Затянувшаяся диагностика СЦ Кей
Всем доброе время суток!
26 февраля сего года понес по гарантии видеокарту Palit GTX 1060 3Gb, купленную в магазине «Кей Воронеж».
Ибо начала она фризить в играх. Проблема плавающая, наблюдалась то раз в несколько часов, то раз в несколько дней.
Кстати, брал у друга Asus 1060 3Gb, погонял дней 5 на том же железе и в тех же играх – все отлично, то есть проблема явно была в видеоадаптере.
В Кее мне предложили на выбор ремонт или возврат ДС. Я выбрал возврат денег, написал заявление, получил сохранную расписку и уехал домой.
Видюшку из подменного фонда не дали (со слов сотрудника магазина, т.к. я не согласился на ремонт своей видеокарты – подменный фонд по закону мне не положен).
Спорить не стал, поскольку дома где-то валялась затычка Ge Force 6600, да и по закону на диагностику и возврат ДС магазину отводится 10 календарных дней.
В итоге прошло больше 20 дней, дефект в СЦ не выявили и видеокарту мне тоже пока не вернули.
Дело в том, что воронежский Кей отправляет железо на диагностику в Питер (именно там у них сервисный центр) - поэтому сроки диагностики срываются постоянно.
Это ж надо дождаться отправки служебного авто, довезти, потом товар будет лежать, ждать пока дойдет очередь до него; потом диагностика (или диагностика плюс ремонт) потом писать заключение, потом опять ждать отправку служебного авто для перевозки товара обратно в город клиента, а потом еще и нужно вернуть клиенту железку (мне, например, курьером обещали на дом привезти видюшку).
Конечно, я все это понимаю, но как потребителю мне на эти обстоятельства фиолетово.
Что в итоге:
- Звонил позавчера в Кей, сказали, что до конца марта видеокарту вряд ли вернут.
- Дефект не выявили, но пока развивать эту тему не буду – сначала дома проверю видюшку, может правда нормально заработала.
- Собираюсь составить претензию в магазин, что сорвали все сроки диагностики, и запросить с них пеню за каждый день просрочки (1% от стоимости товара в день пеня по закону, если не путаю).
Вопрос к знатокам.
Будет ли обоснована моя претензия, если официально дефект не был выявлен?
Если кто был в подобной ситуации, напишите, чем все закончилось в вашем случае?
P.s. Звонил в Роспотребнадзор для консультации на горячую линию, переключили меня на сотрудницу воронежского отделения, общались с ней минут 20, она ничего внятного не сказала.
Вполне допускаю, что не смог внятно сформулировать свой вопрос.
Но.
Сложилось мнение, что тетечка даже кодекс о защите прав потребителя не читала, в каждом втором предложении повторяла: "ну, я точно не скажу, это только суд сможет окончательно все разрешить, если в магазине вам не пойдут навстречу".