В современном мире интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. И сейчас очень остро ощущается любое отсутствие или ограничение.
В моем регионе переодически вводят ограничения на работу мобильного интернета, так что домашний интернет просто необходим. Но работники Билайн считают иначе...
С 3 января в квартире не работает домашний интернет, и компания Билайн не спешит восстанавливать его. Уже больше месяца операторы поддержки назначают новые сроки:

Бывали и курьезные случаи: когда обещали восстановить связь к уже прошедшему сроку.
Но каждый раз неизменный ответ: "Задача в работе. Ждите"

Договоре на оказание услуг связи прописано, что в случае не возможности устранения в 7-ми дневный срок, Билайн обязуется устранить в срок 30 рабочих дней (20 февраля выйдет и этот срок) с ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ уведомлением. Но уведомлять о переносе сроков никто не собирался.

Даже на жалобы реагируют слабо. В телефонных разговорах так же говорят: "Ждите", но, к сожалению, при объяснении причин затягивания сроков добавляю ложь. К примеру, во время звонка от 09.02.2026 оператор сказала, что им не дают доступ в технические помещения Управляющая Компания нашего дома. Но проблема в том, что за пару часов до звонка пришел ответ от УК, что к ним никто не обращался с просьбами для доступа в тех.помещения.

Качество Билайна, как поставщика услуг для доступа в интернет, оставляет желать лучшего. Поддержка и отдел качества полностью игнорируют клиентов. А технический отдел полностью игнорирует свои прямые обязанности.

Заявки в поддержку: 290525227, 290422934, 290487669, 290990892, 294503597

Часть вторая. Почему отдельным постом? Первый пост будет совсем огромным и хочу привлечь внимание, чоуж. Но пост без рейтинга. Длиннопост ... коротко не получается, увы.

Недавно Билайн в комментариях под моим постом изображал "заботливую лапочку" и как они мне "всеми силами" мне помочь. Только вот они "забыли" уточнить одну деталь: адрес этой самой почты они упорно зажимали до последнего, надеясь, что я не знаю о своем законном праве подать претензию дистанционно.

Вот мое письмо, отправленное по указанному адресу электронной почты:

Но как только я их дожал и мы перешли в почту — маски были сброшены. Спектакль окончен.

За сутки меня "отфутболили" четыре сотрудника: Юрий, Анастасия, Валерия и Ольга. У этих сотрудников явно коллективный корпоративный анабиоз. Первым ответил Юрий и предложил распечатать, заполнить, подписать, отсканить и им отправить претензию. Я отказался, потому что согласно закона мое письмо им уже есть претензия, которые они обязаны рассмотреть. Но в этом же письме указал свои паспортные данные: ФИО, серия номер паспорта, номер телефона. Адрес прописки забыл, но указал его в другом письме. Ответы от остальных сотрудников были аналогичные - пришлите нам бумажку, точнее ее скан. Мои ответы были аналогичные - пробовал донести, что они не правы.

Это просто какой то "театр абсурда" - я предоставил им ВСЁ: ФИО, паспортные данные, прописку, ссылки на законы, но Билайн в 2026 году: мы всё видим, всё прочитали... но не верим! Идите ищите принтер, марайте бумагу ручкой и пришлите нам ФОТОГРАФИЮ листика. Только через этот магический ритуал мы признаем в вас человека.

Вы серьезно? Третье десятилетие 21 века на дворе! Когда космические корабли бородят просторы Большого театра Лидеры цифровизации? ИИ, нейросети, e-sim и облака? На деле вы — контора на угле и бересте. Для Билайна ст. 434 ГК РФ, приравнивающая электронное письмо к бумаге - пустой звук. Им не нужны мои данные, им нужен мой "поклон" в виде скана, чтобы тянуть время.

Я думал, что они там все невменяемые. Моя ошибка :) Это осознанная мошенническая стратегия. Расчет на то, что человеку на 6-м десятке лет (как мне) станет лень искать сканер, и он подарит им украденные деньги. Пока нет бумажки — они делают вид, что претензия не получена и срок в 10 дней на возврат (ст. 31 ЗоЗПП) не пошел.

Господа из Билайна - вы не просто плохой оператор. Вы - днище! Я ушёл от вас сразу, как только приняли закон о возможности смены оператора. И сейчас убеждаюсь, что поступил правильно. Как только решу вопрос с интернетом в своей деревне забуду о вас как о "страшном" сне.

P.S Пока писал пост, пришел ответ на мое последнее им письмо. А в нем я писал им, что (цитирую, ибо сканы из почты длинные, вставить без потери качества не получается):

Ольга, для того чтобы у вас не осталось ни единого формального повода для отказа в регистрации претензии, дополняю свои данные адресом регистрации:

Теперь у вас есть полный набор моих данных: ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и номера телефонов. Этого исчерпывающе достаточно для моей идентификации согласно законодательству РФ.

Уведомляю вас о следующем:

Нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей": ПАО "Вымпелком" в публичном поле (на ресурсе Pikabu) предоставило мне информацию о возможности подачи претензии через e-mail. Ваш текущий отказ принимать текст письма и требование бумажного скана является предоставлением недостоверной информации и введением потребителя в заблуждение.

