Кей

Этот пост будет посвящен лучшему по моему мнению магазину техники, в котором мне довелось трудиться. Я уже писал про Эльдорадо, будут посты и про ДНС и про Евросеть, а сейчас в хронологическом порядке про КЕЙ. Этот пост будет и про коллектив, и про отношение к работе. Буков будет много, постараюсь вспомнить все самые яркие моменты.
Магазин Кей был основан в далёких 90х годах, на самой заре компьютерной эры в новой России в славном Санкт-Петербурге. Пройдя различные сложные этапы роста магазин стал сетевым и вышел в регионы.

Основные понятия.
Что порадовало в магазине, так это уважение прав покупателя. В основах общения продавцам закладывали огромное количество вежливости. Целью было удовлетворение потребностей покупателя, а в случае конфликта поиск истины, но никак не "идите, жалуетесь, кому хотите".

Начало.
После устройства на работу и прибытия на место началось мое знакомство с коллективом. Хочу сразу сказать, что такого дружного коллектива я ещё нигде не встречал, о чем ещё расскажу ниже. Директор магазина Надежда очень радушно встретила меня, мы пообщались на околорабочие темы и я был нагружен манускриптом по продажам, вдобавок получил ЗоЗПП и задание зазубрить статьи с 18 по 25. Знание этого закона впоследствии не раз меня выручало. Что ещё до коллектива, так это абсолютное уважение друг к другу. Никаких жёстких стебов и подколов, только самая дружеская обстановка и готовность помочь.

Отношение к покупателю
Что меня удивило в туториале, так это клиентоориентированность в любом случае. В каждой спорной ситуации по любому поводу мы должны максимально стараться помочь клиенту. Зачастую мы обходили стороной ЗоЗПП в пользу покупателя, чтобы лишний раз не гонять его туда-сюда. Как пример - наушники менялись у прилавка, никаких экспертиз. Мы просто проверяли их на целостность и ставили на чеке новую дату выдачи для отсчёта гарантии. По сути, единожды купив наушники их можно каждые пол года менять по гарантии(если, конечно, они за это время перестали работать).
По программам "мани-бэк" и "трейд-ин" было также спасено куча продаж, времени и нервов. В общем, к покупателю было самое трепетное отношение. Во всяком случае в нашем магазине так и было.
По сети были случаи, когда ошибка монтажа водяного охлаждения приводила к выгоранию системного блока. Несколько экспертиз и суды, насколько я помню, были оплачены магазином в полном объеме, как и сам системник.

Отношение к продавцам
Директор Надежда относилась к нам как к своим детям. Максимально вежливая в общении, неконфликтная, без эмоций способна объяснить что угодно и кому угодно. До сих пор у меня особые теплые чувства к ее руководству. Мы ее ни разу не боялись, но уважение к ней заставляло делать все, что она нам говорила. Тогда мне была раскрыта чудо истина: выдавая поручение скажи что надо сделать, как, зачем и укажи на реальные сроки. Это, опять таки, не раз мне помогало в жизни.
В целом, у магазина не было серьезной штрафной сетки, за опоздание никого не наказывали рублём, да и вообще я не помню, чтобы кого-то минусили. Работать было одно удовольствие)
В комнате приема пищи был доступен холодильник, СВЧ и кофемашина, что тоже не везде встретишь.
Особое вау это были бесплатные обеды. У нас выдавали по 150 рублей или доставка, в крупных магазинах были свои столовые.
Большое внимание уделялось и обучению. За время работы я посетил кучу познавательных и развлекательных мероприятий от различных крупных вендоров. Картинг, пейнтбол, подарки шли в комплекте, что не могло не радовать)

Плюшки и ништяки
Ни для кого не секрет, что инвенту продавцы ждут неохотно. Мы же ждали каждый раз. Система в компании была такой: 0.1 процентаот оборота шел в погашение недостатков. Допустим наторговали на 6млн, получили 6к в копилку. Вышел минус 1к по инвенте, оставшиеся 5к шли в копилку магазина на дополнительные премии и походы в кафе и на прочие мероприятия. Вот это по истине супер мотивация!
Также за каждые 5 положительных отзывов в книге предложений продавец получал 500 рублей. Такое вот спасибо)

