user10727928

Это мой первый пост на Пикабу (шёл 2026 год...), на который меня побудил вот этот пост.

Наверное, этот пост нужно было делать полгода назад. Думаю, сейчас @Avito.help мне даже не ответят😁

6 ноября 2025 мной был оформлен заказ 70000000341478465 у данного продавца. В качестве способа доставки был выбран CDEK. В это же время я уточнил у продавца в сообщениях возможность отправки через Авито Доставку, на что получил утвердительный ответ.

10 ноября 2025, в последний день, когда продавец мог отправить заказ, я поинтересовался в сообщениях, будет ли он отправлен. Через несколько часов я предложил нажать на кнопку "продлить отправление", чтобы заказ не был автоматически отменен. Однако продавец не ответил в течение дня (хотя и был в сети), и заказ был автоматически отменен.

Я повторно оформил заказ службой доставки CDEK теперь был номер 70000000344669000, но вскоре продавец сообщил, что пластинку не приняли в пункте выдачи, поскольку он не предоставил для нее коробку. Я написал, что могу заказать любой другой службой доставки, например Яндекс доставка, но после этого продавец вновь перестал отвечать.

...А в итоге и новый заказ отменил

В общем, я забил. Тем более эта пластинка не скажу, что обладает какой-то огромной ценностью. Но не тут-то было, мне прилетает отзыв от продавца (заметьте, продавец написал мне негативный отзыв первым!)

За весь этот период продавец ни разу не проинформировал меня о возникновении проблем с доставкой, в которых я не несу ответственности. У меня не было возможности предложить какой-либо другой альтернативный вариант доставки либо доплатить за упаковку, хотя это не предусмотрено. Отзыв был оставлен несправедливо, поскольку продавец жалуется на то, в чём виновата доставка.

К слову, откуда я взял формулировку "Продавец жалуется на то, в чем виновата доставка"? - а вот же, Авито сами предлагают выбрать выбрать это как причину для удаления отзыва.

Продавец буквально обвиняет службу доставки CDEK за то, что ОНА не предоставила ему упаковку, при этом нигде в условиях авито доставки не написано, что коробку НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ, об этом не мог знать ни я ни продавец. Как вы поняли, обжалование отзыва на помогло, ведь в нем не нашли нарушений. Конечно же, я написал в поддержку, в итоге вижу это:

Как мне ответила поддержка, в отзыве выражено "личное мнение продавца". Я в чём виноват? Это личное мнение направлено на службу доставки, я ни в чём не виноват, что с него требовали денег за упаковку. Продавец меня не уведомил об этом, повторяюсь, я ни в чём не могу быть виновен по незнанию и нежеланию продавца решить проблему. Я сразу же предложил заказать другой доставкой, что он проигнорировал.

Конечно же, я уточняю, что значит "личное мнение продавца", вот что мне пишет поддержка:

Получается, вот эти варианты выбора почему хочу удалить отзыв - пустышка, ведь отзыв удаляют только если он нарушает правила. Т.е. в отзывах можно писать буквально всё что угодно, главное, чтобы модерация (которая, как мы знаем, работает через одно место и пропускает то, что не должна) одобрила отзыв. Возможно, в комментариях @Avito.help поведают нам, что такое "личное мнение продавца" и какие отзывы они все же удаляют, потому что я пока выявил только две категории: 1. С оскорблениями/матами 2. Со скриншотами переписок

Конечно же, ответный отзыв продавцу я оставил:

К слову, за эти полгода у продавца появилось еще несколько отрицательных отзывов (у меня - ни одного). Жаль, конечно, что из-за таких "ну очень объективных отзывов" портится рейтинг.

Единственное, что могу еще добавить в статье "Не могу отправить заказ" на "Авито помощь" сказано, что служба CDEK ПРЕДОСТАВЛЯЕТ упаковку, хотя, со слов продавца, она была НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА, а значит, это прямое нарушение правил Авито со стороны службы доставки CDEK, т.к. они не предоставили упаковку, а значит, продавец жалуется на то, в чём виновата доставка.

P.S.: не заказывайте через CDEK, а то совсем зажрались от хорошей жизни, отправляем теперь МИНИМУМ доставкой от двери до двери!