Нарушение ст. 16 ЗоЗПП: Ваши требования о "бумажном носителе" являются навязыванием условий, ущемляющих права потребителя на беспрепятственное досудебное урегулирование.

Сроки: Согласно ст. 31 ЗоЗПП, у вас есть 10 дней на удовлетворение моих требований. Срок пошел с момента получения моего первого письма (где была изложена суть и паспортные данные). Ваше нежелание регистрировать обращение не останавливает законный срок ответа.

Если следующим письмом я снова получу стандартную отписку про "бланк и подпись" вместо номера входящей заявки, я фиксирую это как окончательный отказ в рассмотрении претензии. Далее — жалоба в Роспотребнадзор и публикация второй части истории о вашем "сервисе" на Пикабу.

Жду номер заявки.

Видимо, почувствовав запах "жареного", они частично вышли из комы. Куда-то делись требования "прислать скан, найти принтер и расписаться на бересте". Оказывается, они всё могут решить через электронную почту, если их прижать статьями ГК РФ.

Но они продолжают коматозить - виноват опять я:

1) По их версии -

при покупке новой сим-карты оплаченная сумма разделяется на два платежа: Стоимость стартового комплекта (зависит от предустановленного номинала на сим-карте, её пользователь номера активирует самостоятельно при любой активности сим, например, исходящий звонок или выход в мобильный интернет) -

мой пост никто из поддержки не читал, потому что тогда бы они попытались хоть как-то ответить на вопрос - почему при стоимости тарифа 390 и активации симки в 100 рублей тариф бьется на две части - 290 и 200 рублей и на счет они зачисляются не сразу, а как билайн пожелает.

2) Заявляют, что деньги списывались, потому что я "поздно" (через час после покупки симки) зашел в интернет. Но абонентскую плату они списывают ночью. При том, что в посте я писал, что я оплатил тариф в офисе и активацию симки выполнил их сотрудник (вставив симку в свой телефон, зарегистрировался в сети и выполнил манипуляции по активности). Билайну плевать, что услуга должна оказываться с момента оплаты. Ваша внутренняя "логика" активации — это ваши проблемы, а не мой убыток.

Мне предложили бонус (вспомнился тренер из "Нашей Раши"), чтобы я замолчал.

Господа, запихните эти 300 рублей себе в маркетинговый бюджет. Мое время и нервы стоят сильно дороже.

Отрапортовали по личным номерам, а про корпоративный номер, где висит основная сумма, "технично" промолчали. Видимо на него у "цифровых экстрасенсов" Билайна зрение еще не настроилось.

Это официальное подтверждение того, что Билайн — ЛЖЕЦЫ!

В комментариях они "помогают", в почте они "требуют бумажки".

Когда пахнет "жареным" - "компенсируют" свое воровство и "дарят бонусы" и всё равно не решают вопрос до конца.

Жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор написаны. Жду ответа на них.

beeline.Russia есть что сказать?

Для лл: кто-то как-то ночью совершил перевод с моего счета билайна и билайн с этим ничего не может сделать, так как денег у них нет.
В общем-то проснулся сегодня и увидел сообщение в сплывашке наверху телефона о том, что был совершен перевод в такжикистан - 1900р. Подумал, ну наверное опять какой-то сервис разводняк прислал. Нет, прислал билайн.

Собственно пошёл в тех поддержку. Ну а дальше на скриншотах.

Сейчас доеду до работы, позвоню, попрошу чек, после схожу в полицию, напишу заявление. Посмотрю хоть, как эта бюрократическая машина работает. Хотя, судя по постам на пикабу, решают только посты пикабу :D

Не сильно нравятся посты со скриншотами переписки с техподдержкой. Но теперь я понимаю почему люди их выкладывают. В этот раз не удержался и я. К сути, 6 февраля, я оказался любимчиком билайна. Прямо так и написали в СМС и подарили мне аж 30 Гб интернета на 30 дней. Сразу проверил в личном кабинете, гигабайты лежат, душу греют. Спустя 4 дня приходит новое сообщение, что дарят 15 Гб интернета.

Уау, было 30 Гб, теперь еще 15 Гб добавили. Аттракцион невиданной щедрости. Будет 45 Гб на целый месяц, подумал я. Ага, раскатал губу.

При проверке баланса вижу что мне убрали (мощные, сильные) 30 Гб и закинули (вялые, сутулые) 15 Гб. Просто взяли и кинули на 15 Гб. Не по пацански как-то получается. Ну думаю ошибка, опечатка. Сейчас свяжусь с техподдержкой и все исправят. Понимаю что 45 Гб не получу, но я же любимчик, 30 Гб точно вернут.

Ниже публикую переписку с техподдержкой. Собрано из 100500+ скриншотов, так что могут быть легкие накладки.

Кому не хочется читать рулон переписок, сразу спойлер: 30 Гб не вернули, спасибо что 15 Гб оставили, хотя я теперь понимаю, что в любой момент и их могут забрать.

Спасибо за внимание, выводы делайте сами!

upd: Ситуация разрешилась #comment_382746365