Что мне понравилось сразу - так это обучение в течение 8 недель. Да, своя структура работы, программы, операции - они примерно похожи. Но это не 1С, как у многих. Это оболочка, адаптированная для М Видео, если не ошибаюсь, у одной из сетей связанных с парфюмерией была такая же программа. Ну и внутренние отчеты на базе SAP.

Период адаптации 8 недель, за мной закреплён наставник и так далее бла бла бла.... Вы че думали, я буду только хвалить?

На самом деле, 95% работы в компании - это позитив. А что же кроется под 5%? Вот что обнаружил за первый год работы.

1. По большей степени всем насрать на тебя. Выставлены планы, надо их выполнять. Тесты по обучению могут не соответствовать тому, что было в обучении. И тебе поможет лишь тот, кто когда-то проходил обучение. Потому как ответы ты не найдешь.

2. Если ты что-то не знаешь, то вокруг тоже могут не знать. Но раньше было много опытных сотрудников, которые годами работали и знали всю кухню. Они часто помогали. Сейчас ситуация плачевная. Мотивация менялась, условия менялись - старички сбегали, так как задач становилось больше, а зп становилась меньше.

3. Тебе будут е*ать за то, что не выполняешь личные планы, что не выполняется план магазина, так как от этого зависит ЗП Заместителя и директора. Оно и понятно. Как выставляются планы - вполне логично. Есть сравнение к прошлому периоду и к прошлому году, закладывается рост по плану на текущий период. планирование на год. Но блин, когда магазин находится в провинциальном областном центре, где средняя ЗП не особо высока, а обеспеченных людей единицы... хм, оптимистичные планы порой бывали. НО! Мы делали их, мы старались, я нёс ответственность, как старший продавец, гонял ребят, сам работал и помогал во всём.

Это наверное первое впечатление негативное, которое появилось в первый год работы.

Скажу сразу, огромное спасибо директору магазина и менеджеру, что давали много ответственности и делегировали часть своей работы на меня, это в будущем сыграло мне на руку, я быстро вырос до менеджера (зам директора), а там уже и стал директором.

Что хорошего? Мотивация, едрить её - топовые продавцы получали всегда больше 100 тысяч на руки. Потому что хорошо работали, объясняли клиентам всё. И это не те, кто впарил. Это те, кто реально объясняли каждому клиенту, в чем выгода, почему стоит заплатить. Весь негатив на продавцов был из-за того. что что-то не сказали, скрыли.

Сразу замечу, что крупной компании нет смысла обманывать покупателя, так как ЗоЗПП в нашей стране работает, Роспотреб может за яйца поднять. И не только пригрозить пальчиком.

Давайте сокращу немного. Всё было хорошо, я начал обучаться, обучился. Чтобы стать старшим продавцом, надо сделать защиту проекта и перед региональным директором пройти внутреннее тестирование (общение, задачи и прочее). Я прошел, получил назначение и вуаля, всё круто. 2019 закончился успешно, все довольны. зп получают. Всё круто. Внутренняя кухня как и везде. Кто-то срётся, кто-то дружит. Наступает 2020 год. Злоебучий март месяц. Всё, полный локдаун. Как работать? что делать?

В течение недели получили все инструкции и тут начался полный треш. Компания решила сделать универсализацию (до сих пор считаю само провальной идеей). Почему? Ну типа, все должны уметь делать всё. Двух зайцев убить. Если не трёх. Это первый гвоздь, забитый в гроб. Ну ничего, я принял, как и многие. Кто-то не выдержал и ушел из компании. Итог какой. Продавцы, кассиры и сервисники - стали все продавцами, которые делают всё. Как на кассе, так и на сервисе, так и в торговом зале. Обучение - это полный пиздец. То, что написано в обучении - вообще далеко от реальности. Кое как вытянули на опыте сотрудников, помогли обучить. Но в реальности - продавец ДОЛЖЕН ПРОДАВАТЬ! И эту святую заповедь компания нарушила. Получаем первый отток кадров. Я реально считаю, что это вот нахрена? Думали выиграете? По итогу получилось как - ищем новый персонал, старички уходят. Получаем некомпетентных сотрудников. По сей день пожинаем плоды этой истории.

