Захожу во главный флагманский магазин «Зенита». Продавцы делают круглые глаза: «Мы ничего не меняем». И отправляют меня пешком через весь Невский во второй магазин — у «Маяковской».

Прихожу во второй магазин. Реакция сотрудников? Они просто посмеялись мне в лицо и выдали: «Мы ничего не принимаем и не меняем. Звоните куда хотите и разбирайтесь сами».

Результат: убиты полдня, сожжен бензин, потрачены нервы, а сотрудник колл-центра и розница тупо сделали из клиента дурака.

Акт II. Складской пофигизм и наглая ложь про «недозвон»

Окей, связываюсь с ними снова. Дают инструкцию отправлять почтой.

17 октября посылка приехала в их пункт выдачи.

За ней НИКТО НЕ ШЁЛ 3 ДНЯ. Забрали ее только 20 октября — и только после того, как я сам позвонил и дал им пинка.

20-го числа обещают мгновенную отправку обмена.

Звоню 22 октября за трек-номером. И тут начинается лютый сюр: мне заявляют, что возврат оформили только вчера (21.10), а отправят мой свитшот... в понедельник 26 октября!

На мой логичный вопрос «Какого черта?» оператор выдает гениальную отмазку: «Мы вчера не смогли до вас дозвониться».

Это наглая ложь. Мой телефон был включен 24/7, сеть ловила, никаких входящих или пропущенных от «Зенита» не было и в помине. Они просто прикрывают свой бардак и тупость логистики открытым враньём клиенту.

Только когда я начал жестко ругаться, отправку «вдруг» оказалось возможно сделать раньше. То есть пока не наорешь — палец о палец не ударят.

Акт III. «Держите скидочку 15% и отвалите»

На мой вопрос о компенсации за этот беспредел оператор на линии сначала заявляет: «Нарушений с нашей стороны не было». То есть гонять человека по Невскому, забивать на посылку 3 дня и врать про недозвон — это у «Зенита» норма.

После моего официального требования возместить моральный ущерб и потраченное время, их служба поддержки не придумала ничего умнее, чем предложить... 15% скидку на следующий заказ!

Вы серьезно? Вы думаете, после этого совкового «сервиса» и вранья я еще хоть раз занесу вам хоть копейку?

Резюме

Магазин «Зенита» — это абсолютный ноль в плане клиентоориентированности:

Поддержка дает ложную информацию и безбожно врет, когда косячит.

Розница открыто ржет над клиентами и футболит их по улице.

Склад клал болт на сроки и забор посылок.

Если вы собираетесь заказывать что-то в онлайн-магазине «Зенита» — имейте в виду: если возникнет хоть малейшая проблема, вас заставят бегать по городу, наврать в глаза, затянуть все сроки, а потом предложат скидку, чтобы вы снова заплатили им за их же косяки.

Позор такому сервису.