Лига юристов + Транспортная компания

Здравствуйте, дорогие пикабушники. У нас случилась крайне неприятная ситуация с компанией Boxberry. Просим помощи и поддержки, пост без рейтинга.

Для ЛЛ: Boxberry проебали новенький MSI. Отвечают отписками.

Далее слова мужа:

Неделю с лишним искал подходящий ноут для работы и жизни. Нашел только в Новосибе, откуда я родом, и где мой близкий друг живет. Мечтал и горел этой техникой. Оформив у работодателя рассрочку (занял, короче), приобрел данное чудо техники и стал ждать, когда друг сможет выслать. Пришлось это событие на 28 число прошлого месяца.

Выбрали Boxberry потому, что уже штук 5 посылок отправляли из Питера и все было приемлемо. Кстати говоря, с Питера 5го числа жене отправили 4 коробки с материалами для творчества - за 7 дней довезли.

Денег на пересылку хватило впритык - не рассчитал при займе, что указывая ценность, растет и цена посылки. Из-за этого пришлось не указывать ценность. В этом месте я, конечно, сплоховал. И даже если можно было бы застраховать, то максимальная сумма 100 тысяч.

Итак, упакованная от души "пупырками" и обклеенная со всех сторон предупреждающими знаками "Хрупкое не кантовать"(спасибо другу за старания), коробка отправилась курьеру, чтобы тот доставил на сортировку. Два дня она там пролежала, судя по треку, и передалась компании перевозчику. А дальше следы теряются…

Через неделю, я начал волноваться и писать в поддержку Boxberry. Там общаться вообще не любят и работать, видимо, тоже: "Мы ничего не знаем есть в Казахстане партнер "Победа 22" его и спрашивайте" и номер дают.

Ок. Начинаю прозванивать "Победу". Там, само собой, ничего не знают и слыхом не слыхивали "Нам посылка не приходила"

Так... подвисаю я, а кто тогда вообще возит посылки???

Как выяснилось позже, Боксберри заключает контракты с разными ТК и их машинки уже гоняют по точкам. А все остальные только бумажки перебирают, шлют письма и ручками разводят.

Нет, схема интересная, че нет то, все получают выгоду. Вот только... почему нельзя наладить нормальную связь?! Делать все открыто и чекать каждое перемещение кто куда и зачем - у нас 21й век на дворе, это не сложно. Ладно, отвлекся.

С помощью нехитрых манипуляций с интернетом я узнаю, что есть пара ТК которые могут отвечать за принятие и перевозку моего груза. А конкретно "АлемТат" и "Апельсин". С Апельсином стало довольно интересно.

По складам в Нске и Астане становится понятно что они идеальный кандидат для перевозки. И я начинаю звонить логисту... Логист Казахстана довольно быстро предоставляет накладные по моему трек номеру. Только вот незадача, почему-то в "получателе" указана Победа, но адрес не их, а Апельсина.

Логист же уверяет, что моя посылка уже отправлена и все уже давно приехало, спрашивайте "Победу". Победа, в свою очередь, убедительно утверждают “не приходило” и активно включилась в поиски, начали строить гипотезы и искать груз:

По одной из вероятных версий, посылка осела на складе "Апельсин" потому, как в накладной указано, что склад то не Апельсина, а Победы. Плюс они утверждают, что подписи не их в накладных.

По следующей версии, посылку по ошибке вообще не положили в Новосибирске и она до сих пор ждет своего часа на складе... Апельсина?

И тут внезапный сюжетный поворот!

Когда все гипотезы были отработаны этими двумя компаниями и они зашли в тупик - не смогли найти посылку.

Они решили обратиться к нашим доблестным, кому? Правильно! ПОДДЕРЖКА BOXBERRY, дери их за ногу. И эти бравые ребята, сделали то, чего никто не мог ожидать - послали всех нахер.

Победа получила ответ от Boxberry: " В случае возникновения претензий к клиентов, необходимо адресовать их письменно на ppbbu@boxberry.ru (если с клиентом нужно поговорить".