Ладно, тут вроде как привыкли, адаптировали. Ах да. Категории магазинов же были. Так вот. с 4 по 2 категорию магазины были универсальными. А вот 1, звезда и суперзвезда - остались как и прежде. Были кассиры, были сервисники и им было куда легче. Завидовал. Но летом 2020 я встретил будущую жену, мы уехали в Питер в Августе, я перевёлся в другой магазин (спасибо компании, реально удобно, что можно менять локацию).

Там директор офигела от моего опыта и сказала, что ты не старший продавец, а менеджер готовый. Давай иди учись, защищай проект и будешь манагером. Но тут жопа началась вторая - в ноябре закрывают магазин. ТЦ не захотел продлять договор аренды, магазин закрыли. Я перевёлся в другой крупный магазин. Потерял сначала в ЗП, но потом реабилитировался. К концу 2020 года я был доволен тому, что есть.

На этом первая часть поста заканчивается. Добавлю лишь небольшие заметки.

Услуги входят в главный KPI после выполнения плана по товарообороту. За услуги хорошо платят продавцам. Да, 90% услуг реально полезные и работают. От покупки онлайн кинотеатра, до страховок всяких (не все одинаково полезны). Да, многие клиенты сами хотят купить страховку, сами готовы заплатить за лицензионное ПО. Потому что в М Видео это было дешевле, чем купить на официальном сайте. Сейчас ситуация другая, многие ушли с рынка и большая часть ПО полностью бесполезная хрень. Да, прикиньте, не все умеют в торренты, поэтому и готовы купить.

Я не знаю, зайдёт не зайдёт мой пост. Если да, то напишу вторую часть.

Еще хочу заметить, у меня к компании остались положительные моменты. Я доволен работой в целом и это очень крутой опыт. Но вы спросите, почему я ушел? Об этом расскажу позже.

Скажу одно, став директором, я не превратился в человека, который сам ничего не делает, а лишь командует. Я был по сути продавцом, только старшим, управляя командой продавцов. И помню, как всё было и понимал, почему делает так или иначе. Поэтому моя команда, с кем я работал, были довольны в обще и целом (Алексей Щербаков). Выставлять товар? Помогу. Оформить торговый зал для акции? Помогу.

Ладно, буду прощаться на текущий момент.

Далее позвонил в М.Видео, где описал всю ситуацию и мне СМС-кой пришел номер обращения, по которому должны были перезвонить мне через неделю. Звонка, естественно, никакого не было.

Подскажите, как действовать далее в такой ситуации? Сразу писать обращение в Роспотребнадзор или есть другие способы?

Пытался направить жалобу на М.Видео, но никаких контактов не нашел, а по телефону, к сожалению, одни бакланы работают (извините, если кого обидел, но это факт).

Мне дали бумажки: чек, гарантия и что-то еще.

Мы с сыном отнесли коробку в машину, отвезли телек домой.

Там я посмотрел на бумажки…

Ага, наебали!

Оказалось, что МВидео впарил мне страховку «Быстросервис» от страховой компании ВСК, снизив цену телевизора на цену этой самой страховки. Телек по чеку стоил 29749 рублей, страховка 5249 руб., итого 34998 руб., которые и были на ценнике. Поэтому я ничего и не заметил. А продавец МВидео мне ничего и не сказал.

Почитав мелкий текст выданного мне договора страхования, я выяснил, что он покрывает следующие риски:

1) поломка телевизора от резкого повышения силы тока в сети

2) поломка телевизора, не являющейся физико-механическим повреждением или его следствием и не связанной с неосторожными или умышленными действиями страхователя или третьих лиц…

Если п.1 я еще понял про что (ну да, иногда скачет ток, как у всех…)

То п.2 я нихуя не понял, хотя и не являюсь посторонним в страховании человеком!

Какая-то муть, призванная запутать честного человека…

Диагноз стал ясен:

МВидео вместе с ВСК решили меня наебать и впарить мне под видом скидки ненужную для меня страховку, покрывающую в основном непонятные риски.

Я решил, что мне эта страховка не нужна и вот почему:

1)  Авось у меня сильно скакать напряжение в сети и телек не сломается от этого.

2)  На любую сложную технику у меня есть гарантия от магазина 1 год, данная мне законом. «Дублирующий» эту гарантию платный страховой полис мне не нужен.

3)  5249 руб. за такую страховку это дорого. Было бы рублей 300, я бы, наверное, взял.

4)  Я почувствовал себя обманутым, а мне это очень не нравится!

Зачем же МВидео продал мне страховку? - спросит неискушенный пикабушник.

