал отвечать.
...А в итоге и новый заказ отменил
Теперь "Продавец отменил заказ"
В общем, я забил. Тем более эта пластинка не скажу, что обладает какой-то огромной ценностью. Но не тут-то было, мне прилетает отзыв от продавца (заметьте, продавец написал мне негативный отзыв первым!)
За весь этот период продавец ни разу не проинформировал меня о возникновении проблем с доставкой, в которых я не несу ответственности. У меня не было возможности предложить какой-либо другой альтернативный вариант доставки либо доплатить за упаковку, хотя это не предусмотрено. Отзыв был оставлен несправедливо, поскольку продавец жалуется на то, в чём виновата доставка.
К слову, откуда я взял формулировку "Продавец жалуется на то, в чем виновата доставка"? - а вот же, Авито сами предлагают выбрать выбрать это как причину для удаления отзыва.
Продавец буквально обвиняет службу доставки CDEK за то, что ОНА не предоставила ему упаковку, при этом нигде в условиях авито доставки не написано, что коробку НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ, об этом не мог знать ни я ни продавец. Как вы поняли, обжалование отзыва на помогло, ведь в нем не нашли нарушений. Конечно же, я написал в поддержку, в итоге вижу это:
Личное мнение продавца😁
Как мне ответила поддержка, в отзыве выражено "личное мнение продавца". Я в чём виноват? Это личное мнение направлено на службу доставки, я ни в чём не виноват, что с него требовали денег за упаковку. Продавец меня не уведомил об этом, повторяюсь, я ни в чём не могу быть виновен по незнанию и нежеланию продавца решить проблему. Я сразу же предложил заказать другой доставкой, что он проигнорировал.
Конечно же, я уточняю, что значит "личное мнение продавца", вот что мне пишет поддержка:
Получается, вот эти варианты выбора почему хочу удалить отзыв - пустышка, ведь отзыв удаляют только если он нарушает правила. Т.е. в отзывах можно писать буквально всё что угодно, главное, чтобы модерация (которая, как мы знаем, работает через одно место и пропускает то, что не должна) одобрила отзыв. Возможно, в комментариях @Avito.help поведают нам, что такое "личное мнение продавца" и какие отзывы они все же удаляют, потому что я пока выявил только две категории: 1. С оскорблениями/матами 2. Со скриншотами переписок
Конечно же, ответный отзыв продавцу я оставил:
К слову, за эти полгода у продавца появилось еще несколько отрицательных отзывов (у меня - ни одного). Жаль, конечно, что из-за таких "ну очень объективных отзывов" портится рейтинг.
Единственное, что могу еще добавить в статье "Не могу отправить заказ" на "Авито помощь" сказано, что служба CDEK ПРЕДОСТАВЛЯЕТ упаковку, хотя, со слов продавца, она была НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА, а значит, это прямое нарушение правил Авито со стороны службы доставки CDEK, т.к. они не предоставили упаковку, а значит, продавец жалуется на то, в чём виновата доставка.
P.S.: не заказывайте через CDEK, а то совсем зажрались от хорошей жизни, отправляем теперь МИНИМУМ доставкой от двери до двери!
Спойлер: если вы продаете на Авито, любой неадекват может вымогать у вас деньги под угрозой отзыва, а официальная поддержка посоветует вам ему заплатить.
Краткаяпредыстория:
Продавал сломанную мясорубку строго на запчасти. Покупатель заказал Авито Доставкой (СДЭК). У него было время на осмотр в ПВЗ. Он проверил товар, забрал его, принес домой, а затем начался цирк.
Человек пишет мне в чат прямым текстом: "Ты возвращаешь мне 1000 рублей... Иначе я напишу соответствующий отзыв о мошенничестве" (Скриншот 1 прикрепляю).
Действие первое: Броня Авито
Естественно, платить шантажисту я отказался. Он пишет лживый отзыв. Я, наивный, иду в поддержку Авито. Прикладываю видео переписки, указываю на прямое вымогательство денег и шантаж отзывом (что является грубейшим нарушением их же правил).