Апельсин получила "поддержку": " номер нашего колл центра 8-499-391-56-22: https://boxberry.ru/kontakty: вот тут все контакты contact-center@boxberry.ru: вот сюда еще можно написать запрос это я вам, чтобы вы клиентов сюда сразу направили все вопросы - сюда".

А вот, что получаю я:

И моя жена, которая тоже ежедневно докапывается до поддержки. Почему-то здесь ответы поддержки расходятся. (На скрине небольшой спойлер)

Нахер я благополучно сходил - написал по почте где мне ответили шаблонным "нам очень жаль, мы ищем, отправили запросы, через 2 недели закроем претензию по "утеряно" и вернем вам деньги." Деньги ? Время ? Нервы ? Что еще вы мне должны?

На этом мое расследование в Казахстане окончилось.
Вероятность, что Апельсин облажались низкая. Почему?

Далее свободный перевод со слов моего друга, отправителя:

"Позвонил я, значит, в поддержку, в очередной раз 20й. Трубку поднял некий Дмитрий. И тут мне совсем сорвало башню, от их пресных ответов и я его отхуесосил и бросил трубку. И тут свершилось чудо, мне позвонила некая Татьяна и поведала занимательную историю и несколько фактов:

1.Прямого сообщения из Новосибирска в Казахстан нет. Все посылки едут в Екатеринбург.А там через границу.
2.Что-то новое приняли в законах, и технику, такую как ноуты, сканируют и не пропускают на границе.
3.Вашу посылку с 90% вероятностью просто не пропустили. И она будет возвращена обратно.”
Конец свободного повествования.

Это общение было несколько дней назад. Если что, я уже 2ю неделю не могу спать нормально от всего этого. Мне же еще полгода корячиться за этот "проебаный" ноутбук. После слов Татьяны, я успокоился на пару дней. Но вот мы здесь, в новом витке моего нервного истощения.

Все то время, пока мы сами искали информацию, товарищи из Boxberry кидались в нас отписками "ответ будет 21го, ждите".

07.08.2023 пообещали закрыть поиски и это 100% суды... Лига юристов, можете подсказать, что делать в этом случае?

UPD: Да, сами виноваты, что решились на такую авантюру. Но в РФ было дешевле его купить, чем в РК. В январе нам с Питера стационарник присылали через эту же контору, все прошло нормально. И наши друзья тоже свой компьютер пересылали, пришел без задержек и вот такой жести.

Как любой владелец  японского автопрома в центральной России, я знаю, что такое контрактные запчасти, соответственно для их приобретения приходится пользоваться услугами транспортных компаний, тк нужного ассортимента на наших разборках не найти.

В ноябре прошлого года возникла потребность купить стекло багажника. Дешевле и ближе всего оказалось предложение из Барнаула - дверь в сборе. Не спрашивайте почему дверь в сборе дешевле стекла - таково ценообразование на запчасти для праворулек.

Списались с человеком, попросил знакомого перекинуть ему оплату за дверь и скинул свой адрес. С продавцом условились, что отправит запчасть ТК GTD в обрешетке. Расходы по перевозке полностью на мне. (фото перед отправкой)

Спустя месяц приходит посылка. Мчусь к терминалу, после оплаты доставки добрые грузчики пытаются запихать немаленькую дверь мне в машину, не снимая обрешетки. Охлаждаю их пыл и прошу распаковать.

По их грустным лицам начинаю догадываться, что все пропало.... И точно, при вскрытии пакета на землю посыпалась россыпь стекла. Когда дверь достали, на ней красовались вмятины, как-будто сыграли в футбол. Да и хрен с ней, с дверью, стекло то не доехало.

Ок, поднимаюсь к директору, узнаю порядок возврата денег и получения страховки, на месте составляем акт о повреждении груза и я убываю домой.

22.12.2021 пишу в ТК GTD первую претензию с приложением акта, типа верните деньги за перевозку и страховку.

