28 июня 2023 мне "посчастливилось" стать обладателем пылесоса Dyson v12 Detect Slim Absolute. Придя домой , после вскрытия товара мною было обнаружено, что товар ненадлежащего качества , бывший в употреблении и имеющий следы эксплуатации ( потертости, царапины, пыль на насадках и самом устройстве) , а пьезодатчик ,который показывает размеры и подсчитывает частицы пыли на входе ввел меня в ужас :

на нем отображено 1,6 млн микро частиц ( аллергены и пыльца) , 707 ед ( пылевые клещи и мелкие песчинки ) и 115 ед частиц размером с крупицу сахара собранных до моей покупки.

Я тут же составила электронное обращение на обмен товара . А после решила проверить оригинал ли мне продали ? И вот тут я конечно расстроилась повторно и написала еще одно электронное обращение в магазин.

Проверка на официальном сайте не увенчалась успехом , что подтверждает неоригинальность данного товара. К слову это не первое устройство Dyson у меня и даже копия мультистайлера для Малазийского рынка  зарегистрировалась с первого раза (!)

29 июня, на следующий день после покупки я поехала в магазин возвращать товар и писать уже бумажное заявление на обмен товара ,сообщили, что рассматривать будут 10 дней.

В бумажной версии забыла указать информацию , что товар не только б\у , но еще и не оригинальный, т.к. сотрудники магазина не умеют общаться и на мои негодования ответили "ну, а что теперь?" вместо извинений , поэтому писала в спешке.

8 июля 2023 был 10ый день рассмотрения моего заявления , я обратилась в КЦ , чтобы узнать статус и когда мне ожидать ответ , на что мне сказали, что такие заявления рассматриваются 14 дней. Тут я конечно не сдержала своих эмоций , а оператору пришлось все выслушать , после она позвонила в магазин и сказала, что они со мной свяжутся в ближайшее время. Сделали они это через пол часа и сказали, что я могу приезжать и забирать свой отказ вместе с пылесосом. "Здорово"

Приехала в магазин , в очередной раз убедились в том, что продавцы не умеют общаться , все их фразы начинаются со слов " должны, обязаны" и т.д. или просто игнорируют ( делают вид ,что тебя не слышат) ,когда ты задаешь вопросы , на которые они не могут ответить.

Дали ответ на обращение и акт проверки качества товара , тут я конечно посмеялась над "компетентностью" их юристов :) Более того , ответ и акт качества были от 3 июля , а на 10ый день мне пытались сказать , что мое заявление еще на рассмотрении.

1. Да,но до меня не было доведено , что товар б/у или витринный образец и то , что он не оригинальный. 2. На месте я провела только визуальный осмотр не дотрагиваясь до товара 3. Вытекает из п1 и более того, контрафактный товар = товар ненадлежащего кач-ва

К ответу на мое обращение прилагался Акт проверки качества. В акте почему то дали ответ только на претензию к качеству товара , а вот претензию на неоригинальность товара - проигнорировали.

Согласно п.5 ст 18 Ззпп, я вправе участвовать в проверке качества товара , о дате и времени которой мне никто не сообщил. Заключение продавца полностью подтверждают мои слова о недостатке товара. И тем не менее результат проверки - Дефект не подтвержден. 

Забирать я товар отказалась, написала заявление на возврат денег , на что получила ответ " Если согласуют, то в течении 10 дней ждите".

Написала также претензию к своему заявлению и отправила жалобу в Роспотребнадзор. Ситуация крайне неприятная , впервые столкнулась с такими проблемами в М.видео и таким отношением. Если и досудебная претензия ничего не решит , пойду в суд , все таки 47т.р на дороге не валяются.

Сегодня очень порадовал сервис м-видео.
Вкратце: решил я 22.06.2023 потратить бонусные рубли с прошлой покупки, приобретя себе стилус для планшета huawei. Стоит отметить, что он стоит довольно много (не 2 и даже не 5 тысяч рублей).
Нашел его в м-видео, но в моем городе его, к сожалению, не оказалось. Ну да не беда, я и подождать могу (ждать надо было по условиям заказа до 07.07 - т.е. 2 недели). Оформил, оплатил в размере 100% (минус бонусы) и начал ждать, предвкушая пользование новой вещью (ну, знаете это волшебное чувство ожидания, да?).
Тут 3 июля приходит смс, что заказ задерживается и прибудет в магазин только 9 июля, а не 7. Тоже не беда. 2 дня погоды не сделают.
И тут вечером 6 июля приходит сообщение, что мы старались рвали жёпу и доставили заказ даже не 7, а 6 мюля.
На следующий день я радостный после работы поехал за заветным стилусом. Приезжаю в магазин, говорю номер заказа, диктую код из смс и вот уже коробку со стилусом тянет продавец мне, но вдруг... "Подождите, тут ерунда какая-то" и стилус в руки мне не попадает. Продавец минут 10 сидит, пытаясь разобраться (сразу скажу, что претензий к продавцу нет, так как его вины здесь не усматриваю). В результате он озвучивает мне, что продажи стилуса, судя по информации, ещё не стартовали (на минуточку, стилус вышел в 2021 году и уже 2 года на полках в магазинах) и касса тупо не дает пробить стилус. Стилус, который я оплатил. 100%. Забрать можно только с 11 июля.
Я решаю позвонить в службу поддержки. Спустя минут 20 (девушка робот, ожидание оператора, ожидание, пока оператор выяснит причину). Мне там озвучивают то же самое. Сделать ничего не могут (или не хотят).
В итоге уехал домой, заказ отменил. Как итог, потратил 1,5 часа времени, заказ не получил.
Осадочек остался.
Морали нет.
Спасибо, что прочитали моё нытье. Выговорился.

04.06.2023 года я через приложение М. Видео сделал онлайн оплату заказа на сумму 49 999 рублей. Где-то через час я его отменил. Деньги ожидал в тот же день, но пришла смс, что деньги вернутся через 5-7 рабочих дней. На 8 рабочий день деньги не поступили на карту и я написал в чат.

Ответ сотрудника:
Возврат денежных средств на карту выполняется, как правило, в течение 3-7 рабочих дней.
Однако Центральный Банк этот срок не регламентирует, и возврат может занять до 30 календарных дней. Эту информацию Вы также можете уточнить в Вашем Банке.
М.Видео на этот процесс никак повлиять не может.
Надеемся на понимание, приносим извинения за доставленные неудобства.

На все мои вопросы отвечали стандартными отписками. Через 30 дней деньги так и не поступили на карту и я снова написал в чат.

Ответ сотрудника:
В системе был запрошен возврат, но почему деньги не пришли вовремя. По вашему запросу составлено обращение и в течение суток с вами свяжется сотрудник.

Прошли сутки и никто со мной не связывался!!!

Дорогие пикабушники может быть кто-нибудь сталкивался с таким? Буду благодарен за советы.

P. S. Нужна сила Пикабу!