Ответ на пост «Клиентский сервис»1
Ну так-то мне Utair 5000р уже лет 9 торчит (ясное дело, что не отдадут). Позвала меня знакомая из Москвы на какой-то фестиваль (может "Мельница", не помню, за давностью лет). Типа ты сам приезжай, а мы тут все обеспечим-жилье, билеты... Ну а чего нет? Взял билеты на самолет. Ну как взял-сейчас точно не помню схему, вроде как их покупаешь через терминал типа "Qiwi", потом распечатываешь и типа это твой билет. Или вроде того. ну ОК, квест пройден. А тут отбой-муж у знакомой в больницу попал. Время на сдачу билета еще есть, даже почти без штрафов. Гладко было на бумаге... Ютэйр встал в глухую оборону в стиле-вот где билеты брали, туда и обращайтесь, мы нихуя не знаем. -В смысле? В терминал стучаться? -Ну да. Вы нам денег не передавали. Ну ОК, ищу контакт этой конторы, начинаю общаться с ними: -А мы тут причем? Мы ваши деньги перечислили, вот реквизиты. К Ютэйр и обращайтесь. После этого Ютэйр скрипя зубами согласились, что вроде как да, мы вам должна. И тут начинается цирк с конями-они не могли вернуть деньги на карту. Ну прямо никак. То я им номер продиктовал как-то не так, то у них система зависла, то у них кто-то в отпуске. Я им уже карту фотографировал, что-бы они точно видели номер, и номер счета от карты скидывал. Они морозились две недели. А через две недели заявили, что вообще не понимают за что они должны делать возврат-по их данным я сел на самолет и приземлился в Москве. Опыта срачей у меня тогда еще не было и я позорно слился.
Оперативный ответ
На новый год заказала маме подарок. Первый раз заказывала через WhatsApp, боялась-переживала, ведь гарантий никаких.
Человек отправил посылку службой Boxberry, дал трек-номер. Всё мне нравилось — и то, что ориентировочная дата доставки 30 декабря (26 декабря заказала, 27 отправили), и то, что всё отлично отслеживалось.
30 декабря, уже почти вечер, постоянно проверяю статус посылки на сайте. Возник вопрос, решила написать в поддержку.
По ссылке с сайта перешла в телеграм и написала Boxberry письмо.
Так как там бот, он продублировал то, что на сайте.
Меня это не интересовало, я хотела связаться с оператором.
В 16:13 написала вопрос, никто не ответил.
В 16:41 мне позвонили и сказали, что посылку можно получить.
Получила, очень рада и довольна. Мама была в восторге от подарка, я в восторге от того, что посылка пришла в срок.
И вот, спустя почти две недели, не ожидая ничего подобного, мне ответил оператор...
Круто! Очень здорово!
Лучше бы не отвечали, я бы об этом даже не вспомнила))))
А то вдруг у меня остались вопросы, а эта Эля Парфенова не дождалась меня и завершила чат))
Всем быстрой доставки и хорошего настроения!
Клиентоориентированности пост
В одном из пабликов г.Белгород разгорелся нешуточный общественный резонанс с участием одной из ветеринарных клиник,печально известной среди местных жителей. Наверно про нее еще Высоцкий пел, что там собак ножами режут, а это бандитизьм! Соревноваться в дисциплине "профессиональная этика" персонал данной лечебницы может разве что с легендарным менеджером из KFC, и его аллергией про "забегаловку". Ну а кто из них возьмет лавры, решать вам дорогие пикабушники
Поддержка на 5+ от полосатого ОпсоСа (много скринов)
Использую тарифный план, где закинул деньгу - и у тебя куча Гб, мин и смс.
Сегодня заметил, что куда-то денежки со счёта утекают, хотя вроде не должны.
ну и всё остальное можно понять из скринов.