15.01.2022 приходит письмо на электронку, что надо написать новую претензию, поскольку ТК GTD переименовано в ТК "КИТ".

Чешу репу, понимаю, что про правопреемство и срок рассмотрения претензии (10 дней) в транспортной компании не слышали, но подчиняюсь воле отдела урегулирования убытков и пишу новую претензию.

В начале февраля (привет 10 дней) приходит письмо, что надо довложить банковские реквизиты. Ну думаю, дело пошло. Но через несколько дней приходит еще одно письмо, где предлагают прислать договор купли продажи (чек, накладную), подтверждающую стоимость испорченного товара.

Спокойно пишу им еще одну претензию, в которой объясняю, что товар Б/У, приобретался по устному договору, что не противоречит Гражданскому кодексу.

Следующий ответ просто убил - мне надо представить паспорт лица, который оплачивал дверь другому лицу, провести оценку поврежденного имущества, а также возможность его использования по назначению и прочее.

Мне все это надоело, решил делать как просят - оценщик 15000р., представитель в суд - 20000р., моральный вред+штраф за нарушение прав потребителя потянут еще тысяч на 10000р.

А самое смешное - цена вопроса (перевозка 2500р.+ 3500р. моя страховка).

Ну не дураки, а?!

По случаю передаю привет директору ТК КИТ и специалисту его компании Соколову, который забыл, что ст. 796 ГК РФ установлена безусловная ответственность перевозчика за сохранность груза, а также его обязанность возместить не только ущерб, ввиду порчи груза, но и возвратить провозную плату за этот груз.

Пользоваться или нет услугами данной Транспортной компании - решать Вам), но я, как потребитель, хотел бы более простой путь возврата своих денег)

Добрый день, встречал на пикабу подобную историю и решил написать сюда. Моя супруга работает в мелкой транспортной компании логистом (неофициально), недавно грузили три машины в разных направлениях, так получилось, что мошенники, находящиеся в тюрьме в Сахалинской области (местонахождение номеров установила полиция), завладели (наверняка есть 4я сторона которая слила инфу) заявками, контактными данными, в общем всем что связанно с этими перевозками. И введя в заблуждение как водителей, так и логистов, перенаправили грузы с целью хищения. Вовремя почуяв неладное, супруга поставила на уши всех кого можно (включая полицию с тех районов и областей где предположительно находились машины на тот момент) и благодаря оперативным действиям удалось предотвратить хищение 2х грузов, все нашли, но с 1 машины груз (металл изделия) был перегружен в другую фуру и в последствии по мелким машинам. Собственнику удалось найти половину груза по металлоприемкам и выкупить его за 70к рублей (за столько было сдано). Вторую половину до сих пор не нашли. Супруга и ее директор подали заявление о мошеннических действиях, как пострадавшая сторона, по месту нахождения ТК, те передали инфу дальше... Вчера звонил грузообладатель и сказал что половину груза нашли, а стоимость второй половины предложил мирно в досудебном порядке оплатить 3м участникам - 1 ТК, водителю, и 2 ТК где работает моя супруга. Стоимость половины груза озвучил в 1.5 млн рублей, соответственно по 500 к. В случае отказа подает в суд. Как мы узнавали в транспортной полиции - судебная практика показывает что в 80% таких судов жертвы мошенников проигрывают. В ходе оперативных действий, как я уже говорил, и в основном благодаря бдительности и интуиции супруги были задержаны 2 машины и лица причастные к хищению, а так же накрыли базу по приему краденных грузов, где было найдено много похищенных грузов, и нераскрытых дел по хищению. Директор ТК где работает жена, естесственно включает заднюю и говорит, что в случае присуждения возмещения убытков по грузу на компанию, подает в суд на мою жену... Если кто сталкивался с подобным прошу помощи, контакты если что напишу... Выходит так, что накажут и без того оказавшихся в жопе людей, а мошенники будут и дальше работать по такой схеме, и привлечь их никак нельзя?