Отвечу: такова современная стандартная практика «агентских продаж» страховых компаний.

Страховой полис (от поломки, от падения метеорита, от несчастного случая) «зашивается» в цену какого-нибудь товара широкого потребления, либо настойчиво предлагается ритейлером/банком/автосалоном при продаже своих товаров и услуг.

Цену полиса страховая компания и ритейлер/банк/автосалон делят согласно своей договоренности. Последний, как правило, получает жирный кусок в качестве "агентской комиссии" (или отката охуевшего продавана, можно и так назвать)

Все довольны:

Страховая продала клиенту ненужный (в большинстве случаев) полис.

Продавший ее ритейлер получил от страховой откат (ой, извините, комиссию) в размере 30-60% стоимости страховки.

Облапошенный клиент ушел домой с товаром, думая, что так оно и надо.

На самом деле так не надо!

Указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» установлен так называемый «Период охлаждения».

«Период охлаждения» - это срок, в течение которого страхователь может отказаться от договора и вернуть страховую премию или ее часть. То есть, по замыслу законотворцев, которые на этот раз четко сработали в пользу нас с вами, покупатель страховки придя домой и «остыв» немного от той лапши, которую ему навешали в магазине, может, при желании, в течение «периода охлаждения» растрогнуть договор страхования и вернуть себе страховую премию, всю или ее часть.

У «периода охлаждения» есть ограничения: он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора, страховая компания может продлить этот период.

Так же, страховая компания обязана указывать в тексте договора страхования право клиента расторгнуть договор и вернуть деньги.

Читаем договор страхования «Быстросервис» от ВСК еще раз внимательно.

Итак:

1.  Я имею право расторгнуть договор страхования по своему желанию

2.  Если я сделаю это в течение месяца после покупки, то мне вернут все 5249 руб.

3.  Заявление на расторжение можно передать в МВидео или в страховую компанию ВСК.

Магазин МВидео недалеко, напечатал красивое заявление, со ссылкой на договор страхования, указал реквизиты, по которым мне можно вернуть деньги и пошел отдавать им бумагу.

Но в МВидео меня встретили неласково…

Кассир посмотрела на меня как на говно, сказала «это так не работает» и позвала менеджера.

Мы препирались с менеджером около 10 минут.

Моя позиция со ссылкой на договор страхования и указания Банка России против позиции менеджера, которая заключалась в том, что деньги за страховку мне вернут только в случае возврата всех товаров по чеку.

То есть, надо принести и сдать обратно телевизор.

При этом менеджер (не постесняемся назвать его имя здесь, пускай народ знает своих героев – Фомин Александр Сергеевич) против моего договора и указаний Банка России тыкал в какие-то «правила магазина», пункт 7 которых гласил, что обмен и возврат товара по акции производится только в составе комплекта…

Так же Фомин А.С. сообщил, что их магазин великодушно подарил мне на этот телевизор скидку от ценника. И раз я хочу отказаться от страховки, то и телек я тоже должен им вернуть.

Откровенно слабая юридическая позиция магазина выставлять против моих аргументов какие-то левые «правила»… Почему мне не должно быть срать на их правила, если закон (а указания Банка России в данном случае = закон) на моей стороне?

Мне нужны мои 5249 руб. и все тут.

А телевизор хорош, он мне нравится, я его не отдам.

А то, что они сделали мне на телевизор скидку в размере страховки: так это спасибо тебе, МВидео, большое!

Скидки я очень люблю и всегда принимаю с благодарностью.

Поэтому телевизор со скидкой я беру.

А от страхования я откажусь.

Ведь помимо договора страхования и указаний Банка России есть еще Закон «О защите прав потребителя», п.16.2.5 которого гласит:

«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом»

В переводе на свободный русский: нельзя требовать от меня возврата телевизора (пускай и купленного со скидкой) только лишь потому, что я хочу отказаться от другого товара из чека, а именно от страховки. Юристы по ЗоЗПП, поправьте меня, если я неверно толкую этот пункт.

В общем, в магазине МВидео я ничего не добился.

Менеджер согласился принять от меня заявление только на их бланке (бланк возврата товара)… Я подробно написал в заявлении что мне нужно, менеджер сказал, что «будет отказ».

Через пару дней меня пригласили в магазин для торжественного вручения письменного ответа на мое заявления.