Ответ поддержки на почту — фееричная отписка от бота: "Мы не нашли доказательств того, что был шантаж" (Скриншот 2). Видимо, фраза "верни деньги или напишу плохой отзыв" на языке Авито означает дружескую беседу.
Действиевторое: Пробитиедна
Я иду в официальную группу Авито ВКонтакте, надеясь найти там живых людей с зачатками логики. Показываю им переписку. И получаю ответ, от которого просто выпал в осадок.
Поддержка Авито пишет мне буквально следующее:
"Ещё иногда помогает компенсация... Возможно, тогда покупатель изменит своё решение и удалит отзыв" (Скриншот 3).
Итог: > @Avito.tech, у меня к вам пара вопросов. Вы теперь официально крышуете потребительский терроризм? То есть любой мошенник может забрать товар с доставки, начать вымогать деньги за непубликацию отзыва, а ваша поддержка посоветует продавцу прогнуться и заплатить ему?
Прошу официального представителя прокомментировать этот позор и наконец-то удалить лживый отзыв, написанный исключительно из мести за отказ платить дань вашему "покупателю". Номер профиля:421 221 376 .
Столкнулся с весьма неприятной ситуацией. Хочу осветить публично данный момент, чтобы люди ни в коем случае не связывали свои профили. Привязал профили своих коллег, к своему основному аккаунту. У нас возникли разногласия, в следствии чего я удалил их со своего аккаунта. Заметил что мой профиль из "обычного", стал "профессиональным". Решил написать в службу поддержки с просьбой вернуть мне все как было. Сказали что мой профиль связан с другими сторонними профилями. Но как они могут быть связанны с моим аккаунтом, если их нет в связке. Все профили, которые я привязал были мной лично удалены, они пропали из связки, значит логично предположить, что они отвязаны от моего аккаунта. Привязанные профили невозможно восстановить, в связке они не отображаются, после удаления, они каким-то образом до сих пор привязаны к моему личному аккаунту. Я как владелец своего аккаунта, не хочу чтобы к моему аккаунту были привязаны другие профили, я не хочу чтобы мой профиль был профессиональным. Служба поддержки отвязывать сторонние профиле не хочет, к тому же удаленные. Вменяемого ответа и весомой причины, по которой сделать это "невозможно" - нет, выглядит как полный абсурд. Пишут шаблонами, решать мою проблему не хотят, закрывают диалог сразу же, как я начинаю писать что-либо, это просто неуважение и наплевательское отношение к своим пользователям, прямое нарушения моих прав пользователя.
У меня в связке находится мой "основной" профиль и профиль в "товарах", который был создан на моем личном аккаунте, он не привязывался.
Других профилей у меня нет и быть не должно, в связке они не отображаются.
Дополню еще номером обращения в службу поддержки: 74143968
*Переписка со службой поддержки (ниже).
*Переписка с чатом поддержки (ниже).
Как будет информация, обязательно дополню.
А вы пишите, какие ситуации связанные с "авито", были у вас, очень интересно почитать.
Приветствую,случилась очень неприятная история был аккаунт на avito где было около 38 отзывов все были положительные, но вчера мой аккаунт просто заблокировали хотя там были все проверки, сначала писала то что как-то можно разблокировать аккаунт я куча раз писал в поддержку но ничего не получилось, на аккаунте были активные заказы и деньги на кошельке, если кто-то знает что делать или может как-то помочь пожалуйста напишите ответах.
заблокировали аккаунт с формулировкой создали аккаунт для того чтобы нарушать правила, на аккаунте было обьяление о скупке в своем городе и 1 заказанная мной авито доставка, теперь даже получить заказанную вещь не могу, робот пишет один и тот же шаблон там людей как будто живых нет
Почему то боюсь отправлять этому человеку посылку. Вдруг украдет диск или еще чего. Как считаете, тут все ок ? Он писал сперва с трехдневного аккаунта, оформил заказ со свежего, прям сегодняшнего. Собираюсь снять на видео процесс упаковки и отправки.