Мощь в единстве
Расскажу про 2 случая, которые позволят понять сплочённость коллектива.
Однажды, в разгар рабочего дня, произошло несчастье - прямо в торговом зале остановилось сердце менеджера магазина. Беда, что ничем не измерить. Несмотря на то, что никто лично не был с ним знаком, все магазины вытащили "инвентные" заначки и собрали приличную сумму для семьи.
Во втором случае, если мне не изменяет память, у сотрудника родился ребенок с пороком сердца, нужна была операция. Как и в первом случае заначки очень быстро помогли собрать нужные ресурсы.
Также рассказывали о помощи погорелым коллегам.
Такая вот была движуха в нашем дружном коллективе. Уж поверьте, это особое чувство, что в случае проблем тебе помогут.

Увы, время не щадит никого... В последствии в компанию пришли эффективные менеджеры, ЗП стала падать. Нависшая конкуренция от магазина с иноплатеняном окончательно выбила магазин из колеи и пару лет назад закрылась сеть КЕЙ, оставив в моей памяти только лучшие моменты.

Отдельный привет все КЕЕвцам, Надежде, Алёне, Тане, Юле, Рите, Тимохе, Евгению, Андрею, Серёге и всем, кто меня узнал)

Тут же был магазин. Теперь вроде DNS

Всем доброе время суток!

26 февраля сего года понес по гарантии видеокарту Palit GTX 1060 3Gb, купленную в магазине «Кей Воронеж».

Ибо начала она фризить в играх. Проблема плавающая, наблюдалась то раз в несколько часов, то раз в несколько дней.

Кстати, брал у друга Asus 1060 3Gb, погонял дней 5 на том же железе и в тех же играх – все отлично, то есть проблема явно была в видеоадаптере.

В Кее мне предложили на выбор ремонт или возврат ДС. Я выбрал возврат денег, написал заявление, получил сохранную расписку и уехал домой.

Видюшку из подменного фонда не дали (со слов сотрудника магазина, т.к. я не согласился на ремонт своей видеокарты – подменный фонд по закону мне не положен).

Спорить не стал, поскольку дома где-то валялась затычка Ge Force 6600, да и по закону на диагностику и возврат ДС магазину отводится 10 календарных дней.

В итоге прошло больше 20 дней, дефект в СЦ не выявили и видеокарту мне тоже пока не вернули.

Дело в том, что воронежский Кей отправляет железо на диагностику в Питер (именно там у них сервисный центр) - поэтому сроки диагностики срываются постоянно.

Это ж надо дождаться отправки служебного авто, довезти, потом товар будет лежать, ждать пока дойдет очередь до него; потом диагностика (или диагностика плюс ремонт) потом писать заключение, потом опять ждать отправку служебного авто для перевозки товара обратно в город клиента, а потом еще и нужно вернуть клиенту железку (мне, например, курьером обещали на дом привезти видюшку).

Конечно, я все это понимаю, но как потребителю мне на эти обстоятельства фиолетово.

Что в итоге:

- Звонил позавчера в Кей, сказали, что до конца марта видеокарту вряд ли вернут.

- Дефект не выявили, но пока развивать эту тему не буду – сначала дома проверю видюшку, может правда нормально заработала.

- Собираюсь составить претензию в магазин, что сорвали все сроки диагностики, и запросить с них пеню за каждый день просрочки (1% от стоимости товара в день пеня по закону, если не путаю).

Вопрос к знатокам.

Будет ли обоснована моя претензия, если официально дефект не был выявлен?

Если кто был в подобной ситуации, напишите, чем все закончилось в вашем случае?

