Яндекс Еда в Минске: как курьеры работают бесплатно из-за наглости ресторанов и пофигизма поддержки
Привет, Пикабу. Накипело. Работаю курьером Яндекс Еды в Минске, и сил терпеть этот цирк больше нет. Нас просто держат за бесплатных рабов, и вот почему.
Главная боль — это огромное ожидание заказов в заведениях. Ты приехал, а заказ не готов. Ты ждешь 20, 30, 40 минут. Твое время уходит впустую, ты теряешь деньги. Если терпение лопается и ты переназначаешь заказ — дорогу до заведения тебе никто не оплатит. То есть ты потратил силы, время, приехал — и поработал бесплатно.
Но даже если Яндекс когда-то и соизволит накинуть копеечную компенсацию за доезд — кто вернет курьеру его время? За эти 40 минут тупого стояния у кассы можно было сделать два других заказа и заработать нормальные деньги. Время — наш главный ресурс, но Яндекс и рестораны распоряжаются им как своим собственным.
💡 Информация для клиентов: почему ваш заказ «опаздывает»
Уважаемые клиенты, когда вы видите в приложении, что курьер «застрял» в ресторане или ваш заказ задерживается — пожалуйста, не вините курьера!
Мы кровно заинтересованы отдать вам еду как можно быстрее, ведь наш заработок зависит от скорости. Но есть обстоятельства, которые от нас вообще не зависят. Курьер не виноват, что ресторан наплевал на тайминги, а поддержка Яндекса просто молчит. Мы заложники этой системы точно так же, как и вы.
Кто в топе по неуважению к курьерам и клиентам?
Заведениям абсолютно плевать. Прямым текстом говорят: «Не хотите ждать — отменяйте». Но есть три главных «лидера» в Минске, где на выдаче можно состариться:
ГИППО — здесь на выдаче можно буквально жить по часу. Ощущение, что продукты начинают собирать только после твоего прихода.
Burger King — регулярные жесткие задержки.
Мак.by (бывший Макдональдс) — это отдельный вид наглости. Сотрудники прямо говорят: «Нам пофиг, мы вас видим, можем подойти, а можем и нет».
Главный обман от Мак.by: они массово выставляют статус «Готово» в систему, чтобы не получать штрафы от Яндекса. Ты прибегаешь, а к твоему заказу на кухне даже не прикасались! Клиент в приложении видит, что всё собрано, и думает, что это курьер где-то гуляет. А курьер в это время просто стоит у пустой стойки.
Позиция Яндекса: «Нам плевать»
Жалобы в поддержку — это стена. Живых людей там нет, отвечает бесполезный чат-бот, который никуда информацию не передает.
Вина полностью на заведении, а рублем наказывают курьера, который ни в чем не виноват.
Минские курьеры и заказчики, как у вас дела с ожиданиями в этих точках? Давайте поднимем тему, может, хоть через Пикабу до руководства дойдет этот бардак.