Смотрели при этом на меня конечно же так

И действительно – в своем ответе директор магазина МВидео №085 Зерин В.С. отказал мне в возврате 5249 руб. за страховку, сославшись на «правила компании».

И расписавшись, тем самым, от имени самого себя и всего МВидео в некомпетентности, нарушении законов РФ и долбоебизме…

Стыд и позор, МВидео!

За это ты получаешь жалобу в Роспотребнадзор. Ебитесь там дальше с ними сами.

А мы переходим к следующему заданию в нашем квесте – обращение в страховую компанию.

Как ни странно, тут всё вышло намного легче.

Возможно, в страховой компании ВСК сидят более компетентные и прошаренные в законах люди.

Возможно, регулятор страхового рынка России (Банк России) совместно с финансовым омбудсменом жестко дрючат страховые компании и выставляют их на адские штрафы за каждый факт нарушения прав потребителей.

Факт остается фактом: по телефону оператор ВСК мне сообщил, что деньги мне вернут, заявление надо отправить почтой, либо везти лично в офис.

Я выбрал почту.

Через 3 дня ВСК приняли и зарегистрировал заявление.

Еще через 1 день приняли решение о расторжении договора.

А еще через 4 календарных дня (вот прямо сегодня, когда я пишу пост) ВСК вернули мне 5249 рублей на карточку.

Итого неделя времени.

К ВСК у меня, в целом, претензий нет.

Продали полис по агентскому соглашению с МВидео (да, можно сказать, навязали). В этом соглашении указали возможности возврата, в том числе и через сам магазин. Наверняка (не берусь утверждать точно, ибо не видел) в этом соглашении предусмотрена обязанность МВидео как-то оповещать клиента о факте приобретения страховки. МВидео, очень может быть, судя по их поведению, на эту обязанность насрал.

В любом случае, ВСК деньги вернули относительно быстро и без мозгоебства.

Другое дело – МВидео.

На них я в обиде, поэтому в название поста я вынес именно их.

Что же натворил магазин МВидео:

1.  Ввел потребителя в заблуждение, продав полис под видом скидки, не проинформировав меня об этом

2.  Фактически обманул потребителя, навязав ему ненужный полис

3.  Нарушил ст.16 ЗоПП, обусловив приобретение одного товара (телевизор со скидкой) приобретением иного (страховой полис).

4.  Официально отказался исполнять предусмотренную законодательством обязанность вернуть потребителю стоимость договора страхования

Стратегия МВидео понятна:

Бешенные тыщи клиентов ежедневно покупают у них технику.

Цена соответствует ценнику, значит полезут читать чек лишь сотни из этих тысяч.

Из этих сотен 90% скажет - ну, ок, пускай будет страховка, раз «бесплатно».

Несколько десятков упоротых, предположим, захотят вернуть стоимость страховки в магазине.

На что получат «официальный» незаконный отказ от долбоеба-директора.

Махнут рукой и только лишь единицы пойдут в страховую и добьются возврата.

Заработай на махинациях миллиард и верни тысячи.

Команда Пикабу!

Не будем единицами!

Особенно в преддверии декабрьских покупок!

Смотрим внимательно чеки, не обращаем внимания на некомпетентные комментарии продаванов МВидео (и не только), возвращаем свои денежки!

Сделать это, как мы видим, очень легко и не напряжно.

PS:

А что если бы страховая тоже выпустила «официальный отказ»?..

Вряд ли. Все-таки, как было сказано выше, над страховыми компаниями в России стоит строгий регулятор, который очень любит их штрафовать.

Но если какая-то страховая-камикадзе всё же откажет вам – бог вам в помощь – есть электронная приемная Банка России и финансового омбудсмена.

Они с удовольствием зарегистрируют вашу жалобу и выебут непослушную страховую компанию.

Умейте защищать ваши права и будет вам счастье!

Поразительно, что ученые еще не обратили внимание на чудесные открытия компании М.видео в области астрофизики.

24.11 заказал в М.видео монитор с экспресс доставкой, в услуге указано, что доставят в течение 3 часов, но не уточнили, что эти 3 часа по времени на планете Миллер.

Сейчас уже 25.11 15:32, но это три часа еще не прошли и монитор так и не доставили.

Если серьезно, то в чате нет свободных специалистов, позвонить им нельзя, потому что мой вопрос «решается в чате», если звонить с другого номера, говорят, что нужно звонить со своего номера.

М. Видео гори а аду!!!