P.s. Звонил в Роспотребнадзор для консультации на горячую линию, переключили меня на сотрудницу воронежского отделения, общались с ней минут 20, она ничего внятного не сказала.

Вполне допускаю, что не смог внятно сформулировать свой вопрос.

Но.

Сложилось мнение, что тетечка даже кодекс о защите прав потребителя не читала, в каждом втором предложении повторяла: "ну, я точно не скажу, это только суд сможет окончательно все разрешить, если в магазине вам не пойдут навстречу".

Получил вот письмо. Как то грустно. Была хорошая сеть, в свое время по городу лучшая.

Помню в 2008 году собирали гум. помощь в Южную Осетию и нужно было за субботу , воскресенье собрать много всякого оборудования и имущества. Я занимался сбором компьютерной техники. Там помню  было 30 ноутбуков, МФУ, принтеры, картриджи, навигаторы, фотоаппараты, батарейки, куча всего вплоть до бумаги и кабелей разных. Сказали для прокуратуры ЮО , которую разгромили.

Позвонил на горячую линию в Кей, объяснил ситуацию, собирали по складам всего города, собрали. Я приехал в Кей на  Чернышевской на газели с фургоном. С 2 млн. руб. наличными. Загрузили газель целиком. Отправили во время.

Вот, почему то вспомнилось.

В середине 2000 я работал в компьютерном магазине, в отделе по продаже ноутбуков.

Расскажу три короткие истории про свои ошибки и ошибки своих коллег.

1) Предновогодняя суета, в зале куча покупателей, в отделе много сотрудников, в том числе и новички, которые сразу после обучения попали в декабрьскую мясорубку.

Тогда наш магазин только начинал осваивать интернет-заказы и это был 100% самовывоз, просто с резервом на складе удобного магазина.

Человек заказал дорогой ноут Сони, стоил он около 75000. Мы ему позвонили и пригласили получать товар. Технология отгрузки интернет заказов была всем озвучена, но еще не впиталась на уровне рефлексов. Покупатель приезжает, подходит к секретарю, распечатывает бланк интернет-заказа по номеру и идет в отдел знакомиться с товаром.

Попадает на новичка, который боится любых документов. Новичок пытается получить информацию у меня, но я занят с двумя покупателями одновременно и прошу его подойти к оператору, ответственному за интернет-заказы, чтобы она ему объяснила. Оператор объяснила... новичок отгружает ноутбук без оплаты, просто по бумажке, которую ему предъявил покупатель. Все молодцы, конечно, но это уже прожито и оплачено из нашего кармана.

Когда вечером мы недосчитались ноутбука, я позвонил покупателю, по тому же номеру, что приглашал за покупкой. Он, смеясь, сказал, что не покупал никаких ноутбуков, и чтобы я забыл этот номер .

Нам очень не хотелось платить за эту ошибку, и я через других хороших клиентов выяснил, кто владелец номера.

По иронии судьбы им оказался майор ФСБ по борьбе с экономическими преступлениями. Через 5 лет он сел за взятки.

2) Отдал навороченный игровой ноутбук на P4 2500 с 4096 оперативки, перепутав характеристики с P4 2200 2048. Разница по тем временам около 7-8 тыщ. Позвонил клиенту, тот поржал, приехал, доплатил

3) Мой коллега перепутал ноутбуки при отгрузке в военную структуру. Отдал более дорогой. Забирала приятная женщина. Обнаружив ошибку, позвонили туда, объяснили ситуацию. Они покрутили пальцем у виска и сказали, что вернуть никак не могут, потому что на диске уже секретные данные. Доплатили. К приятной женщине ходили с цветами и конфетами.

Вообще отличные были времена. Столько историй, столько разных и интересных людей приходило. Кто-то поболтать, кто-то за технической помощью, в которой мы никогда не отказывали Мы учились настраивать gprs через Ик-порты и блютус, прописывать строки инициализации в первых смартфонах, устанавливать ОС через сетевые порты, шить модемы. Приятно вспоминать.